Auteur Sujet: Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives  (Lu 37029 fois)

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Slybreizh

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #180 le: 30 août 2016 à 09:39:56 »
Bonjour à tous,

Un petit update sur ma situation, je suis enfin passé en 400/20 depuis le week end dernier !

Suite à un échange sur Twitter, j'ai changé d'offre et suis passé d'une offre Power (souscrite en septembre 2015, re-souscrite en boutique fin mai 2016) à l'offre Power plus actuelle, qui est un copié coller de l'offre que je détenais (à un ou 2 euros de plus, mais bon ...).

J'ai souscrit l'offre sur le site sfr.fr dans l'après midi du vendredi, le soir à 22h déconnection puis re-synchro à 400/20.

Moralité : c'était bien un problème d'offre et la re-souscription de Power version sept 2015 à Power version mai 2016 n'a eu strictement aucun impact. Il a fallu "vraiment" changer de type d'offre pour que cela soit bien pris en compte.

Quel dommage que le service clients n'ait pas pu me donner d'explication et de solution pendant 4 mois ! Cela paraît aussi bizarre qu'il faille changer d'offre pour débloquer la situation alors que l'offre Power version mai 2016 me permettait déjà d'obtenir du 400/20...

En tous cas bon courage  à ceux qui sont encore bloqués à des débits inférieurs ...

sanceriz

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #181 le: 30 août 2016 à 13:05:25 »
Je suis presque dans le même cas, éligible à 800/60 depuis août et toujours avec 30/1 mo. Le changement d'offre implique tout suite 12 mois... c'est à croire qu'il le font exprès. Actuellement je suis en train de voir comment je peux résilier.

buddy

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #182 le: 30 août 2016 à 21:26:54 »
Bonjour,

il y a régulièrement des hausses tarifaires chez NC / SFR, tu peux donc résilier sans frais, même si tu es engagé durant les 4 mois qui suivent la hausse.

Tu peux aussi les appeler (sans leur parler de ton problème de débit) et leur dire que tu souhaites résilier à cause de la hausse de tarif. Ils te proposeront une remise + un nouveau forfait qui te fera peut être basculé comme Slybreizh sur un débit supérieurs.

Pour les débits de 800/60 Mb/s, il faut une Labox qui gère jusqu'à 24 canaux en réception. La Labox V1 qui ne gère que 8 canaux est limité à 400 Mbit/s.

sanceriz

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #183 le: 30 août 2016 à 21:55:15 »
Moi j'ai la V2 et aussi les 24 canaux, malgré ça le petit fichier de 30/1 mo, mais je vais résilier:

