Auteur Sujet: [Résolu] Plessis Robinson (92) - Travaux en cours ? (Lu 30536 fois)

oliviertoto92350 · « **le:** 21 mars 2013 à 21:11:56 »

Bonsoir les amis,

Je ne veux pas être "pénible" mais bon, j'ai remarqué une perte de débit sur ma ligne FTTLA 100/5 depuis le 18 mars a 08h00.
Serait il possible de savoir si des travaux sont en cours en ce moment ? ou dois-je déclarer cet incident au 611 ?

J'ai aussi remarqué un hausse du ping importante le soir entre 18h et 22h.

J'ai vérifié mon câblage, et mes 6 canaux VD et 1 VR. Selon mon SNR est OK.

Voici un speedtest réalisé à l'instant.

Test réalisé avec cable RJ-45 cat 6, IE9 mode sans echec

Ainsi que mes historiques de la SAMBox depuis le 18 Mars à 08h00 le matin....
Avant le 18 Mars tout était parfait ...

Si vous avez une idée ou des infos ....

oliviertoto92350 · « **Réponse #1 le:** 23 mars 2013 à 10:12:50 »

ce matin

oliviertoto92350 · « **Réponse #2 le:** 24 mars 2013 à 08:26:30 »

Ce qui est "bizarre" c'est que le débit en DL est très stable.
il y a un bloquage qui se fait à 35.5 mega bits par seconde.

Est-ce qu'il serait possible qu'un "brouilleur" fasse de tels effets ?

J'ai essayé de contacté le 611 hier mais après 50 minutes d'attente j'ai laissé tombé

oliviertoto92350 · « **Réponse #3 le:** 25 mars 2013 à 20:02:49 »

Youpi , Internet et téléphone fonctionnent de nouveau.

En effet hier vers 13:00 tout a été coupe ....

Bref, ce soir ne n'est pas terrible mais mieux que rien

Espéront que je re trouve les 100 méga bit par seconde rapidement ...

J'ai contacté le 611 ce jour et il semblerait qu'il y ait un probleme dans le département 92 ...

oliviertoto92350 · « **Réponse #4 le:** 26 mars 2013 à 18:57:39 »

j'ai contacté le 611 de nouveau.

Une demande d'investigation est partie pour comprendre pourquoi mon débit plafonne à 35 méga....

Mais il semblerait que je ne puisse rien dire car si c'est le débit descendant est supérieur à 30 alors NC considère que c'est "Normal"

A suivre

oliviertoto92350 · « **Réponse #5 le:** 26 mars 2013 à 19:01:30 »

voici mes canaux et SNR.

L'ordre des canaux à changé.

Sur la VR avant j'avait uniquement canal 3 et maintenant canal 1

oliviertoto92350 · « **Réponse #6 le:** 26 mars 2013 à 19:11:08 »

C'est comme si on bloquait le débit à 35 Méga depuis le Lundi 18 Mars.

La courbe devient très stable à 35 depuis cette date ...

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #7 le:** 26 mars 2013 à 20:33:29 »

Il y a un vrai problème et j'ai peur que la hotline ne puisse pas gérer l'incident

Pour avancer sur votre problème, serait-il possible de faire un test de débit chez un voisin ?

Si vous obtenez le même débit ce sera un ticket chez Numericable.
Si vous le voisin a un bon débit, ce sera probablement un changement de Bbox.

Cordialement,
Boris.

oliviertoto92350 · « **Réponse #8 le:** 26 mars 2013 à 20:52:10 »

Bonsoir Boris

Merci de prendre le temps de regarder mon cas.
Je suis dans un tout petit immeuble.
La personne du service Technique n'a dit que je suis le seul à avoir une offre FTTLA Bouygues Telecom à mon adresse, au 16 de ma rue....

Par contre, dans le couloir, j'ai trouvé au 2ieme étage une étiquette de couleure verte qui doit ou qui a dut raccorder un client Numericable.

Comme savoir si il y a d'autres clients dans ma co propriété qui sont raccordés en FTTLA.

Néanmoins, ma co propriété est composé de 3 petits immeubles : au 12, au 14 et au 16 de la même rue.
Dans un but de faire un test de débit chez un voisin, est ce qu'il est possible qu'un spécialiste de Numéricable puisse de me dire sil y a des des clients raccordés ??

En vous remerciant par avance

dauph · « **Réponse #9 le:** 03 avril 2013 à 20:47:49 »

Bonsoir,

je suis "content" de vous lire oliviertoto car je suis exactement dans la même situation que vous avec un débit qui semble bloqué à 35 depuis le 18 (97 en moyenne avant cette date). J'ai tenté le 611 mais hormis une réinitialisation à distance du mot de passe WIFi et l'assurance du SAV que mon débit était tout à fait normal (avant le reboot à distance de la Bbox qui a mis fin abruptement à la discussion).

Boris s'il vous plaît, pourriez vous me conseiller : faut-il rappeler le service technique au 611 ou le problème touchant olivier est-il valable pour la totalité des abonnés du Plessis ?

En vous remerciant par avance pour votre aide

oliviertoto92350 · « **Réponse #10 le:** 03 avril 2013 à 20:57:00 »

Bonsoir Dauph,

J ai déclaré mon incident au 611.
Nous devons tous passer par le 611 et respecter les procédures.

dauph · « **Réponse #11 le:** 03 avril 2013 à 21:49:42 »

Merci pour cette réponse Olivier.

Ce qui m'inquiète, c'est que lors de mes deux appels, les personnes que j'ai eu m'ont bien dit que ce débit était tout à fait normal et qu'il n'y avait pas lieu d'ouvrir un incident alors je ne sais pas vraiment quoi faire. Le troisième appel n'a rien donné car je n'étais pas à mon domicile et mon interlocuteur (malgré le fait que les procédures de test aient été effectuées la veille) n'a rien voulu savoir. Je tenterai de nouveau demain soir.

Bonne soirée.