Auteur Sujet: Acquisition de SFR: Orange, Bouygues et Free signent un protocole d’accord (Lu 84940 fois)

manuel-le-vieux · « **Réponse #456 le:** 25 septembre 2026 à 21:01:09 »

Citation de: brupala le 25 septembre 2026 à 20:20:33

un changement de fournisseur électricité ou gaz n'implique aucune intervention enedis ou grdf, uniquement l'adresse d'envoi des relevés de compteurs, et je ne vois toujours pas en quoi c'est différent pour les télécom, sauf une petite intervention au PM pour rebrasser, et ça pourrait être compris dans le prix de l'abonnement aussi tout pareil, comme le coût de la box.

Et je suis persuadé que dans 90% des cas il ne se passe rien sur le PM la jarretière inutilisée reste en place tant qu'un nouvel abonné n'a pas pris la place.

Donc zéro intervention physique sur le réseau.

Leon · « **Réponse #457 le:** 25 septembre 2026 à 21:18:46 »

Citation de: manuel-le-vieux le 25 septembre 2026 à 21:01:09

Et je suis persuadé que dans 90% des cas il ne se passe rien sur le PM la jarretière inutilisée reste en place tant qu'un nouvel abonné n'a pas pris la place.

Donc zéro intervention physique sur le réseau.

On parlait bien d'une intervention pour un nouvel abonnement, un changement d'opérateur, à la création du nouveau contrat; pas d'une intervention à la rupture du contrat.

Leon.

vivien · « **Réponse #458 le:** 01 octobre 2026 à 21:55:56 »

Citation de: manuel-le-vieux le 25 septembre 2026 à 21:01:09

Et je suis persuadé que dans 90% des cas il ne se passe rien sur le PM la jarretière inutilisée reste en place tant qu'un nouvel abonné n'a pas pris la place.

Donc zéro intervention physique sur le réseau.

Quand un client résilie, l'OC doit venir supprimer la jarretière, pas tout de suite, mais l'OI compte les jarretière de temps en temps pour vérifier qu'il n'y a pas une fraude (clients connectés sans payer).

Un OI ne va pas hésiter à saisir l'Arcep si il y a 15% de fibres connectés de plus que ce qu'il paye.

brupala · « **Réponse #459 le:** 01 octobre 2026 à 23:38:03 »

Citation de: vivien le 01 octobre 2026 à 21:55:56

Quand un client résilie, l'OC doit venir supprimer la jarretière, pas tout de suite, mais l'OI compte les jarretière de temps en temps pour vérifier qu'il n'y a pas une fraude (clients connectés sans payer).

Un OI ne va pas hésiter à saisir l'Arcep si il y a 15% de fibres connectés de plus que ce qu'il paye.

Surprise:
la fibre est une chose, mais il faut bien une administration et une autorisation au niveau de la box pour permettre une connexion, non ?

robin4002 · « **Réponse #460 le:** **Hier** à 08:53:36 »

Vivien ne parle pas d'un abonné qui frauderait la ligne d'un opérateur commercial, mais d'un opérateur commercial qui frauderait un opérateur d'infrastructure. Dans ce cas, l'opérateur d'infrastructure ne loue que du passif, il n'y a rien qui lui permet de savoir si c'est vraiment utilisé hormis une vérification sur place de ce qui est physiquement connecté.

brupala · « **Réponse #461 le:** **Hier** à 13:23:18 »

Citation de: robin4002 le Hier à 08:53:36

Vivien ne parle pas d'un abonné qui frauderait la ligne d'un opérateur commercial, mais d'un opérateur commercial qui frauderait un opérateur d'infrastructure. Dans ce cas, l'opérateur d'infrastructure ne loue que du passif, il n'y a rien qui lui permet de savoir si c'est vraiment utilisé hormis une vérification sur place de ce qui est physiquement connecté.

Effectivement, je ne pensais pas à cet aspect, qui est purement basé sur la confiance du déclaratif, après, si l'OI gérait entièrement ses PM et la distribution j'usqu'au PTO, ça n'arriverait pas, j'ai crû comprendre que c'était la tendance après le premier raccordement d'ailleurs, il me semble avoir lu ça dans les pages sur l'état de la fibre de l'ARCEP.

vivien · « **Réponse #462 le:** **Hier** à 14:15:20 »

Le mode "OI" ou c'est l'OI qui fait toutes les interventions à la place de l'OC est en test sur certaines zones.

Cela a dés chances d'être une solution d'avenir.

Après certains sous-traitants d'OI font aussi vraiment n'importe quoi, mais je pense que cela devrait bien améliorer la chose.

