Bonsoir à tous,
Je vais apporter ma pierre à l'édifice en essayant d'être le plus objectif possible.
Installation et mise en service de la BBox sensation fibre le 09 janvier et premiers soucis avec les installateurs qui ont bâclé le travail et m'ont laissé avec une prise dont le cache ne peut être refermé car trop petit pour le répartiteur qu'ils ont ajouté. Le service client m'informe qu'il faut faire une lettre de réclamation pour faire jouer leur assurance. OK, ça se règlera peut être, mais pas avant quelques mois... Mais quand même content d'être passé d'un 8Mbps en ADSL aux 30 MBps de la bbox, je prends un peu de temps pour jouer avec et découvrir. Et bim, erreur F3414 sur pour certaines chaines TV. Deux jours après commencent le bal des déconnexions intempestives. A nouveau appel au 611 qui constate le problème et annonce 9 jours pour la résolution... OK... J'ai vécu pendant plusieurs jours avec des déconnexions intempestives (de quelques minutes à plusieurs heures...) puis miracle, résolution du problème (nouveau firmware??? mais toujours erreur F3414). Un technicien intervient pour mon problème TV, qui lui même fait intervenir un autre technicien, qui finit par solutionner le problème (mauvaise connectique sur la distribution coaxiale dans les parties communes). Au bout de presque 3 semaines, ma box fonctionne parfaitement et je reçois toutes les chaines TV, je vais enfin pouvoir en profiter! Malheureusement, joie de courte durée, une semaine après, plus rien, plus de son, plus d'image, plus de téléphone, plus d'internet.
Appel au 611, reboot, reset, inversion du coax etc... Monsieur, rebootez une autre fois, on vous rappelle. On ne me rappelle pas.
Le lendemain, je rappelle une nouvelle fois, reboot, reset, inversion du coax etc... "Monsieur, il y a un problème, nous allons demander l'intervention d'un technicien", "OK, quand?", "ne nous appelez plus, nous allons vous recontacter". J'attends depuis 5 jours.
Dans mon cas, je soupçonne un problème sur l'installation numéricable dans l'immeuble et c'est là que le bas blesse. Bouygues n'a aucune maitrise sur toute la partie coax qui est gérée par Numéricable ni sur les techniciens (sous traitant) qui semblent plus des sous traitants de numéricable que de Bouygues. Cette partie me semble être le maillon faible de la chaîne, et la sensibilité du système à la qualité de l'installation câblée, font que l'ensemble du service est peu fiable.
Travaillant régulièrement depuis mon domicile, je ne peux me passer de connexion internet. Pour l'instant, je n'ai pas résilié mon ancien abonnement ADSL SFR et bien m'en a pris. Plus le temps passe, plus je me dis que ce n'est pas celui ci que je vais résilier mais plutôt mon abonnement fibre. Et j'en serais déçu, dans la mesure où étant un ancien collaborateur Bytel, j'ai toujours gardé de la sympathie pour cette entreprise, et je me faisais une joie de goûter au "haut débit". Mais en regardant les choses en face, entre une box ADSL fiable (une journée de déconnexion seulement en plus de 8 ans...) et une box FTTLA qui ne marche pas, je crois que le choix est vite fait.
Avec un peu de chance, peut être que mes problèmes seront résolus d'ici peu (je l'espère), mais en attendant, moi aussi je commence à regretter.