Auteur Sujet: Bbox ADSL Zone étendu gros soucis.  (Lu 12124 fois)

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lpalexis

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Bbox ADSL Zone étendu gros soucis.
« le: 21 septembre 2015 à 23:19:14 »
Bonjour,

Je viens vous faire part de ma déboire avec ma ligne ADSL en espérant que cette situation cesse grâce aux avis éclairés des internautes ou bien de Boris :p

L'été 2014, déménagement de la ligne BBOX suite à achat maison, 8 semaines de coupure, un technicien Orange passe, indique que le DSLAM est en travaux car il est trop occupé et qu'il y a que des paires restante en mauvais état, pourtant avant de procéder au déménagement de la ligne j'avais branché une box ADSL et elle synchronisait sur je ne sais quel opérateur à 8 mégas, pendant le déménagement avec Bouygues plus rien comme si le câble était débranché, bref Bouygues bloque et indique que le dossier est bloqué à cause d'un problème de transfère de dossier. Bref ça fini enfin par arriver avec douleur.


Code Commutateur Local :
41151MT1 [  Fiche détaillée ] 

Nom Commutateur Local :
MONTRICHARD-UCBY0 
Longueur de ligne :
2368 mètres :
4/10 sur 2368 mètres
Distribution directe
non 
Paires disponibles

Affaiblissement théorique :
35.52 dB 
[Estimation] Débit descendant ADSL :
5599 kbps (700 ko/s) 
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :
9360 kbps (1170 ko/s) 

En hiver 2014 - 2015, gros soucis avec les débits ils sont instable, le service TV deviens impraticable, un technicien Bouygues passe et fait intervenir Orange, ils passent, les sous traitants branchent un combiné téléphonique, indique avoir de la tonalité et que du coup tout est bon et que ça viens pas de la ligne. Bon ont prends le mal en patience et ont prends l'habitude d'avoir la TV qui marche quand elle peu et un débit ridicule.

Je rappel en Septembre Bouygues Télécom car la bbox se désynchronise souvent, elle renvoi un technicien Bouygues qui vérifie la ligne avec son modem, elle synchronise à 6 mégas, mais précise que les valeurs de marge de bruit son anormales, il fait renvoyer Orange.

Avant leurs intervention, je remplace le câble téléphonique abonné depuis l'arrivée et installe un nouveau DTI, un modem de test arrive à atteindre les 10 mégas avec ces modifications, mais la box Bouygues reste à 6 mégas et continue à se désynchroniser.

Les techniciens sous traitant Orange sont arrivés, quelques minutes avant leurs arrivée le débit tombe à 3 mégas, l'un branche le combiné et dit y a de la tonalité la ligne est bonne, je lui montre les valeurs sur la box et il dit "bah vous auriez moins de problèmes avec Orange, nous ont peu pas toucher aux paires Bouygues".

En repartant il me dit je fais un test, débranchez le modem 5 minute, je m'exécute, une fois le délais terminé, je rebranche la box et là, pas de synchronisation, rien ils ont débranché quelque chose !

Le lendemain ils me rebranche, mais le débit est tombé à 600ko/s (non il manque aucun 0) et 300ko/s en descendant quelque soit le modem. Bon avec de tels débit, plus de TV, le téléphone ça coupe, et surtout ! et bien c'est toujours instable.

Je me demande si ils m'ont pas rebranché sur une paire encore plus usée. Quelqu'un de plus pointu en technique peu t'il me répondre ? voir regarder le dossier?

Boris de Bouygues Telecom

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Bbox ADSL Zone étendu gros soucis.
« Réponse #1 le: 22 septembre 2015 à 08:23:57 »
Que dire ?

Le problème est sur le cuivre entre le DSLAM et chez vous, partie entretenue par Orange, c'est pour cela que nous avons déclenché Orange (nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur leur réseau)

Orange n'est pas obligé de faire une mutation (changement de paire de cuivre) pour un opérateur alternatif, ce n'est pas au catalogue.

Je me renseigne sur l'étape suivante.

buddy

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« Réponse #2 le: 22 septembre 2015 à 08:50:12 »
Bonjour,
Effectivement pas grand chose d'autre à dire...
Les techniciens Orange sont plus arrangeants sur une ligne Orange (ou sur les lignes d'amis quelque soit l'opérateur)....
Après tout est fait de manière non officielle bien sûr... un commercial d'Orange vous dira que c'est impossible. (Équité de traitement entre différents FAI-Clients)

Et sinon la bbox ne donne pas d'informations réelle sur l'affaiblissement, les pertes de paquets, erreur cec,fec et etc ?


