La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: froissgu le 19 septembre 2026 à 10:49:42
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Bonjour,
Ma Freebox Ultra est bloquée à l’étape 6 depuis le 18 à 00 h 20, soit depuis environ 34 heures.
Échec authentification
D’après le support Free, cette panne serait liée à une défaillance du côté d’Orange ???, ce qui m’étonne un peu.
Je n’ai toutefois reçu aucune information supplémentaire : ni détail sur l’incident, ni délai estimé de rétablissement.
La communication reste donc très floue, pour ne pas dire opaque.
D’autres abonnés sont-ils actuellement confrontés au même problème ?
Savez-vous comment une défaillance chez Orange peut bloquer une ligne Free à l’étape 6 ?
Merci pour vos retours.
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Savez-vous comment une défaillance chez Orange peut bloquer une ligne Free à l’étape 6 ?
Bonjour
Franchement, non, en accès fibre le réseau est contrôlé entièrement par Free.
les étapes de synchronisation
https://assistance.free.fr/articles/376
Etape 6 souvent c'est la téléphonie qui bloque en authentification, mais de toutes façons, il faut attendre que Free répare.
Juste redémarrer la box pour voir .. redémarrage simple
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J'ai déjà procédé de nombreuses fois sans succès au reboot de la box
Je suis bien connecté au NRO
Pour ma part il s'agissait juste d'un soucis côté provisioning de la ligne
Mais pourquoi soudainement à 00h20 je ne suis plus authentifiable côté free cela reste un mystère ?
Si c'est juste un aléa côté provisioning pourquoi est-ce si long ?
Peut-être une coupure vers l'OLT qui serait engendrée par le réseau Orange sur l'infrastructure
Apparemment un ticket intervention a été déposé chez Orange pour le compte de Free
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Bonjour,
L'étape 6 c'est de l'authentification donc Orange n'a rien à voir dans l'histoire.
C'est quoi cette réponse pipeau de la hotline ?
En général ça ne dure pas plus de quelques heures mais dans le cas présent ça commence à faire long.
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Comme on le dit parfois : à la hotline ils sont très imaginatifs ::)
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C'est quoi cette réponse pipeau de la hotline ?
Aujourd’hui, j’ai simplement cherché à obtenir davantage d’informations, tout en restant cohérent et respectueux.
J’ai toutefois ressenti de l’agacement chez mon interlocuteur, que j’avais déjà beaucoup de difficulté à comprendre en raison d’une élocution peu claire.
Puis, soudainement, la communication a été brutalement interrompue : on m’a raccroché au nez. >:(
Merci, le 3244…
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Pour ma part le NRO Losange fibre rien à voir avec le réseau Orange non ?
C'est une infra. Losange/Altitude
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Dans tous les cas en accès fibre, Free maitrise son réseau de A à Z
Orange n'a strictement rien à voir dans tout cela.
Rappel des étapes de la Freebox
Étape 1 : Démarrage des composants.
Étape 2 : Recherche du signal (d'une liaison avec nos équipements).
Étape 3 : Signal trouvé, établissement de la connexion.
Étape 4 : Connexion établie, obtention des informations serveur.
Étape 5 : Non affichée
Étape 6 : Authentification de la Freebox.
Étape 7 : Vérification du logiciel interne et téléchargement si nécessaire.
Étape 8 : Cycle de démarrage terminé, Freebox opérationnelle.
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Clair que une Freebox bloquée en étape 6, c'est un problème d'authentification de la box sur un serveur chez Free.Soit la Box n'a jamais été déclarée (ce qui ne semble pas être la cas, si elle fonctionnait avant), soit c'est un problème avec un serveur d'authentification chez Free, genre un des serveurs d'authentification qui est en carafe!La réponse donnée par le chaud-ligneur pourrait peut-être correspondre à "Je ne sais pas et/ou on est le week-end, pas envie d'emmem...der le chef avec ce genre de truc! (je me suis déjà fait ramoner parce que j'avais raconté des co...ries)"! ::) :-[ :-\ Je n'ai pas envisagé un copain qui en remplace un autre à la sauvage dans un centre d'appel sur la planète Mars! :-X
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Pour ma part le NRO Losange fibre rien à voir avec le réseau Orange non ?
