Bonjour à tous,
Déjà, désolé de ce loooooong silence de ma part, je n'ai vraiment pas eu le temps dernièrement...
En effet, comme beaucoup l'ont constaté, il y a actuellement un soucis de déconnexions régulières, mais uniquement localisé sur le 77 et via Coriolis uniquement.
Nous sommes en cours d'investigation depuis le 23/10 (date à laquelle nous avons constaté l'incident) et avons ajouté Covage dans la boucle depuis le 30/10 car notre infra semble propre de bout en bout.
A ce jour, la root cause n'a pas encore été identifiée et nous en sommes désolé.
Il est clair qu'en cette période de confinement, la plupart des gens sont bloqués chez eux et le télétravail ne doit pas être facilité par ces interruptions de service.
Nous avons effectivement proposé à quelques clients ayant le plus de déconnexions un remplacement de Box afin de voir si cela a un effet bénéfique.
Nous n'avons pas encore suffisamment de recul pour voir si ce remplacement est une solution pérenne.
Si cela venait à se confirmer, nous ne manquerons pas de procéder au remplacement de vos box au plus vite.
De plus, @eltatio, @Ukrainesell, @Mikelin77 et @nadinecor, pourriez-vous me fournir, par MP, votre numéro de ligne ou votre référence client (13XXXXXX) afin que nous mettions en supervision et ajoutions votre cas au dossier déjà en cours?
Cela nous permettra d'apporter des cas supplémentaires au dossier déjà bien complet (environ 70 clients) afin de tenter d'identifier précisément l'origine de l'incident.
@+
Anciens FAI
Coriolis Telecom