Auteur Sujet: Les Services Clients des FAI: Certains n'ont pas inventé l'eau chaude. (Lu 11168 fois)

TroniQ89 · « **le:** 21 décembre 2015 à 13:26:22 »

Yop les gens!

Je me suis dis que ce serait amusant si on regroupait toutes les conneries que l'on peut entendre chez un Fournisseur d'Accès.

Pour mon cas, chez Free:
"Bonjour. Bienvenue chez Free. Pour un problème de connexion internet, tapez 1" *j'appuie * "Vous avez un problème de connexion ? Rendez vous dans votre Espace Client sur Free.fr"
Dans mon cerveau, au même moment:

Un ami, lorsqu'il a appellé SFR pour changer son adresse IP ( a cause de menaces ), ils lui ont répondu d'aller chez le notaire, pour changer son adresse...

Chez Orange, à l'époque où on s'y est abonné, avec mes parents, ( fin 2007 ), ils nous ont dit "Monsieur, pour s'abonner à internet chez nous, il faut s'abonner sur notre site"...

Voilà, et vous, qu'est ce que les FAI vous ont dit d'amusant ?
Pour finir, petite provoque vers deux fournisseurs d'accès (surtout le premier, car ils m'ont pourri ma vie sur internet,
en étant toujours en panne le soir après être rentré de cours)...

@+ !

EDIT: Si il y a des personnes qui travaillent chez les FAIs en question, désolé, mais les services clients pour particuliers sont parfois ... amusants.

butler_fr · « **Réponse #1 le:** 21 décembre 2015 à 13:41:31 »

moi j'ai aussi le coup de bouygues qui reboot la bbox depuis laquelle tu appelles...
ils m'ont fait 3 fois de suites le coup...

bonjour vous avez un problème, patientez je vais faire quelques manip .... bam appel coupé la box qui reboot.... voila voila... jusque ce que j'engueule le conseillé suivant en lui interdisant de reboot la bbox.

après je crois qu'ils ont finis par comprendre et maintenant je crois qu'ils rappellent le client.

Phach · « **Réponse #2 le:** 21 décembre 2015 à 14:09:11 »

Citation de: butler_fr le 21 décembre 2015 à 13:41:31

après je crois qu'ils ont finis par comprendre et maintenant je crois qu'ils rappellent le client.

oui, ca fait plusieurs mois qu'ils rappellent le client. J'avais eut le cas, le conseiller m'a dit si la communication coupe je vous rappelle.
Et effectivement, il avait rappelé.

Bon, souvent c'est aussi le client qui est "bête". Pour avoir bossé en supervision de hotline, on voyait des cas sévères...

TroniQ89 · « **Réponse #3 le:** 21 décembre 2015 à 15:37:10 »

Des fois c'plus les techniciens des FAIs qui sont ... enfin je veux dire, qui se prennent pour des comédiens.

Orange, le discours qu'ils nous tenaient entre 2007 et 2014: "Vous êtes trop loin du boitier monsieur, pour cela que vous n'avez pas assez de débit"... Tufoumageul ? J'était en ADSL2+, débit 72kbps en dl, et maintenant chez Free 5mbps en dl en ADSL2+ ; le VDSL est supporté par le NRA, mais j'suis un peu trop loin du NRA en question ( ~1,5km )

Phach · « **Réponse #4 le:** 21 décembre 2015 à 16:39:46 »

Citation de: TroniQ89 le 21 décembre 2015 à 15:37:10

Des fois c'plus les techniciens des FAIs qui sont ... enfin je veux dire, qui se prennent pour des comédiens.

C'est surtout que c'est pas des techniciens.
On parle de niveau 1, donc en gros quelqu'un qui n'a aucune compétence technique qui ne fait que suivre un pas à pas sur son écran pour dépanner rapidement des pannes basiques.

corrector · « **Réponse #5 le:** 21 décembre 2015 à 21:49:44 »

Citation de: TroniQ89 le 21 décembre 2015 à 13:26:22

pour changer son adresse IP ( a cause de menaces ),

Tu peux préciser?

butler_fr · « **Réponse #6 le:** 21 décembre 2015 à 22:00:03 »

Citation de: Phach le 21 décembre 2015 à 16:39:46

C'est surtout que c'est pas des techniciens.
On parle de niveau 1, donc en gros quelqu'un qui n'a aucune compétence technique qui ne fait que suivre un pas à pas sur son écran pour dépanner rapidement des pannes basiques.

Moi j'appelle ça du niveau 0

Et puis ça dépend franchement de la boite hein... Parce que bon la ou je bosse au n1 on fait des confs pour des routeurs juniper, diagnostique et ouverture d'incident chez FT pour des ligne dsl, diagnostic et dépannage sur des serveurs linux...

Bref tous les n1 ne se valent pas

TroniQ89 · « **Réponse #7 le:** 21 décembre 2015 à 22:14:41 »

Citation de: corrector le 21 décembre 2015 à 21:49:44

Tu peux préciser?

J'saurais pas t'en dire plus. C'est ce qu'il m'a dis.

Sinon oui évidemment tous les conseillers ne sont pas idiots hein, jamais dis ça.
Le but du topic c'est justement se moquer de ceux qui sortent des conneries

Nico · « **Réponse #8 le:** 21 décembre 2015 à 22:42:12 »

Au fait c'est pas l'eau tiède qu'on invente en général ?

Marin · « **Réponse #9 le:** 21 décembre 2015 à 22:47:21 »

Citation de: Nico le 21 décembre 2015 à 22:42:12

Au fait c'est pas l'eau tiède qu'on invente en général ?

Il n'y a plus besoin, la COP21 est passée.

underground78 · « **Réponse #10 le:** 21 décembre 2015 à 23:05:31 »

Citation de: Phach le 21 décembre 2015 à 14:09:11

Bon, souvent c'est aussi le client qui est "bête". Pour avoir bossé en supervision de hotline, on voyait des cas sévères...

Uhuh oui, même pour de la hotline dans un contexte "calcul haute performance" un peu pointu je peux te dire qu'on voit de tout.

corrector · « **Réponse #11 le:** 22 décembre 2015 à 05:45:50 »

Dans le genre très con, il y a plus d'une décennie ma mère a eu une coupure bizarre de sa ligne RTC avec un message vocal ("bad gateway" si je me souviens bien), en appelant les dérangements chez un voisin, la technique (?) a répondu : votre ligne fonctionne puisque vous arrivez à joindre ce service.

Au niveau incompétence, ne pas arriver à imaginer qu'on appelle d'une autre ligne que la sienne quand le téléphone est coupé, alors qu'on travaille au service en principe consacré aux lignes coupées comment dire...

La coupure a duré 2 jours, sans explication ni excuses d'Orange.

Après cette épisode, l'idée répandue d'un opérateurs alternatif pas sérieux avec un hotline incompétence, ça n'a pas trop dérangé ma maman qui ne voyait pas comment on pouvait faire plus débile que ça.