C'est une infra. Losange/Altitude
Losange = Altitude Infra
Orange n'a rien à voir... Surtout que même si ça serait Orange ou Cie, Free gère son réseau via ses OLT.
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C'est quel NRO Free (voir dans l'espace abonné) ? Il est peut-être possible de vérifier sur le site communautaire Free-reseau si un incident est constaté sur ce NRO :
https://www.free-reseau.fr/
Même si l’authentification, c'est au delà du NRO...
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La fiabilité de Free-Reseau est essentiellement liée au nombre de déclarations faites par les utilisateurs.
J'espère bien sûr me tromper, mais je crains que la "flotte" des aficionados qui permettait à ce site d'être représentatif ne permette pas de référencer l'intégralité des NROs où Free est présent...
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C'est quel NRO Free
Lien PON : Up, signal présent
Puissance reçue : −17,98 dBm
Puissance transmise : +7,18 dBm
NRO-55-212
SRO-55-212-062
PM localisation commune de 55210 Thillot 11 rue des côtes
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NRO-55-212
SRO-55-212-062
PM localisation commune de 55210 Thillot 11 rue des côtes
Le nom du NRO, c'est normalement 3 lettre et deux chiffres. Par exemple, dans mon espace abonné, rubrique Ma Freebox, Caractéristiques techniques, c'est :
NRO : BOU91.
Les trois lettres référencent le nom d'une rue par exemple, et les deux chiffres , le département. C'est comme cela qu'on le retrouvera le plus facilement.
Sinon, le chiffre de la puissance transmise me parait un peu élevé, +7.18 dBm. Il est généralement compris entre 0 et 5 dBm. Cela pourrait signaler un problème dans le sens montant. Tu pourrais essayer de débrancher et rebrancher le câble fibre optique pour voir si cela change quelque chose. Par contre, la puissance reçue, -17.98 dBm, parait dans les limites normales.
Voir le site de Busyspider :
https://www.busyspider.fr/Actu/news_22481_La-Fibre-free-comment-controler-la-qualite-du-raccordement-avec-la-puissance-recue-transmise-affichee-depuis-freebox-OS.php
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Pour la puissance transmise celle-ci n'a pas changée depuis le début chez Free
Pour les modules Hisense la puissance en émission est comprise entre environ +4 et +9 dBm donc pour ma part celle-ci est dans la fourchette.
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Salut,
Le code du NRO RIP Altitude est bien NRO-55-212. (BOU91 est un NRO Free ZTD)
Il est actuellement concerné par une coupure fibre sur son uplink. Des actions sont en cours.
Je suis désolé que n'ai pas eu plus d'information de la part du support.
Mais de ton côté, il n'y a pour l'instant rien à faire en dehors d'attendre la résolution de la coupure.
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En résumé, la box n'arrive pas à s'identifier sur un serveur Free, car elle est bien connectée au NRO, mais ne va pas au-delà!En complément de mon message au sujet de Free-Reseau, le référencement du NRO dans l'espace abonné est pour moi 70467LPF...C'est un des 7 NROs référencés (Sur les 46 du département où Free est présent), et pour cause, c'est moi qui l'ai "remonté" à l'époque sur Free-Reseau...Donc, difficile donc de se référer à ce site pour réaliser des recoupements, hélas! :( Bonne journée à tous et à toutes.
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Il est actuellement concerné par une coupure fibre sur son uplink. Des actions sont en cours.
Je suis désolé que n'ai pas eu plus d'information de la part du support.
Mais de ton côté, il n'y a pour l'instant rien à faire en dehors d'attendre la résolution de la coupure.
Je te remercie beaucoup pour cette information.
Il est toutefois regrettable que la communication du support ne soit pas davantage développée.
De mon point de vue d’ancien technicien, ce manque de communication peut nuire à l’image de marque de la société et ne contribue pas à renforcer la confiance des clients.
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Effectivement, j'ai oublié que j'étais un cas particulier, en ZTD. Bon, on sait donc d'où cela vient, c'est du ressort de Free, merci Akopytko.