Procédure de démarrage
Procédure   Statut   Commentaire
Acquisition du canal de réception   386000000 Hz   Acquis
Etat de la connexion   OK   Opérationnel
Etat d'enregistrement   OK   Opérationnel
Fichier de configuration   OK   sfr_egci429_30m_1m.cm
Sécurité   Activé   BPI+
Canal de réception
Statut   Modulation   Canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance   SNR
Acquis   QAM256   6   6952000 sym/sec   386000000 Hz   7.0 dBmV   41.9 dB
Acquis   QAM256   1   6952000 sym/sec   346000000 Hz   6.9 dBmV   41.8 dB
Acquis   QAM256   3   6952000 sym/sec   362000000 Hz   7.4 dBmV   42.0 dB
Acquis   QAM256   4   6952000 sym/sec   370000000 Hz   7.5 dBmV   42.1 dB
Acquis   QAM256   5   6952000 sym/sec   378000000 Hz   7.0 dBmV   41.9 dB
Acquis   QAM256   2   6952000 sym/sec   354000000 Hz   7.3 dBmV   41.9 dB
Acquis   QAM256   7   6952000 sym/sec   394000000 Hz   6.9 dBmV   41.9 dB
Acquis   QAM256   8   6952000 sym/sec   402000000 Hz   7.4 dBmV   42.0 dB
Acquis   QAM256   9   6952000 sym/sec   410000000 Hz   7.4 dBmV   41.8 dB
Acquis   QAM256   10   6952000 sym/sec   418000000 Hz   7.1 dBmV   41.5 dB
Acquis   QAM256   11   6952000 sym/sec   426000000 Hz   7.0 dBmV   41.5 dB
Acquis   QAM256   12   6952000 sym/sec   434000000 Hz   7.1 dBmV   41.6 dB
Acquis   QAM256   13   6952000 sym/sec   442000000 Hz   7.1 dBmV   41.5 dB
Acquis   QAM256   14   6952000 sym/sec   450000000 Hz   7.2 dBmV   41.4 dB
Acquis   QAM256   15   6952000 sym/sec   458000000 Hz   7.1 dBmV   41.3 dB
Acquis   QAM256   16   6952000 sym/sec   466000000 Hz   6.6 dBmV   41.1 dB
Acquis   QAM256   17   6952000 sym/sec   474000000 Hz   7.2 dBmV   41.9 dB
Acquis   QAM256   18   6952000 sym/sec   482000000 Hz   6.9 dBmV   41.4 dB
Acquis   QAM256   19   6952000 sym/sec   490000000 Hz   7.0 dBmV   41.4 dB
Acquis   QAM256   20   6952000 sym/sec   498000000 Hz   7.1 dBmV   41.4 dB
Acquis   QAM256   21   6952000 sym/sec   506000000 Hz   6.8 dBmV   41.4 dB
Acquis   QAM256   22   6952000 sym/sec   514000000 Hz   6.6 dBmV   41.4 dB
Acquis   QAM256   23   6952000 sym/sec   522000000 Hz   6.9 dBmV   41.3 dB
Acquis   QAM256   24   6952000 sym/sec   530000000 Hz   6.9 dBmV   41.4 dB
 
Canal d'émission
Statut de l'enregistrement   Modulation   ID de canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance
Acquis   ATDMA   2   5120 Ksym/sec   54000000 Hz   33.2 dBmV
Acquis   ATDMA   1   5120 Ksym/sec   60400000 Hz   34.5 dBmV
Acquis   ATDMA   3   5120 Ksym/sec   47600000 Hz   33.3 dBmV
Acquis   ATDMA   4   5120 Ksym/sec   41200000 Hz   32.4 dBmV
Acquis   ATDMA   5   5120 Ksym/sec   34800000 Hz   32.5 dBmV
Non acquis

David 75003

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #184 le: 05 septembre 2016 à 15:57:22 »
Quant à moi, instigateur du post, je suis toujours aà 120/140 Mégas. un technicien est passé la semaine dernière.

"On n'y peut rien".
"Changez d'opérateur : il y a la Poste, par exemple"

Complètement stupide, puisque ça utiliserait le même réseau.

Ah oui et en partant, le technicien me dit "je croyais que vous étiez en Wi-Fi", n'ayant pas vu la liaison Ethernet entre la Box et l'ordinateur.

PS : Technicien : toujours les mêmes sous-traitants (société Ic*** ) qui installaient le câble (n'importe comment à coup d'agrafeuses) à l'époque de Noos... Et qui n'en ont rien à br****

jacobaci

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #185 le: 05 septembre 2016 à 16:14:41 »

Le PDG de SFR Michel Combes a par ailleurs annoncé qu'Altice allait prendre le contrôle du prestataire Parilis ERT Group (maintenance réseaux)

Je suis sur que ce sous-traitant est en partie responsable des problèmes réseaux vus ici et là
J'ai vu ERT fibrer ma rue...il y a 30 mois et toujours en 30 mb/s : ils sont peut-être aussi responsable si ça n'avance pas  ???

En règle général, si on fait un retour en interne, c'est qu'on est pas satisfait
Les villes font pareil quand elle ne sont pas satisfaites de l'entreprise privée qui gère la délégation service public

http://www.agefi.fr/corporate/actualites/quotidien/20160905/altice-simplifie-structure-ope-sfr-197962
 

Fab_38

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #186 le: 05 septembre 2016 à 16:18:18 »
Je ne pense pas que ERT ait quoique ce soit à voir là dedans. Contre exemple : Dans ma commune, ils ont assuré le passage en 400 et c'est allé très vite. C'est vraiment en interne et surtout au niveau de la formation du SC parce que les mecs perdus en IT au maghreb ou madagascar  n'y peuvent rien.


