Auteur Sujet: Ors (59360) - Déploiement FTTH enfin terminé! Ca marche!!!  (Lu 3181 fois)

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D4rw1n

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J'ai bien peur que thedark ai raison quand tu vois ce topic ça fait peur https://lafibre.info/cap-fibre/probleme-racordement-fibre-helesmes-59171/

Pour moi aussi c'est "rebloqué" car j'ai appelé k-net et ils ne peuvent pas faire la prise de rendez vous c'est Axione qui doit me recontacter pour une prise de rendez vous pour terminer l'installation, Je me suis posé la question quand j'ai vu tes photos est que c'était l'équipe Axione qui s'était occupée de tout ton raccordement moi à mon avis c'est parce qu'ils sont arrivé au dernier poteau à 16h qu'ils n'ont pas terminé mon raccordement.

La fibre c'est soit ça passe comme une lettre à la poste ou soit c'est la merde la plus totale

Je ne suis pas sûr de comprendre: Tu veux dire qu'hier c'était la même équipe qui est venue faire ton raccordement?
Ils sont partis de Ors vers 13h (l'installation a duré 4h, ils ont commencé à 9h au lieu de 8h à cause des soucis administratifs).
Dans tous les cas j'imaginerais mal qu'ils quittent le lieu si il reste uniquement un poteau. Je les ai entendu parler d'heures supplèmentaires, donc ça doit être relativement fréquent.

J'ai effectivement lu le topic de sidvi5959, on est visiblement exactement dans le même cas  :(

spud59

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Non vendredi 6 après midi ils ont fait le tirage de la fibre du PBO jusque mon dernier poteau J'avais reçu un mail d'Axione un peu plus tôt : Une équipe sera sur place d’ici 1h et commencera les travaux d’infrastructures en extérieur.

Vous devriez pouvoir profiter de la fibre optique très prochainement.

Cordialement.

mais arrivé à 16h00 au dernier poteau ils m'ont dit que ce serait une autre équipe qui s'occuperait de finir le raccordement d'après eux un sous traitant. et qu'ils allaient clôturer leur intervention et que normalement dans 48h je serai rappelé pour fixer un RdV pour finir le raccordement, mais toi c'est une équipe Axione qui c'est occupé de ton raccordement du début à la fin. par contre eux ne voulaient / pouvaient pas faire d'heures supp d'après leurs dires.

Mais quand j'ai appelé aujourd'hui k-net ils m'ont dit qu'ils (k-net) ne pouvaient pas prendre de rendez vous pour finir l'installation et que c'est directement Axione qui doit me rappeler pour refixer un rdv pour finir mon installation.

Et quand je vois tes photos c'est bien une équipe Axione qui a fait ton tirage et ton raccordement et non un sous traitant qui a fait les soudures et les raccordements.

Donc lors de mon rdv ils auraient pu finir mon raccordement et faire les soudures surtout qu'ils étaient 3, mais on était vendredi 16h00 le week end...
Mais j'espères qu'il ne va pas falloir que je me battes comme pour le tirage de la fibre

D4rw1n

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Ok je vois  :-\

C'étaient aussi des sous-traitants la première fois. Techniquement les 2 gars d'axione ont pu donner beaucoup plus de détails et informations que les sous-traitants.

L'emmerdant avec Axione c'est l'impossibilité de les joindre directement... et quand ils essaient de te joindre t'es pas forcèment dispo et t'as l'impression d'avoir perdu l'occasion de débloquer la situation.

D4rw1n

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Coup de fil recu hier d'Axione (toujours avec un numéro masqué de type +00000000) me demandant de reprendre un autre rendez-vous pour effectuer un test de continuité.

Étrange qu'ils me demandent cela, car la continuité entre le PBO de la ruelle et mon PTO avait été déjà établi comme fonctionnel devant mes yeux par les techniciens Axione.

En demandant plus d'info, la dame au bout du fil semblait confirmer qu'il y avait eu réparation entre temps et qu'ils voulaient donc retester la ligne de bout en bout.

Hors, la veille au soir j'ai rebooté l'ONT Nokia et toujours rien (Pas de montée de la LED PON).
Mieux que ca: J'ai moi-meme testé sur mon PTO directement avec une carte IR spéciale réagissant à la longueur d'onde 1310 & 1490nm: Rien en RX (réception).
Hors je devrais *au moins* avoir quelque chose en réception.

Encore une fois je leur demande de pouvoir les recontacter moi-meme, ils me donnent le numéro de tel de Cap Fibre! Je sonne a Cap Fibre pour leur expliquer le problème, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire directement mais qu'ils vont remonter ca à Axione.

Bref j'ai l'impression qu'ils n'ont rien réparé en fait, du moins s'ils l'ont fait c'est pas au bon endroit.
Rendez-vous fixé avec Axione Lundi prochain.

Je ne sais pas s'ils le font exprès, mais en 2 ou 3 appels avec l'administration Axione, j'ai vraiment le sentiment qu'ils n'ont aucune idée de ce qu'ils demandent ou ce qui a été fait. C'est vraiment un appel parce qu'il faut prendre rendez-vous avec l'abonné, mais 0 pointé sur une quelconque information autre que l'heure de rendez-vous! Et ca commence vraiment à m'agacer...

