Auteur Sujet: Les Services Clients des FAI: Certains n'ont pas inventé l'eau chaude. (Lu 11224 fois)

corrector · « **Réponse #24 le:** 23 décembre 2015 à 23:26:35 »

Citation de: miky01 le 23 décembre 2015 à 23:23:46

Une de mes voisine,qui est experte en support sur base de donnee Oracle (10 ans d'expérience) a été convoquée il y 2 mois par les RH, propositions:

ton job est delocalisé en Roumanie, soit tu accepte de travailler chez eux, ou tu es licenciée, elle a choisi la 2eme solution...

C'est vraiment triste d'en arriver la.

Quel salaire proposé?

butler_fr · « **Réponse #25 le:** 23 décembre 2015 à 23:36:32 »

@bensay honnêtement personne ne peut nier que le niveau 1 des grands FAI est franchement pas top.

le service adsl d'orange j'y suis confronté quasiment tous les jours dans mon boulot et franchement c'est a se tirer une balle.

miky01 · « **Réponse #26 le:** 23 décembre 2015 à 23:36:57 »

Ben le salaire du pays, ca implique de vendre ta maison, de quitter tout ton entourage, je pense que elle a fait le bon choix en refusant cette proposition minable.

Bensay · « **Réponse #27 le:** 23 décembre 2015 à 23:38:42 »

Citation de: butler_fr le 23 décembre 2015 à 23:36:32

@bensay honnêtement personne ne peut nier que le niveau 1 des grands FAI est franchement pas top.

le service adsl d'orange j'y suis confronté quasiment tous les jours dans mon boulot et franchement c'est a se tirer une balle.

C'est "peut-être" la raison qui fait qu'il y à d'autres niveaux ??

corrector · « **Réponse #28 le:** 23 décembre 2015 à 23:42:10 »

Citation de: miky01 le 23 décembre 2015 à 23:36:57

Ben le salaire du pays, ca implique de vendre ta maison, de quitter tout ton entourage, je pense que elle a fait le bon choix en refusant cette proposition minable.

On ne peut pas vouloir (collectivement) une protection sociale dorée du tranche, de l'inflation, des normes en veux-tu en voilà, et de l'autre coté se plaindre (individuellement) des délocalisations.

Les français vivent dans un luxe extravagant en se payant de nombreuses danseuses et en même temps votent pour des gouvernemaman qui prêchent la pauvreté extrême.

Cela ne peut pas marcher.

On ne peut pas voter pour ces charlots et venir pleurnicher.

butler_fr · « **Réponse #29 le:** 23 décembre 2015 à 23:53:42 »

Citation de: Bensay le 23 décembre 2015 à 23:38:42

C'est "peut-être" la raison qui fait qu'il y à d'autres niveaux ??

encore faut-il réussir à les atteindre!

je ne doute pas qu'il y ai des gens très compétents dans chaque SC, mais honnêtement de temps en temps on marche sur la tête avec ce que nous sort le n1!

butler_fr · « **Réponse #30 le:** 23 décembre 2015 à 23:57:36 »

petit recadrage préventif:

on est sur un sujet sur le service client des FAI

pas sur le niveau de vie des français, du président truc qui prend le tgv, l'autre qui a une rollex, ou encore le vote pour le parti X bidulle chose qui est mieux que Y

corrector · « **Réponse #31 le:** 23 décembre 2015 à 23:59:47 »

Citation de: butler_fr le 23 décembre 2015 à 23:57:36

petit recadrage préventif:

on est sur un sujet sur le service client des FAI

pas sur le niveau de vie des français, du président truc qui prend le tgv, l'autre qui a une rollex, ou encore le vote pour le parti X bidulle chose qui est mieux que Y

Donc interdit de pleurnicher sur les salaires en Roumanie.

tom pouce · « **Réponse #32 le:** 24 décembre 2015 à 01:21:22 »

Citation de: miky01 le 22 décembre 2015 à 17:51:38

Pas la peine de taper sur les Fais, toutes les boites font pareille, soutraitance en Roumanie ou au Maroc, je citrerais pas d'exemple, mais ca se pratique aussi dans les multinationales qui vendent du support pro, comme sur Oracle, Sap, Unix et autre, ca fait peur....

Il y a bien sur des hotliner compétants, mais quand on les paye 200€/mois en en a pour son poignon.

Reste donc à élucider une fois de plus le cas de Free qui a tout en interne, soit au Maroc soit en France.
Et qui ne fait ni mieux (ni moins bien) qu'ailleurs.

@corrector : à l'époque (>10 ans tout de même) la hotline n'était pas aussi processisée... les hotliners étaient a priori plus geeks (le client moyen aussi, et pas que chez Free !) et moins guidés par un script. J'ai entendu de belles histoires sur "comment ça marchait"

Les hotliners que j'ai vu à Paris avaient accès à des box(de différents modèles pour tester les manips en direct.

Phach · « **Réponse #33 le:** 24 décembre 2015 à 09:59:06 »

Des centrappel en France il y en a pleins. Faut arreter de penser que c'est impossible de faire ça en France.
Certes ca doit couter que dalle au Maroc ou ailleurs, mais pour quel résultat. Si le taux de satisfaction cliente est en chute libre, autant relocaliser, former un minimum et bien encadrer.

Ce sont des jobs peu ou pas qualifié. Monter un service client en France ou simplement un centre d'appel n'est pas déconnant.
Tu trouveras toujours de la main d'oeuvre vu le taux de chomage.

Nico · « **Réponse #34 le:** 24 décembre 2015 à 10:00:41 »

Le soucis de la France c'est qu'il faut payer au moins le SMIC...

BadMax · « **Réponse #35 le:** 24 décembre 2015 à 10:08:27 »

Si tu es dans une logique que le support est un coût, oui le SMIC est un problème.

Si tu penses que le support est une valeur ajoutée, alors non le SMIC n'est plus un problème.