Fyr · « **Réponse #463 le:** **Hier** à 14:47:10 »

Citation de: vivien le Hier à 14:15:20

Le mode "OI" ou c'est l'OI qui fait toutes les interventions à la place de l'OC est en test sur certaines zones.

Cela a dés chances d'être une solution d'avenir.

Après certains sous-traitants d'OI font aussi vraiment n'importe quoi, mais je pense que cela devrait bien améliorer la chose.

Ouai la sous traitance direct de l'OI c'est pas mal. En général c'est des grosses boites. SPI, Eiffage... et y a forcément des réunions de pilotages avec des indicateurs et plus que probablement des pénalités. Le mode STOC en zone rurale j'ai toujours vu des "indépendants" certainement dans une cascade de sous-traitance qui dilue les responsabilités.

Y a aussi le périmètre des interventions qui change avec des sous traitants OI : par exemple un STOC Orange qui avait coupé ma fibre puis détruit le PBO en tirant n'importe quelle fibre dans l'inter de réparation, le sous traitant de l'OI a pu couper le plateau et re-souder les fibres du PBO. Pour raccorder proprement ma voisine sans le sous traitant foireux j'ai fait une demande de pré- raccordement par le SIEA. C'est l'OI qui pose le boitier fibre. l'OC vient juste poser sa box et régler la téloche.

Corollaire la communication avec l'OI : ils ont appelé directement le NOC SIEA qui a prévenu les opérateurs. J'ai instant réçu un email Free pour me dire que ma fibre allait couper (ah ah ah)

Sur un autre chantier pareil : un chambre noyée sous le goudron de la mairie. Le gars appelle le SIEA. Identification de la chambre manquante Photo de l'emplacement. Des collègues sont venus virer le goudron le lendemain. Avec un STOC, le gars allait se prendre une fibre dans un autre PBO plus loin et mettre le boxon dans les routes optiques pour finir son inter et pas mettre les mains dans un chantier de "normalisation".

En STOC les sous traitants appellent l'OC pour avoir les infos des routes optiques etc. Y a un cloisonnement d'accès vers l'OI.

L'avenir c'est ça pour les nouveaux branchements : https://siea.fr/pre-raccordement-a-la-fibre-decouvrez-en-video-comment-preparer-votre-logement-au-tres-haut-debit/

PS Le token des clés électroniques pour accéder aux armoires PM c'est tous les 4 jours qu'il faut qu'ils aillent le renouveler, à leur boite, sur le SIEA. C'est du gros flicage.

vivien · « **Réponse #464 le:** **Hier** à 16:04:13 »

J'ai des contre-exemples : Dans certaines zones les sous-traitants de l'OI ont peu d'outils (emprunter des outils aux résidents pour faire son intervention) et peu de compétences (obligation de leur montrer des tutoriels pour faire leur travail). Et les interventions des OC (surtout Orange) sont mieux que celle de l'OI.

En ce moment, j'ai une connaissance qui était client Orange et qui vient de passer chez K-Net. C'est donc le technicien de l'OI qui intervient. Il aurait pu simplement faire un brassage au PM vu que c'est un changement d'opérateur, mais non, il a branché le client sur la position de son voisin (client Free) au PB. Depuis Free a reconnecté son client et le client K-Net à des difficultés pour avoir un SAV de l'OI (programmé mardi prochain, j'ai demandé à avoir la photo du bon d'intervention pour vérifier le PB et la couleur attribuée).

Après l'OI semble avoir des techniciens différents pour les installations en tant qu'OC pour les opérateurs alternatifs (ce ne sont pas les mêmes qui réparent les pannes relevant de l'OI).

Ci-dessous, vous comprendrez que le technicien "NordNet", c'est le technicien de l'OI :

Citation de: vivien le 23 novembre 2025 à 13:45:31

Je copie colle, une boucle WhatsApp dans laquelle les habitants, excédés par les coupures à chaque intervention sur le point de branchement, vont systématiquement surveiller les interventions des techniciens et commenter en direct les SAV. Ici, c'est un SAV suite à un technicien qui a, par erreur, cassé 6 fibres dans un point de branchement, le 12 novembre 2025. Le lovage des fibres n'avait pas été réalisé correctement, les fibres dépassaient et en fermant le boitier du point de branchement, cela les a cassées. Un grand classique.

Voici les commentaires en direct lors du SAV qui a lieu le 21 novembre (fibres cassées le 12 novembre, la cliente NordNet a donc dû attendre 9 jours pour avoir le SAV).

Pour info. Intervention en cours pour xxxxxxx. Je surveille...

C'est vraiment long et laborieux...

11h30. Le technicien Nordnet abandonne, car il n'a pas d'outils pour dénuder la fibre. Un comble. Après avoir tenté de nous emprunter une pince à xxxxxxx et à moi, il repart sans avoir réussi à dégager la fibre.

