Auteur Sujet: Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives (Lu 60442 fois)

David 75003 · « **Réponse #48 le:** 21 mars 2016 à 14:01:27 »

Bonjour...

Je viens de rappeler aujourd'hui, je me fais traiter de menteur, on refuse de faire quoi que ce soit "car ma zone est en 30 mégas".

"Mais monsieur je suis de niveau 2", et patati et patata...

Je ne les supporte plus ces plateformes lointaines et leur arrogance. Et en plus ils bloquent le dossier !!!. On va donc passer au courrier recommandé avec AR...

Fab_38 · « **Réponse #49 le:** 21 mars 2016 à 14:15:23 »

Tu es engagé ou tu as la possibilité de résilier ? Les techniciens te disent que t'es en zone 30 car dans leurs outils ils voient juste "30" quelque part et ne vont pas aller chercher plus loin. C'est exactement ce que qu'ils m'avaient dit "ha mais monsieur pour moi c'est marqué 30, vous êtes en zone 30 je ne peux rien faire".
Alors que sur le site toute la zone est en 400. Mais bon j'ai laissé tombé, je me suis rétracté (je ne mentionnerai pas les galères que j'ai eu sur la rétractation mais ça serait trop long à expliquer ici mais ça c'est fini en blocages de prélèvements).

A savoir que chez BT on a eu le même problème. Modem bloqué en 30. Un coup de fil au support et en 3j cela a été reglé. On est passé en 100/5 (maximum sur les offres BT FTTLA). Coup de bol cependant, le technicien a compris tout de suite et connaissait déjà le problème. 1 sur 1000 malheureusement.

jayx92 · « **Réponse #50 le:** 21 mars 2016 à 15:11:45 »

Bonjour,

Contact Thymon sur le forum ( il à posté un peu plus haut), moi il ma résolu mon problème de fichier de conf en à peine 48H, apparemment il y a un bug chez SFR, qui fait que dès que l'on devient éligible à plus de 100mega cela ne se met pas a jour dans leur base, donc eux te vois tjs en 30.

hubert59 · « **Réponse #51 le:** 21 mars 2016 à 15:35:09 »

Citation de: jayx92 le 21 mars 2016 à 15:11:45

Bonjour,

Contact Thymon sur le forum ( il à posté un peu plus haut), moi il ma résolu mon problème de fichier de conf en à peine 48H, apparemment il y a un bug chez SFR, qui fait que dès que l'on devient éligible à plus de 100mega cela ne se met pas a jour dans leur base, donc eux te vois tjs en 30.

Bonjour,

Tu as eu de la chance, car de mon coté c'est toujours la même chose et malgré l'intervention de THYMON ... peux tu me dire si il t a recontacté pour te dire que tout etait ok?(il nous avait répondu sur le même msg perso...).. je vais lui repasser un msg pour savoir si il a des nouvelles.
Bonne journée

jayx92 · « **Réponse #52 le:** 21 mars 2016 à 15:40:52 »

Non il ne m'a pas recontacté, mais j'ai eu la bonne surprise vendredi de voir mon fichier de conf en 100/5.

J'avais ouvert il y' a quelque jours un incident chez SFR, peut être que c'est eux, mais j'en doute fortement... vu qu'il n'ont jamais été capable de résoudre ce problème de fichier de configuration.

hubert59 · « **Réponse #53 le:** 21 mars 2016 à 15:49:09 »

Citation de: jayx92 le 21 mars 2016 à 15:40:52

Non il ne m'a pas recontacté, mais j'ai eu la bonne surprise vendredi de voir mon fichier de conf en 100/5.

J'avais ouvert il y' a quelque jours un incident chez SFR, peut être que c'est eux, mais j'en doute fortement... vu qu'il n'ont jamais été capable de résoudre ce problème de fichier de configuration.

