Auteur Sujet: Taux de panne, qualité et résilience des réseaux en fibre optique (Lu 45070 fois)

Nico · « **Réponse #12 le:** 07 avril 2025 à 09:31:51 »

Citation de: vivien le 07 avril 2025 à 09:21:23

Il y a trop peu de raccordements sur les réseaux d’Iliad (Réseau Optique de France) depuis novembre 2023. Cet opérateur ne peut donc plus être pris en compte dans l’analyse.

L'ARCEP na pas analysé la cause ? Serait-ce du à la fermeture de l'éligibilité par Orange en particulier ?

vivien · « **Réponse #13 le:** 03 septembre 2025 à 20:30:20 »

Carte des pannes sur les réseaux FTTH entre octobre 2024 et mars 2025

Ce sont les pannes signalées par les opérateurs commerciaux à l'opérateur d'infrastructure

vivien · « **Réponse #14 le:** 03 septembre 2025 à 20:30:48 »

vivien · « **Réponse #15 le:** 03 septembre 2025 à 20:31:03 »

Les échecs au raccordement

Définition : le taux mensuel d’échecs au raccordement est défini comme le nombre de tentatives de raccordement à la fibre optique initiées au cours du mois considéré qui se sont soldées par un échec imputable à l’opérateur d’infrastructure selon l’opérateur commercial, rapporté au nombre de tentatives de raccordement initiées au cours de ce mois qui ont fait l’objet d’un compte rendu d’intervention.

Les données utilisées sont celles fournies par l’opérateur commercial. Elles peuvent différer des données produites par l’opérateur d’infrastructure, car ce dernier peut notamment ne pas prendre en compte certains signalements des opérateurs commerciaux, considérés comme des signalements à tort. L’Arcep a retenu pour l’établissement des infographies ci-dessous les données provenant des opérateurs commerciaux considérant que celles-ci reflètent mieux a priori l’expérience des utilisateurs finals

vivien · « **Réponse #16 le:** 03 septembre 2025 à 20:31:17 »

vivien · « **Réponse #17 le:** 03 septembre 2025 à 20:36:04 »

La qualité des raccordements effectués par les opérateurs commerciaux

L’Arcep attire l’attention du lecteur sur le fait que cet indicateur ne donne à ce stade qu’une représentation limitée de la qualité des raccordements et pourrait être amené à évoluer au regard des travaux qui se poursuivent avec l’ensemble des opérateurs.

La lecture des données ci-dessus doit s’accompagner de quelques précautions d’interprétation : à ce stade, seul l’opérateur d’infrastructure Altitude fournit des données sur la qualité des raccordements réalisés par les opérateurs commerciaux sur les réseaux qu’il exploite. Cet indicateur ne couvre donc pas pour l’instant l’ensemble des réseaux en fibre optique présents sur l’ensemble du territoire.

Les différents points de contrôle ont été vérifiés de manière exhaustive par les équipes d’Altitude sur une sélection aléatoire et représentative de 1 000 CRI par opérateur commercial par trimestre. Il est à noter que l’analyse exclut un nombre limité de CRI dont la qualité des photos ne permettait pas d’évaluer correctement les différents points de contrôle.

Les données issues des opérateurs d’infrastructure tiers sont attendues et viendront compléter cet indicateur. Elles permettront de disposer, à terme, d’une vision globale du respect des processus industriels par les opérateurs commerciaux pour la réalisation des raccordements sur l’ensemble des réseaux en fibre optique.

vivien · « **Réponse #18 le:** 03 septembre 2025 à 20:38:12 »

La reprise des malfaçons par les opérateurs commerciaux

Après avoir détecté une malfaçon, l’opérateur d’infrastructure notifie cette malfaçon à l’opérateur commercial concerné. L’opérateur commercial, s’il ne la conteste pas20, doit reprendre la malfaçon dans un délai contractuel de 30 jours. L’Arcep suit l’évolution par opérateur commercial du taux de malfaçons reprises dans les délais.

Définition : le taux de malfaçons reprises dans les délais est défini comme le nombre de signalisations de malfaçons notifiées et non contestées au cours du mois considéré qui ont été reprises dans le délai contractuel de 30 jours, rapporté au nombre de signalisations de malfaçons notifiées par les opérateurs d’infrastructure et non contestées par l’opérateur commercial au cours du mois considéré.