D4rw1n

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Du coup alerte déposée sur le site de l'ARCEP à l'instant.

MB5962

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Bonjour ,
pas de n° interne Axione ,les demandes passent via N° vert CAPFIBRE,
je relance votre dossier pour passage d'un technicien pour le défaut en cours .
cdt

D4rw1n

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Merci bcp MB5962!
Selon les derniers dires des techniciens axione, il fallait que ce soit un autre technicien équipé d'un OTDR/réflectomètre pour savoir localiser la coupure, mais ils m'ont dit plusieurs fois que ça se passerait entre le PBO de la rue et le PM, donc pas chez moi. J'imagine donc que le rendez vous fixé au lundi prochain est donc uniquement a fin de test après réparation ?

D4rw1n

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Il y avait donc aujourd'hui un 3ème rendez-vous fixé par Axione entre 8h & 12h.

A 14h00 ils n'étaient pas encore passés! 0 appel, 0 SMS! Pourtant la veille et avant veille j'ai bien reçu un SMS me prévenant/rappelant du rendez-vous pris!!

J'ai donc téléphoné à un autre numéro Cap Fibre donné par quelqu'un de ce forum, qui m'a mené rapidement à une personne à l'autre bout du fil à qui j'ai ré-expliqué le parcours et les problèmes liés au manque de communication d'Axione. Elle m'a expliqué qu'elle allait directement entrer en contact avec eux pour voir s'ils peuvent passer après-midi.

J'ai bien sûr aussi vérifié l'arrivée de lumière sur le PTO au moyen de ma carte IR spéciale: rien du tout à midi.

Franchement j'ai de la patience mais là ça devient du grand n'importe quoi! Facturer les 180m ça leur posera pas de problème, mais le temps monopolisé coté abonné, ça aussi ça coute !

spud59

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Ah purée les en.. :o j'espères qu'ils sont passés cette am. moi je pensais faire confiance à k-net, mais au vu de mon raccordement je retournerai chez Orange, dès qu'ils seront dispo et apparemment chez moi ils seront dispo d'ici 3 à 4 mois j'ai jamais eu de soucis avec orange. Je suppose un problème avec k-net car j'ai branché mon routeur en direct sur l'ont, et il me marque un problème avec le serveur dhcp de mon fournisseur d'accès

thedark

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Ah purée les en.. :o j'espères qu'ils sont passés cette am. moi je pensais faire confiance à k-net, mais au vu de mon raccordement je retournerai chez Orange, dès qu'ils seront dispo et apparemment chez moi ils seront dispo d'ici 3 à 4 mois j'ai jamais eu de soucis avec orange. Je suppose un problème avec k-net car j'ai branché mon routeur en direct sur l'ont, et il me marque un problème avec le serveur dhcp de mon fournisseur d'accès
C'est normal.
Si ton routeur n'est pas autorisé par K-NET. Tu n'auras jamais internet.
Il faut réfléchir 2 secondes dans la vie ...

spud59

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C'est normal.
Si ton routeur n'est pas autorisé par K-NET. Tu n'auras jamais internet.
Il faut réfléchir 2 secondes dans la vie ...

C'est peut être parce que j'ai oublié de préciser que j'avais cloné l'adresse mac de ma kbox pour mettre mon routeur... donc j'avais réfléchis mais pour moi cela semblait évident et qu'il n'y avait pas précision à donner sur ce sujet.

Et le problème avec le service technique c'est que mis à part de dire de rebooter l'ont et la box (chose que j'ai fait avant de les appeler aussi) bah ils font un ticket à l'OI point barre pas de précision a donner sur l'éventuel défaut. il faut aller chercher les infos sur internet. et délais d'intervention 24 à 72h ouvrées orange déclaration du pb un lundi matin une équipe qui remplace 300m de câble adsl le lendemain 8h00 et 200go de data pendant 2 mois pour pouvoir utiliser le portable en partage de connexion...
Et au vu de mon raccordement laborieux et que si j'avais pas mis les mains dans le cambouis je serait toujours en attente de mon raccordement, j'ai demandé un geste commercial à knet 1 ou 2 mois gratuit pour compenser le temps et les divers messages/mails envoyés au différents acteurs la seule réponse c'est aucun recours n'est prévu envers les OI donc on ne peut rien faire.
« Modifié: 23 septembre 2019 à 20:50:15 par spud59 »

D4rw1n

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Il y a probablement autre chose que la Mac address qu'il vérifient:
- MTU?
- TTL?
- d'autres paramètres pas repris par ton routeur tel que celui de K Net.

Il y a forcèment un truc qui leur permet de différencier le routeur icotera et le tien.

Mais je suis pas certain de comprendre : tu as bien renseigné a K-Net le changement de routeur au final ?
Le support officiel pour utiliser son propre routeur est en fait une des principales raisons pour lesquelles j'ai choisi K-Net. J'aimerais ne pas le regretter ..

Bon concernant axione, ils ne sont pas du tout venus aujourd'hui.
Coup de fil encore en fin d'après-midi a K-Net et Cap Fibre: c'est à ne plus rien comprendre ! Selon Cap fibre maintenant le rendez vous n'était pas validé... Du côté de K-Net on me dit que c'était pas un rendez vous nécessaire car le problème est ailleurs que chez moi...

Normalement je devrais être recontacté d'ici 2j...

 

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