Il me semble qu'il y a un gros problème de qualification des techniciens chez les opérateurs.

xxxxxxx en a tellement ras-le-bol (2 jours de fonctionnement de la fibre sur un mois) qu'elle a failli le séquestrer, la pauvre. Surtout quand le technicien lui a dit, je laisse et rappelez Nordnet pour avoir un technicien. Pour obtenir ce technicien, elle a passé un après-midi entier à tenter de joindre le service technique de Nordnet. Le technicien est un technicien SFR qui intervient pour le compte de Nordnet. Une fois son service informé, il n'y a pas de gestion en interne entre SFR et Nordnet. C'est le client qui doit rappeler son opérateur.

Finalement, un habitant a appelé le numéro du technicien sous-traitant Orange qui était intervenu le 18 novembre sur ce même point de branchement, pour le SAV d'un client Orange, suite à la coupure de 6 fibres du 12 novembre. Le but est que le tech Orange explique au téléphone au jeune sous-traitant de SFR comment récupérer la fibre. La fin est assez étonnant, le technicien Orange a fini par revenir sur place et a réglé le problème pour SFR en 10 minutes !

Compléments d’information à propos de l’intervention : dans le tuyau, il y a bien un fil de tirage intégré à la gaine. A priori, le technicien NordNet ne l’avait pas identifié.
Il a donc commencé à attaquer la gaine progressivement avec sa pince (pendant 30 minutes) pour dégager les fibres, alors qu’il suffisait de tirer sur ce fil pour fendre la gaine et dégager directement les brins de fibres.
Si ça n’est pas un défaut de formation, je ne sais pas ce que c’est.

Les boîtiers installés sont très bas de gamme. Le lovage des fibres y est compliqué et leur fragilité dans le temps laisse présager une saison 2 de coupures. Ils ne « vieillissent » pas bien.

Fyr · « **Réponse #465 le:** **Aujourd'hui** à 12:53:30 »

Pas la peine d'enfoncer Nordnet c'est une filiale d'Orange

brupala · « **Réponse #466 le:** **Aujourd'hui** à 14:27:23 »

Je me demandais:
Que sont devenus tous les techniciens qui ont été formés à peu près quand même et qui ont œuvré au déploiement à 95% que l'on a maintenant et que apparemment on se retrouve par endroits avec des gens non formés et non outillés pour les interventions pour faire juste le maintien opérationnel, donc beaucoup moins de besoins, ils où les autres, repartis déployer ailleurs en Europe ?
On aurait pas pû garder les meilleurs moyennant de vrais contrats de travail ?
On en a formé et équipés pendant 5 ou 6 ans pour qu'ils partent ailleurs, ou alors ils sont devenus cadres ?

Optix · « **Réponse #467 le:** **Aujourd'hui** à 18:18:38 »

Citation de: brupala le Aujourd'hui à 14:27:23

Je me demandais:
Que sont devenus tous les techniciens qui ont été formés à peu près quand même et qui ont œuvré au déploiement à 95% que l'on a maintenant et que apparemment on se retrouve par endroits avec des gens non formés et non outillés pour les interventions pour faire juste le maintien opérationnel, donc beaucoup moins de besoins, ils où les autres, repartis déployer ailleurs en Europe ?
On aurait pas pû garder les meilleurs moyennant de vrais contrats de travail ?
On en a formé et équipés pendant 5 ou 6 ans pour qu'ils partent ailleurs, ou alors ils sont devenus cadres ?

Pour beaucoup, les entreprises ont tout simplement liquidé leurs actifs et mis les techs à la porte, faute de travail et de visibilité sur les coûts (salaires, carburants, etc).
(c'est aussi l'occasion pour nombre d'entre eux de recommencer une nouvelle boite de zéro, sans dette, avec du matos liquidé voire mystérieusement "disparu" ou "perdu" de la boite précédente)

Pour d'autres, elles sont se reconverties dans la transition énergétique avec la pose de photovoltaique, isolation ou pose de prises/bornes pour voiture électrique etc.

Là dans notre coin, on déploie le FTTH tard par rapport aux autres.
Ca permet d'avoir des coûts relativement bas car tout le monde cherche du travail, les process sont connus, etc
(alors qu'il y a 10 ans en arrière, tout le monde s'arrachait les prestataires pour être le 1er à avoir fini et tout le monde avait des prix élevés, avec les patrons qui se gardent le gras au passage)

Et dans tout ceci, oui on a recruté d'anciens techs dans nos rangs (qui jugent du coup le travail des sous-traitants avant de réceptionner le réseau).