Auteur Sujet: Freebox Pro: GTR (Garantie de Rétablissement) ou GTI (Garantie d'Intervention) ? (Lu 13140 fois)

vivien · « **Réponse #36 le:** 24 mars 2021 à 13:47:55 »

Oui, car c n'est pas mis en avant, mais c'est le premier forfait Pro sans support téléphonique (c'est en option à 20€/mois).

Free Pro, c'est un peu le RED ou le SOSH du Pro.

Comme on fonctionne par ticket, il faut une GTR (Garantie Temps de Réponse) et 8h ouvrée, soit presque du J+1, c'est bien long.

underground78 · « **Réponse #37 le:** 24 mars 2021 à 13:57:14 »

Il n'y aucun support téléphonique dans l'offre de base ?

Citation de: kazyor le 24 mars 2021 à 13:41:07

Chez Free Pro, c'est une GTR 8h.
Garantie temps de réponse 8h.
Vive le marketing

On notera quand même que je n'ai vu aucun endroit où la confusion est entretenue dans la doc ou le site.

vivien · « **Réponse #38 le:** 24 mars 2021 à 14:02:11 »

Citation de: underground78 le 24 mars 2021 à 13:57:14

Il n'y aucun support téléphonique dans l'offre de base ?

La garantie temps de réponse est généralement de quelques minutes par téléphone.

8h pour attendre qu'un personne décroche, c'est long

Donc, il ne me semble qu'il soit possible d'appeler un numéro dans l'offre de base, c'est une faiblesse de cette offre Pro, et il faut mettre 20€/mois pour l'enlever.

Nico · « **Réponse #39 le:** 24 mars 2021 à 14:07:07 »

Citation de: underground78 le 24 mars 2021 à 13:57:14

Il n'y aucun support téléphonique dans l'offre de base ?

Non, voir les CGV : https://lafibre.info/free-pro/freebox-pro-gtr-ou-gti/msg852041/#msg852041

Citer

On notera quand même que je n'ai vu aucun endroit où la confusion est entretenue dans la doc ou le site.

Heureusement j'ai envie de dire.

underground78 · « **Réponse #40 le:** 24 mars 2021 à 14:45:50 »

Oui, oui, heureusement ! Je voulais juste dire qu'à priori ils ne jouent pas exprès sur la possible confusion entre GTR(établissement) et GTR(éponse).

Optix · « **Réponse #41 le:** 24 mars 2021 à 14:49:50 »

Citation de: underground78 le 24 mars 2021 à 14:45:50

Oui, oui, heureusement ! Je voulais juste dire qu'à priori ils ne jouent pas exprès sur la possible confusion entre GTR(établissement) et GTR(éponse).

Et encore, sur la vraie GTR (donc rétablissement) les gens confondent avec le fait que ça se rétablisse tout seul (et donc ne nous appellent pas).

Nico · « **Réponse #42 le:** 24 mars 2021 à 14:52:11 »

Ah, concept intéressant !

Optix · « **Réponse #43 le:** 24 mars 2021 à 15:02:30 »

Citation de: Nico le 24 mars 2021 à 14:52:11

Ah, concept intéressant !

Oui, on vient de se faire défoncer par un fermier car son lien serait HS depuis 3 semaines, et il a attendu, attendu, attendu... qu'on règle le truc. Mais s'il ne nous le dit pas, peut pas savoir xD
Enfin bref, GTR enclenchée, un tech y va

Nico · « **Réponse #44 le:** 24 mars 2021 à 15:04:03 »

Bah alors, tu vas pas réparer quand une box ne ping plus ? (coucou les gens qui débranchent la box en partant en WE/vacances)

Optix · « **Réponse #45 le:** 24 mars 2021 à 15:06:55 »

Citation de: Nico le 24 mars 2021 à 15:04:03

Bah alors, tu vas pas réparer quand une box ne ping plus ? (coucou les gens qui débranchent la box en partant en WE/vacances)

Bah on a pas de puce d'intelligence artificielle dans nos boxs

Nico · « **Réponse #46 le:** 24 mars 2021 à 15:11:06 »

Tente le machine learning sur le serveur DHCP.

Hugues · « **Réponse #47 le:** 24 mars 2021 à 17:36:34 »

Citation de: Nico le 24 mars 2021 à 15:04:03

Bah alors, tu vas pas réparer quand une box ne ping plus ? (coucou les gens qui débranchent la box en partant en WE/vacances)

Appliwave t'envoie un mail pour savoir si le down est de ton fait ou pas. Je trouve ça propre