Au cas où, il y a des promotions sur les offres adsl chez Orange... http://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl-vdsl?rdt=o

tivoli

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« Réponse #3 le: 22 septembre 2015 à 08:53:20 »
J'avais eu le meme type de probleme sur mon adsl free.
J'avais eu le droit a une "expertise blanche" je crois, avec un tech orange et un tech free.
Le tech orange avait gentiment teste toutes les paires dispo et choisi la meilleure (et ca faisait une sacre difference)

lpalexis

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« Réponse #4 le: 22 septembre 2015 à 12:53:55 »
Bonjour,

Non je ne changerais pas pour Orange, ils ne peuvent pas proposer l'offre collaborateur Bouygues, je me doute bien que c'est Orange, c'est étonnant qu'il y ai pas de continuité entre les contrats d'entretient. C'est comme si ERDF mettais du 110V aux clients pas EDF.

buddy

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« Réponse #5 le: 22 septembre 2015 à 13:35:41 »
ErDF te dois une tension autour de 220V. C'est ce qui est respecté.

Orange (pour résumer grossièrement) doit assurer que la ligne fonctionne selon une plage définie et pas qu'elle fonctionne bien en Adsl/Vdsl..

vivien

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« Réponse #6 le: 22 septembre 2015 à 13:38:12 »
Orange doit uniquement la continuité électrique, mais il était question d'aller plus loin... je ne sais pas ou cela en est...

lpalexis

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« Réponse #7 le: 22 septembre 2015 à 17:33:57 »
Bon j'ai un nouveau rendez vous Jeudi.

Par contre sur ces histoires de Orange qui propose son cuivre mais qui n'entretient pas car ont est pas chez eux, c'est étrange, enfin c'est comme une entrave à la concurrence.

ça serait intéressante que l'ARCEP mettent le nez là dedans, en tout cas je ne résilierais pas Bouygues, ça en deviens mafieux de dire au client bah allez chez nous (en parlant d'Orange), car eux ils vous répareront, alors que Bouygues ne peux rien faire de plus.

eruditus

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« Réponse #8 le: 22 septembre 2015 à 17:41:40 »
Bien sur qu'Orange entretient. Et l'arcep surveille de près l'opérateur historique.

Après sur des problèmes complexes qui ne concernent pas un de ses clients, Orange ne va pas non plus faire un diagnostic gratuit. Cela limite aussi l'entrain des autres FAIs à engager des demandes qui pourraient lui être facturées au final si aucun soucis n'est trouvé dans le cadre de ses obligations.

buddy

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« Réponse #9 le: 22 septembre 2015 à 17:43:00 »
Le "texte" contraignant Orange doit dater de longtemps... puis ici cela semble être plus des réparations complexes que de l'entretien.

 ensuite il ne faut pas non plus en faire une généralité. Je connais des personnes chez free ou SFR (ça date un peu) qui en plus de la réparation de leur ligne ont été migré sur une meilleure paire après lui avoir demandé simplement car le technicien était compréhensif/gentil et qu'il l'a fait même si rien ne l'y obligeait.

L'Arcep est plus préoccupé par la fibre je crois.. surtout que le "cuivre" disparait des grandes villes et donc s'éloigne de la pensée des décideurs... c'est malheureux à dire mais c'est sûrement vrai..

lpalexis

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« Réponse #10 le: 22 septembre 2015 à 21:06:16 »
Je peux vous dire eruditus que vu ma position au niveau des clients d'un opérateur alternatif, que chaque jour, c'est 3 cas particuliers en moyenne qui ont eu à  faire aux services d'Orange dans un rayon de 30 KM qui se présente à nous insatisfait car la situation ne s'améliore pas et peu même empirer, que nous nous bornions à rediriger vers le service client faute de pouvoir faire mieux.

Mais je comprends pas en France le système des télécoms dans le cuivre, car j'ai une autre résidence en zone ORANGE à 100% sur des équipements Orange, je peux avoir autre chose en collecte à des tarifs prohibitif, mais pourquoi ne pas avoir fait des centrales télécom universelle, ou chaque opérateur loue à un prestataire externe qui ne fait que son boulot de prestataire de service (tel que ERDF ou la RFF pour les trains) et qui du coup n'aurais aucun conflit d'intérêt commercial et permettrait de mutualiser les moyens pour l'IPTV, la modernisation vers le VDSL pour tout les opérateurs une concentration sur les montés en débit (fibre/vdsl) et la libre concurrence partout en France. C'est comme ça dans les autres pays?

Nico

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« Réponse #11 le: 22 septembre 2015 à 22:55:59 »
C'est comme ça dans les autres pays?
C'est comme ça sur certains RIP Axione où SFR, ByTel et d'autres plus petits opérateurs sont client en "activé".

 

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