K-L

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #187 le: 05 septembre 2016 à 21:36:19 »
Une choses à laquelle je pense : LaBox a bien reçu le bon fichier de configuration mais est-on sûr que le matériel installé dans la tête de réseau soit en mesure de délivrer dores et déjà du 1Gbs ?

Il arrive que parfois certains logements soient raccordés sur un point de branchement pas encore upgradé alors que leur zone physique se trouve bien en 1Gbs.

David 75003

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« Réponse #188 le: 05 septembre 2016 à 22:45:14 »
Eh bien a priori ce n'est pas ça non plus. Une explication rapide :

Depuis le mois d'avril (en attestent les échanges Facebook et téléphoniques) mon dossier avait été soi-disant remonté à la cellule "EXPERT".

Précisons que ceci n'est que mensonges, malgré une douzaine de "mais moi je vous assure je remonte le dossier" puisque quelques jours après en vérifiant il n'y avait rien de remonté.

En fin juillet, le technicien de cette cellule expert, soit 5 MOIS après le début du problème, m'a téléphoné, me certifiant que le dossier venait d'arriver sur son bureau la veille. Ce que j'ai bien voulu croire puisque PIUR UNE FOIS on me rappelait et qu'on ne me racontait pas des inepties au téléphone. Bref, le mec vraiment expert.

Et donc pour répondre à la question: j'ai demandé s'il pouvait voir sur ma "zone" (comment appelle-ton ? Répartiteur ? ) , d'autres avaient souscrit une offre "1 Giga", n'y croyant pas trop, vu l'absence de pub et la démarche commerciale nullissime de SFR.

Il a été convenu que "c'était une bonne idée" (merci!) pour voir s'ils avaient le problème. Il  m'a dit qu'il me rappelait très vite après avoir recherché.

Deux jours plus tard j'ai eu son coup de fil me disant qu'il y avait QUATRE clients "offre 1 Giga" sur mon secteur. Dont eux avaient été joignables téléphoniquement. Aucun de ces deux n'avait reçu le fichier de configuration (on se demande au passage pourquoi ils payaient si cher pour rester en 30Mégas sans savoir qu'ils avaient droit à beaucoup plus rapide).

Ce monsieur a donc transmis le fichier de config de 1 Giga (ne me demandez pas comment... peut-être par changement de code sur Procable ? ) et les a rappelés.

Leurs Speedtest sont alors sans appels : quasi 1 Giga en DL.

Ce n'est donc pas un problème de zone/secteur.

Et lorsque le technicien est venu, j'ai beau le lui expliquer, il s'en tape royalement. J'ai du insister pour qu'il branche son matos sur le boitier pallier immeuble pour constater que les chiffres éaient exactement les mêlmes que dans mon logement. Et c'est la qu'il a dit "bah on n'y peut rien, de toute façon 1 Giga c'est un maxi".

Refus de faire une remontée au service réseau "parce que le signal est bon, et que le débit ne les intéresse pas". Bien sûr... Je paye pour 1 Giga maxi pour avoir 130 Mégas maxi...

J'attends donc (puisque moi je ne peux pas le joindre) que la cellule expert me rappelle pour daigner foutre un coup de pied dans la fourmilière car il y a obligatoirement un problème LOCAL qui n'est PAS sur tout mon secteur : c'est plus en aval. Mais qui n'est PAS dans mon logement : c'est plus en amont.

Quand je vous dis que c'est à s'arracher les cheveux...

David 75003

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Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives
« Réponse #189 le: 05 septembre 2016 à 22:54:27 »


Il arrive que parfois certains logements soient raccordés sur un point de branchement pas encore upgradé alors que leur zone physique se trouve bien en 1Gbs.

Pour le vérifier c'est NC Réseau mais il y a un refus obstiné, totalement fou, à demander leur intervention, pour voir précisèment ce que tu subodores, comme je l'ai aussi modestement imaginé.

 

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