Il n'est pas signalé sur Freepon, ce sera peut-être l'occasion de le faire quand la connexion reviendra :
https://freepon.lafibre.info/
P.S : personnellement, on avait une coupure électrique aux Ulis, pendant environ une heure, je viens de recevoir un mail de Free-reseau signalant qu'il ne joignait pas le NRO, puis que c'était revenu..
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Regrettable aussi que l'uplink ne soit pas redondée ::)
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Si ça traine te trop et que tu as besoin de ta connexion, y'a la concurrence !
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Si ça traine te trop et que tu as besoin de ta connexion, y'a la concurrence !
La précédente souscription était auprès d’un concurrent sérieux de Free.
Cela n’a pourtant pas empêché un prestataire de couper directement ma fibre au point de branchement (PBO), sans vérification,
afin de raccorder son propre client dans la rue.
Il lui fallait manifestement une fibre à tout prix, c'est l'objet d'un précédent post lafibre.info.
En résumé c'est la jungle, à chaque ot d'intervention le tech. réitère bien souvent le même parcours de recherche.
La dernière fois le tech. a ouvert la totalité des PBO sur poteau de la rue sans les refermer pour retouver ma fibre.
Les boitiers sont restés ouverts après son dernier test :o
Aprés renseignements je ne suis pas le seul y compris hors région à être bloqué sur l'étape 6.
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Bonjour
Si les boitiers au poteau sont ouvert, c'est problématique, car la fibre peux prendre la porosité à la longue.
On en reviens au problèmes des techs non diplomés, formés en moins d'une semaine qui font n'importe quoi !
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Petit point d’étape sur ma Freebox, toujours brillamment bloquée à l’étape 6 :D
**105 heures de coupure**, sans la moindre nouvelle du support Free et, naturellement, sans date de rétablissement.
Le service premium de l’incertitude, en somme.
Mention spéciale si votre alarme, votre médaillon d’appel ou un autre équipement important dépend d’Internet sans secours GSM 4G/5G :
l’expérience devient tout de suite plus immersive.
D’autant que la 3G va bientôt disparaître intégralement.
Il ne restera donc plus qu’à espérer être à portée d’un relais opérateur, avec une antenne correctement orientée et à la bonne distance.
Sinon, c’est le mode survie… mais sans réseau. ;D
À ce rythme, on finira peut-être par demander à la Freebox de communiquer en LoRa : au moins, le message arriverait peut-être avant le rétablissement de la fibre.
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Je ne pense pas que ça soit ça, mais as tu essayé de redémarrer la Freebox ?
J'avais dû déconnecté et reconnecté la jarretière en faisant un peu de câble management et elle était restée bloquée sur l'étape 6 pendant 30 min, jusqu'à ce que je la reboote.
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Bonjour
Chez orange ils ont une obligation de rétablissement rapide des services pour les personnes agées qui ont un médaillon pour les secours".
Ces propos ont était dit à une personne agée, venant de la bouche d'un tech orange.
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Je ne pense pas que ça soit ça, mais as tu essayé de redémarrer la Freebox ?
Sans exagération une bonne quarantaine de redémarrage depuis la coupure
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Bonjour
Chez orange ils ont une obligation de rétablissement rapide des services pour les personnes agées qui ont un médaillon pour les secours".
Ces propos ont était dit à une personne agée, venant de la bouche d'un tech orange.
C'est aussi le cas chez nous, on va pas laisser délibéremment une personne vulnérable dans la merde sans service hein ;)
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Ces propos ont était dit à une personne agée, venant de la bouche d'un tech orange.
Une autre personne touchée par cet aléa habite dans ma rue.
Cliente Free, elle utilise un médaillon d’appel.
Il n’est plus possible de la joindre sur son téléphone fixe.
J’espère que le prestataire proposant ce service a choisi le bon opérateur 4G en backup.
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Une autre personne touchée par cet aléa habite dans ma rue.
Cliente Free, elle utilise un médaillon d’appel.
Il n’est plus possible de la joindre sur son téléphone fixe.
