Auteur Sujet: Freebox Pro: GTR (Garantie de Rétablissement) ou GTI (Garantie d'Intervention) ? (Lu 13104 fois)

underground78 · « **le:** 23 mars 2021 à 10:24:25 »

Par contre rien sur une éventuelle GTR (évidemment), peut-être une GTI de 8h mais c'est pas clair.

Nico · « **Réponse #1 le:** 23 mars 2021 à 10:28:04 »

Une Garantie de Temps de Réponse de 8H (ou 2H en premium).

daleksek · « **Réponse #2 le:** 23 mars 2021 à 10:28:45 »

Frais d'accès au service
50,00€ HT

Support Premium
Un accès téléphonique dédié à nos experts. 20€/mois

underground78 · « **Réponse #3 le:** 23 mars 2021 à 10:33:08 »

Citation de: Nico le 23 mars 2021 à 10:28:04

Une Garantie de Temps de Réponse de 8H (ou 2H en premium).

En effet, intervention sur site à J+1 jour ouvré (de base).

mylo · « **Réponse #4 le:** 23 mars 2021 à 10:55:26 »

A ce prix, impossible de faire du FTTO. En même temps la cible n'a pas besoin de tout cela.

thedark · « **Réponse #5 le:** 23 mars 2021 à 11:58:33 »

Niveau prix c'est comparable aux offres Orange ?
https://boutiquepro.orange.fr/pro/internet

Nico · « **Réponse #6 le:** 23 mars 2021 à 12:00:24 »

C'est dans les prix du marché, faudrait étudier précisément au niveau de l'assistance et autre pour comparer.

butler_fr · « **Réponse #7 le:** 23 mars 2021 à 12:01:44 »

Citation de: thedark le 23 mars 2021 à 11:58:33

Niveau prix c'est comparable aux offres Orange ?
https://boutiquepro.orange.fr/pro/internet

au dela de la première année:
47€ par mois. + 5,00 € HT/mois de location Livebox Pro Engagement de 12 mois

soit 52€/mois sans ligne mobile, sans nas, sans répéteur wifi, avec 100G de stockage cloud

bof bof

Nico · « **Réponse #8 le:** 23 mars 2021 à 12:02:43 »

C'est discutable, sur la LB Pro je lis :

Intervention garantie sous 8h en cas de panne avec le Service 8h garanti pro

Alors que chez Free Pro c'est réponse sous 8H (2H pour +20HT/mois) et intervention à J+1 du diag. Donc sans l'option à 20€ tu peux avoir une intervention à J+2 ?

butler_fr · « **Réponse #9 le:** 23 mars 2021 à 12:06:52 »

C'est le point a éclaircir
Dans la doc free ils indiquent que si besoin intervention le jour même ou J+1.
mais est ce que ça court après les 8H de temps de réponse ou avant?

peut être que le temps de réponse est pour les question dites complexes avec genre du paramétrage ou autre?
et que intervention J+1 c'est pour les coupures de service ?

Nico · « **Réponse #10 le:** 23 mars 2021 à 12:10:31 »

Tu parles de quelle doc ? Je me base sur le PDF des conditions tarifaires pour ma part : https://pro.free.fr/assets/pdf/BTOFP.pdf

La première réponse en 8H ça nous donne grosso modo J+1 (sauf entre 08H et 10H, ok).

Et l'intervention à J+1 du diagnostic du support client, ça peut difficilement être avant la première réponse.

Donc l'engagement est plutôt à J+2 (ramené à J+1 pour 20HT).

butler_fr · « **Réponse #11 le:** 23 mars 2021 à 14:53:29 »

encore une fois pour les offres grands comptes et sur mesure il y a déjà Jaguar Network...
demande à la branche Marseillaise d'obs ce qu'ils pensent de Jaguar