Auteur Sujet: Freebox Ultra bloquée à l’étape 6 depuis 34 heures (Lu 431 fois)

froissgu · « **le:** **Aujourd'hui** à 10:49:42 »

Bonjour,

Ma Freebox Ultra est bloquée à l’étape 6 depuis le 18 à 00 h 20, soit depuis environ 34 heures.
Échec authentification

D’après le support Free, cette panne serait liée à une défaillance du côté d’Orange

, ce qui m’étonne un peu.
Je n’ai toutefois reçu aucune information supplémentaire : ni détail sur l’incident, ni délai estimé de rétablissement.

La communication reste donc très floue, pour ne pas dire opaque.

D’autres abonnés sont-ils actuellement confrontés au même problème ?
Savez-vous comment une défaillance chez Orange peut bloquer une ligne Free à l’étape 6 ?

Merci pour vos retours.

Busyspider · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 11:28:38 »

Citation de: froissgu le Aujourd'hui à 10:49:42

Savez-vous comment une défaillance chez Orange peut bloquer une ligne Free à l’étape 6 ?

Bonjour

Franchement, non, en accès fibre le réseau est contrôlé entièrement par Free.

les étapes de synchronisation

https://assistance.free.fr/articles/376

Etape 6 souvent c'est la téléphonie qui bloque en authentification, mais de toutes façons, il faut attendre que Free répare.

Juste redémarrer la box pour voir .. redémarrage simple

froissgu · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 13:30:48 »

J'ai déjà procédé de nombreuses fois sans succès au reboot de la box
Je suis bien connecté au NRO

Pour ma part il s'agissait juste d'un soucis côté provisioning de la ligne
Mais pourquoi soudainement à 00h20 je ne suis plus authentifiable côté free cela reste un mystère ?

Si c'est juste un aléa côté provisioning pourquoi est-ce si long ?
Peut-être une coupure vers l'OLT qui serait engendrée par le réseau Orange sur l'infrastructure
Apparemment un ticket intervention a été déposé chez Orange pour le compte de Free

klim94 · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 13:49:18 »

Bonjour,
L'étape 6 c'est de l'authentification donc Orange n'a rien à voir dans l'histoire.
C'est quoi cette réponse pipeau de la hotline ?
En général ça ne dure pas plus de quelques heures mais dans le cas présent ça commence à faire long.

Busyspider · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 14:11:57 »

Comme on le dit parfois : à la hotline ils sont très imaginatifs

froissgu · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 14:14:24 »

Citation de: klim94 le Aujourd'hui à 13:49:18

C'est quoi cette réponse pipeau de la hotline ?

Aujourd’hui, j’ai simplement cherché à obtenir davantage d’informations, tout en restant cohérent et respectueux.
J’ai toutefois ressenti de l’agacement chez mon interlocuteur, que j’avais déjà beaucoup de difficulté à comprendre en raison d’une élocution peu claire.
Puis, soudainement, la communication a été brutalement interrompue : on m’a raccroché au nez.

Merci, le 3244…

froissgu · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 14:33:12 »

Pour ma part le NRO Losange fibre rien à voir avec le réseau Orange non ?
C'est une infra. Losange/Altitude

Busyspider · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 15:10:42 »

Dans tous les cas en accès fibre, Free maitrise son réseau de A à Z

Orange n'a strictement rien à voir dans tout cela.

Rappel des étapes de la Freebox

Étape 1 : Démarrage des composants.
Étape 2 : Recherche du signal (d'une liaison avec nos équipements).
Étape 3 : Signal trouvé, établissement de la connexion.
Étape 4 : Connexion établie, obtention des informations serveur.
Étape 5 : Non affichée
Étape 6 : Authentification de la Freebox.
Étape 7 : Vérification du logiciel interne et téléchargement si nécessaire.
Étape 8 : Cycle de démarrage terminé, Freebox opérationnelle.

fansat70 · « **Réponse #8 le:** **Aujourd'hui** à 17:33:09 »

Clair que une Freebox bloquée en étape 6, c'est un problème d'authentification de la box sur un serveur chez Free.Soit la Box n'a jamais été déclarée (ce qui ne semble pas être la cas, si elle fonctionnait avant), soit c'est un problème avec un serveur d'authentification chez Free, genre un des serveurs d'authentification qui est en carafe!La réponse donnée par le chaud-ligneur pourrait peut-être correspondre à "Je ne sais pas et/ou on est le week-end, pas envie d'emmem...der le chef avec ce genre de truc! (je me suis déjà fait ramoner parce que j'avais raconté des co...ries)"!

$:-\$ Je n'ai pas envisagé un copain qui en remplace un autre à la sauvage dans un centre d'appel sur la planète Mars!

Shadowra · « **Réponse #9 le:** **Aujourd'hui** à 18:31:16 »

Citation de: froissgu le Aujourd'hui à 14:33:12

Pour ma part le NRO Losange fibre rien à voir avec le réseau Orange non ?
C'est une infra. Losange/Altitude

Losange = Altitude Infra
Orange n'a rien à voir... Surtout que même si ça serait Orange ou Cie, Free gère son réseau via ses OLT.

alain_p · « **Réponse #10 le:** **Aujourd'hui** à 19:49:00 »

C'est quel NRO Free (voir dans l'espace abonné) ? Il est peut-être possible de vérifier sur le site communautaire Free-reseau si un incident est constaté sur ce NRO :
https://www.free-reseau.fr/

Même si l’authentification, c'est au delà du NRO...

fansat70 · « **Réponse #11 le:** **Aujourd'hui** à 21:15:53 »

La fiabilité de Free-Reseau est essentiellement liée au nombre de déclarations faites par les utilisateurs.
J'espère bien sûr me tromper, mais je crains que la "flotte" des aficionados qui permettait à ce site d'être représentatif ne permette pas de référencer l'intégralité des NROs où Free est présent...