J’espère que le prestataire proposant ce service a choisi le bon opérateur 4G en backup.
Après orange intervient surement plus vite dit on précise que la personne porte un médaillon d'appel.
Ce qui a était précisé au service technique.
Après, pour les autres opérateurs, je ne sais pas si il y a plus de réactivité si on précise la chose au service technique.
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C'est aussi le cas chez nous, on va pas laisser délibéremment une personne vulnérable dans la merde sans service hein ;)
En Meuse l'opérateur Orne THD n'est pas présent ;D
Cet opérateur a racheté le câbo opérateur POLYMAG Briey en Meurthe-et-Moselle il y a déjà quelques années ;)
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Dernières informations recueillies auprès de clients concernés :
il semblerait qu’un pylône ait été endommagé par un engin agricole.
À ce stade, rétablissement possible du service le 24 septembre.
Quoi qu’il en soit, le manque de transparence et de communication du SAV Free reste préoccupant.
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On savait que cela devait être un incident de ce genre. mais 6 jours pour rétablir l'uplink d'un NRO, c'est beaucoup. Et donc cela montre qu'il n'y a pas de redondance avec une autre liaison empruntant un autre chemin.
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Et donc cela montre qu'il n'y a pas de redondance avec une autre liaison empruntant un autre chemin.
C'est spécifique à Free cette absence de redondance ?
En Meuse les opérateurs sur l'infrastructure Losange ne sont pas légion, jamais on n'indiquera au client (non lamba) que la redondance existe ou pas.
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C'est spécifique à Free cette absence de redondance ?
En Meuse les opérateurs sur l'infrastructure Losange ne sont pas légion, jamais on n'indiquera au client (non lamba) que la redondance existe ou pas.
Attention, généralement les FAIs nationaux, ramène leur propre fibre dans les NRO et ramène leur propres équipements actifs (OLT) pour proposer partout les débits "Max" ( 8 Gbit/s).
Donc en soit, c'est le FAI qui décide comment relier le NRO au reste du réseau. avec 1 ou plusieurs fibres passant par des chemins différents.
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En réalité ce n'est pas un céréalier qui a heurté un pylône mais un simple rongeur qui a sectionné
La fibre ;)
Voir sur l'Est Républicain "Harville :Un rongeur sectionne un câble et prive les habitants de fibre durant six jours" Orange est aussi impacté
Chez Free c'est toujours pas fonctionnel et toujours aucune information pour le client :(
https://www.estrepublicain.fr/economie/2026/09/23/un-rongeur-sectionne-un-cable-et-prive-les-habitants-de-fibre-durant-six-jours (https://www.estrepublicain.fr/economie/2026/09/23/un-rongeur-sectionne-un-cable-et-prive-les-habitants-de-fibre-durant-six-jours)
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En réalité ce n'est pas un céréalier qui a heurté un pylône mais un simple rongeur qui a sectionné
La fibre ;)
Voir sur l'Est Républicain "Harville :Un rongeur sectionne un câble et prive les habitants de fibre durant six jours" Orange est aussi impacté
Chez Free c'est toujours pas fonctionnel et toujours aucune information pour le client :(
https://www.estrepublicain.fr/economie/2026/09/23/un-rongeur-sectionne-un-cable-et-prive-les-habitants-de-fibre-durant-six-jours (https://www.estrepublicain.fr/economie/2026/09/23/un-rongeur-sectionne-un-cable-et-prive-les-habitants-de-fibre-durant-six-jours)
Bon, il semble que chez Orange non plus, ce n'était pas redondé.
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Rétablissement des services de la fibre il y a 1/2 heure.
Aucun mail, aucune notification sur mobile en un mot rien >:(
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Bon, il semble que chez Orange non plus, ce n'était pas redondé.
Oui, en effet, et c’est malheureusement le cas chez d’autres opérateurs Internet.
Le service client Free n’est vraiment pas à la hauteur.
Le 3244 m’a raccroché au nez, puis je n’ai plus su les joindre.
Blacklisté, en somme.
J’en ai donc tiré les conclusions qui s’imposent pour mon plan d’action. 😉