Auteur Sujet: Les Services Clients des FAI: Certains n'ont pas inventé l'eau chaude. (Lu 11225 fois)

s3phy · « **Réponse #36 le:** 24 décembre 2015 à 10:13:11 »

Tiens dans les services client des FAI, mon plus beau exemple de fail, y'as une dizaine d'années (peut être un peu plus), Tiscali avait envoyé à ma mère une lettre la menaçant de lancer des poursuites contre elle et d'envoyer son dossier à une société de recouvrement pour la somme impayée de… 0€

Faudra définitivement que je retrouve ce courrier un jour

miky01 · « **Réponse #37 le:** 24 décembre 2015 à 11:02:07 »

J'ai eu l'oportunité de visiter pendant un mois un centre de hotline delocalisé de Suisse au Maroc, le but etant de former les hotliners et de faire un raport.

A voir les conditions, c'est effarent, ils sont 10 autour d'une table ronde de 2 mètres, casque et micro sur la tete, un superbe ecran LCD geant contre le mur avec le nom de chaque hotliner, et le temps passé pour chaque comm qui s'affiche, et ca passe dans le rouge apres plus de 3 minutes

Comment peut on avoir un support de qualité avec des condtions de travail pareil ? et un salaire aussi miserable.

Damien · « **Réponse #38 le:** 24 décembre 2015 à 11:24:24 »

Citation de: BadMax le 24 décembre 2015 à 10:08:27

Si tu es dans une logique que le support est un coût, oui le SMIC est un problème.

Si tu penses que le support est une valeur ajoutée, alors non le SMIC n'est plus un problème.

Ce point résume tout à mon avis. Du côté de K-Net on pourrait réduire les coûts en mettant le support à l'étranger, mais ce serait à l'opposé de notre façon de voir les choses. Il y a forcèment des ratés, des erreurs, des temps d'attente parfois longs, mais je pense sincèrement qu'on peut être fier du support qu'on a en place depuis le début. Après trop de support n'est pas bon non plus car du coup les clients peuvent avoir tendance à nous solliciter trop facilement. Je suis toujours étonné quand il y a une panne de voir dans les secondes qui suivent les appels arriver au support. Perso lors de mes 2 ou 3 pannes mensuels chez Orange, j'attends une grosse demi-heure avant de commencer à m'inquiéter.

Breizh 29 · « **Réponse #39 le:** 24 décembre 2015 à 18:45:19 »

Citation de: Damien le 24 décembre 2015 à 11:24:24

Ce point résume tout à mon avis. Du côté de K-Net on pourrait réduire les coûts en mettant le support à l'étranger, mais ce serait à l'opposé de notre façon de voir les choses. Il y a forcèment des ratés, des erreurs, des temps d'attente parfois longs, mais je pense sincèrement qu'on peut être fier du support qu'on a en place depuis le début. Après trop de support n'est pas bon non plus car du coup les clients peuvent avoir tendance à nous solliciter trop facilement. Je suis toujours étonné quand il y a une panne de voir dans les secondes qui suivent les appels arriver au support. Perso lors de mes 2 ou 3 pannes mensuels chez Orange, j'attends une grosse demi-heure avant de commencer à m'inquiéter.

Oui mais les français sont des assistés, ils ont donc l’habitude d'être impatient.

Perso chez Orange une seule panne depuis 2001, mais une grosse. 10 min c'est pas une panne

corrector · « **Réponse #40 le:** 24 décembre 2015 à 19:13:48 »

Citation de: Breizh 29 le 24 décembre 2015 à 18:45:19

Oui mais les français sont des assistés, ils ont donc l’habitude d'être impatient.
Perso chez Orange une seule panne depuis 2001, mais une grosse. 10 min c'est pas une panne

Les français sont des veaux assistés, ils acceptent n'importe quoi et n'osent pas protester.

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