Auteur Sujet: Pratique commerciale mensongère - Vidéofutur (Lu 7987 fois)

guillaumearnx · « **Réponse #12 le:** 16 janvier 2019 à 22:11:59 »

Ben justement, comment je peux savoir si le résultat est le même avec un autre opérateur ? car tous annoncent 1gb mais quel sera t il du débit réel

alain_p · « **Réponse #13 le:** 16 janvier 2019 à 22:16:44 »

Tu es sur le RIP Grand-Est déployé par Altitude (Losange) ? Il faut suivre les commentaires des abonnés des différents opérateurs de ce RIP.

P.S : par exemple ici :
https://lafibre.info/grand-est/

guillaumearnx · « **Réponse #14 le:** 16 janvier 2019 à 22:34:33 »

Oui c'est ça. Mais videofutur me dit que sur le réseau altitude leur offre ne pourra pas dépasser 200mb upload. Est ce pareil pour tout le monde ou des opérateurs peuvent avoir des débits plus importants en utilisant le meme operateur d'infrastructure

guillaumearnx · « **Réponse #15 le:** 18 janvier 2019 à 07:31:05 »

alain_p · « **Réponse #16 le:** 18 janvier 2019 à 07:52:24 »

Si Altitude propose 200 Mb/s en up, tous les FAIS qui utilisent son offre activée ne pourront pas dépasser 200 Mb/s.

Damien · « **Réponse #17 le:** 18 janvier 2019 à 08:11:10 »

C'est bien du 800/200 sur ce réseau (on l'indique au résultat d'éligibilité si vous voulez vérifier)

guillaumearnx · « **Réponse #18 le:** 19 janvier 2019 à 19:08:51 »

alors si c'est du 800down/200up, pourqoui m'ont ils certifiés que je ne depasserais pas 200 ni en up ni en down ?

alain_p · « **Réponse #19 le:** 19 janvier 2019 à 20:13:52 »

Qui t'a dit cela ? Je croyais que tu constatais sur tes tests de débit que tu ne dépassais pas 200 Mb/s en down et en up ? D'autre part, tu dis au début du sujet que Videofutur propose du 1 Gb/s sur toutes les zones.

guillaumearnx · « **Réponse #20 le:** 19 janvier 2019 à 20:20:12 »

Sur le site de videofutur, il est indiqué qu'ils fournissent jusque 1 gb en download et 200 en upload, ce qui me convient amplement. Même très. Or, je ne dépasse jamais 200 ni en up ni en down et j'ai appelé videofutur, une dame de l'assistance technique ma confirmé que c'était normal, et que même si jouvrais un ticket, ils ne pourraient pas améliorer mon débit, même descendant

vivien · « **Réponse #21 le:** 19 janvier 2019 à 21:09:48 »

Voici extrait de la Fiche d'information standardisée de VideoFutur qui confirme que le débit devrait être de 1 Gb/s descendant et 200 Mb/s montant :

Le document complet : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)

La réalité semble tout autre : (Je note une rigueur dans les tests qui semble démontrer un pb qui n'est pas chez le client)

Citation de: guillaumearnx le 14 janvier 2019 à 21:28:16

Voila mes tests :

alain_p · « **Réponse #22 le:** 19 janvier 2019 à 21:21:36 »

Oui, ce n'est pas normal. Après il faut voir pourquoi cette dame a dit cela. Les FAI en offre activée sont dépendants de ce que leur offre l'opérateur du RIP en réel (pas ce qui est promis, mais ce qui est réellement disponible, on voit que certains RIP saturent). C'est pourquoi il faudrait voir ce qu'en dise les clients d'autres FAIs du même. Il est

Maintenant, si c'est à cause d'une collecte insuffisante de Videofutur, c'est évidemment de leur faute, ils ne devraient pas promettre et vendre ce qu'ils ne peuvent pas tenir. Et dans ce cas, ils te doivent au moins un geste commercial pour dédommager leurs clients. Cela peut-être ponctuel (ie ils offrent bien du Gb/s ailleurs), et en attente d'un upgrade. Si c'est permanent, c'est bien une pratique commerciale mensongère.

Que disent tes CGVs, ou la brochure tarifaire ?

vivien · « **Réponse #23 le:** 19 janvier 2019 à 21:26:21 »

La collecte insuffisante ne tiens pas la route, vu le test à 6h00 du matin qui n'est pas bon (débit de 300/100 éloigné des 1000/200 vendus)

J'ai fait un tweet à LosangeFibre : https://x.com/lafibreinfo/status/1086720421959995394

Je demanderais le pourquoi de 800 Mb/s down, si ce débit est confirmé, car c'est atypique. Numericable a déjà vendu des offre à 800 Mb/s mais là c'était la limite de la poche avec agrégation de 16 canaux de 50 Mb/s.