Merci pour ta réponse, j'ai essayé de le recontacter en MSG privé mais je ne comprend pas je retrouve pas trace des msg que j'envoie... a suivre
THYMON si tu lis ce msg peux tu me recontacter ?

jayx92 · « **Réponse #54 le:** 21 mars 2016 à 15:51:15 »

Citation de: hubert59 le 21 mars 2016 à 15:49:09

Merci pour ta réponse, j'ai essayé de le recontacter en MSG privé mais je ne comprend pas je retrouve pas trace des msg que j'envoie... a suivre
THYMON si tu lis ce msg peux tu me recontacter ?

Il faut cocher la case "garder une copie des messages envoyés"

hubert59 · « **Réponse #55 le:** 21 mars 2016 à 15:53:22 »

Citation de: jayx92 le 21 mars 2016 à 15:51:15

Il faut cocher la case "garder une copie des messages envoyés"

oups..... j'ai du lui envoyer 4msg.... dsl

hubert59 · « **Réponse #56 le:** 22 mars 2016 à 17:19:52 »

Ce matin j'ai entamé une nouvelle étape, et je suis passé dans un magasin SFR, je suis tombé sur interlocuteur compréhensible et qui oh surprise m'a écouté.Encore une fois il est bien confirmé que je suis dans un zone 400M et que je suis éligible ( ca fait du bien de se l'entendre confirmé car le 1023 a tendance à dire le contraire: non monsieur votre zone et à 30M). Bref apres de multiples coup de téléphone tant aux services techniques qu'aux services commerciaux il a réussi à m'avoir un RDV avec la cellule solution de SFR pour le 30 Mars.... nous voilà donc reparti pour une semaine de plus.A suivre. Par contre via twitter j'ai obtenu une réduction sur ma prochaine facture ....
Si quelqu'un peut me donner des infos sur la cellule solution de SFR je suis preneur, juste pour savoir si je n'ai pas un faux espoir.

A priori sur mon secteur ( roubaix,tourcoing), les fréquences des VD ont été changées , peut etre le début des grandes manœuvres avant enfin d'avoir du 400M , il apparait également que certains ont vu leurs débits chamboulés depuis avec une baisse importante...

Bonne journée à tous

minisquall · « **Réponse #57 le:** 23 mars 2016 à 20:49:02 »

J'ai également le même souci sur mon contrat et celui de mes parents même discours d'incapacité car niveau 1 ou 2 qui ne peuvent modifier mon fichier de config. Je devrais avoir du 100mb et mes beau parents du 400 mb sur croix bref on fait tournée bourrique chez sfr c'est lassant alors si des gens compétent voient ce message ben qu'il n'hésite pas à me répondre j'en serais ravi

hubert59 · « **Réponse #58 le:** 23 mars 2016 à 23:26:14 »

Citation de: minisquall le 23 mars 2016 à 20:49:02

J'ai également le même souci sur mon contrat et celui de mes parents même discours d'incapacité car niveau 1 ou 2 qui ne peuvent modifier mon fichier de config. Je devrais avoir du 100mb et mes beau parents du 400 mb sur croix bref on fait tournée bourrique chez sfr c'est lassant alors si des gens compétent voient ce message ben qu'il n'hésite pas à me répondre j'en serais ravi

Je vois que tu as les mêmes problèmes et j’espère que tu vas réussir,de mon coté j'ai eu la surprise de voir ce soir que mon fichier de configuration etait enfin à jour et je peux enfin accéder au 400M. Pour y arriver j'ai relancé de multiples fois le 1023, et je passais un twitt par jour , j'ai également été aidé par des gens du forum ( Thymon , que je remercie) et dernièrement je suis passé en magasin. Quel a été le phénomène déclencheur je ne le sais pas , mais en tout cas ne les lâche pas ils finiront pas traiter le probleme et surtout n’hésite pas à demander un dédommagement pour non respect du contrat

minisquall · « **Réponse #59 le:** 24 mars 2016 à 00:29:57 »

Je te remercie de ton soutient, j'ai également envoyé un MP à @thymon pour obtenir peut être satisfaction.

, c'est un grand mystère en plus ils vont m'envoyer un tech pour vérifié ma ligne ahhhh ces amateurs qui ne savent pas changer une valeur dans mon dossier.