L’indicateur comptabilise le nombre de signalisations envoyées par les opérateurs d’infrastructure aux opérateurs commerciaux. Une signalisation peut regrouper plusieurs typologies de malfaçons, et chaque typologie peut compter plusieurs occurrences. Une signalisation est considérée comme reprise dans les délais, si toutes les occurrences contenues dans cette signalisation ont été reprises dans un délai de 30 jours.

Le taux de malfaçons reprises dans les délais doit donc être mis en regard du taux de raccordements non-conformes par typologie de malfaçon.

vivien · « **Réponse #19 le:** 03 septembre 2025 à 20:41:52 »

Abonnés affectés par au moins une panne au cours du mois

L’Arcep attire l’attention du lecteur sur le fait que cet indicateur constitue un premier exercice de représentation des pannes signalées par les utilisateurs disposant d’une ligne en fibre optique.

Dans l’objectif de mieux rendre compte de la qualité perçue par les utilisateurs lorsqu’ils ont souscrit un abonnement fibre auprès d’un opérateur commercial, l’Arcep suit l’évolution, par réseau et par département, du taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois.

Définition : le taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois est défini comme le nombre d’abonnés ayant eu au moins une panne au cours du mois considéré, rapporté au nombre d’abonnés actifs au premier jour du mois considéré, fourni par les opérateurs commerciaux.

Cet indicateur vient compléter l’indicateur relatif au taux de pannes par réseau. Il permet de représenter la proportion d’utilisateurs ayant rencontrés au moins une panne dans le mois, quelle qu’en soit l’origine. Il prend en compte, par exemple, les pannes liées aux équipements des opérateurs commerciaux, ainsi que celles pouvant survenir sur l’ensemble du réseau, jusqu’à la prise terminale optique. En revanche, les pannes liées à la box client et celles relatives aux services applicatifs fournis sur une ligne active ne sont pas comptabilisées.

Un abonné est comptabilisé comme ayant eu au moins une panne dans le mois s’il se trouve dans l’une des situations suivantes :

- Cas des pannes collectives : l’abonné s’est rendu compte que sa ligne était en panne et a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial. Cette panne peut être liée à l’opérateur d’infrastructure ou à l’opérateur commercial. Il peut s’agir d’une panne logicielle, d’une panne physique ou bien de travaux programmés par l’opérateur d’infrastructure ;

- Cas des pannes individuelles : l’abonné a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial qui a donné lieu à l’intervention d’un technicien, quelle que soit la conclusion de l’intervention sur l’origine de la panne.

Les données concernant les réseaux situés en outremer ne sont pas présentées car les opérateurs commerciaux n’ont pas communiqué suffisamment de données pour ces réseaux à ce stade. Certains petits réseaux ont également été retirés car, du fait du faible nombre d’abonnés, les indicateurs n’apparaissaient pas significatifs.

Aurelienazerty · « **Réponse #20 le:** 09 septembre 2025 à 11:48:28 »

Citation de: vivien le 07 avril 2025 à 09:20:02

(cliquer sur l'image pour ouvrir le PDF)

Petite erreur dans le 74, il y a 4 opérateurs d'infrastructure : Orange (ZMD), Altitude (Syane), Lumière (FAGL), Xp Fibre (Chamonix)

vivien · « **Réponse #21 le:** 09 septembre 2025 à 11:54:21 »

Les réseaux pour lesquels il n'y a pas assez de données ne sont pas présentés :

Les données concernant les réseaux situés en outremer ne sont pas présentées car les opérateurs commerciaux n’ont pas communiqué suffisamment de données pour ces réseaux à ce stade. Certains petits réseaux ont également été retirés car, du fait du faible nombre d’abonnés, les indicateurs n’apparaissaient pas significatifs.
Source : Arcep

ldrevon · « **Réponse #22 le:** 09 septembre 2025 à 18:09:33 »

Et pour la fibre altitude 39 post 2021, il n'y a pas de données?
Je ne vais pas dire du mal de ce réseau mais les interventions successives des techniciens des autres opérateurs provoquent un nombre beaucoup trop important de pannes.
Il serait temps que les OI mettent en place une supervision des interventions des techniciens quand ils coupent les accès des concurrents.

Nico · « **Réponse #23 le:** 09 septembre 2025 à 18:47:22 »

Citation de: ldrevon le 09 septembre 2025 à 18:09:33

Et pour la fibre altitude 39 post 2021, il n'y a pas de données?

Je vois bien la ligne ici : https://lafibre.info/installation-fibre/taux-de-pannes-ftth/msg1112571/#msg1112571

Le "hors rachat 2021" signifie que c'est un réseau Altitude qui n'est pas lié au rachat de Covage.