Bonjour,

Je suis abonné chez RED by SFR depuis quelques jours en FTTLA 100 méga (100/5) sur mon contrat. Or, je me suis rendu compte très vite que j'étais bridé à 30 mégas descendant et 1 méga montant (ce n'est d'ailleurs même pas caché dans la configuration du modem).

J'ai déjà contacté 6 fois le service client, ainsi que le service technique qui ne veut rien entendre. On me dit que la mention "jusqu'à 100 méga" ne veut pas dire 100 mégas réels (ils me prennent pour un baudet... tout le monde sait cela). Ce qu'ils ne comprennent pas, c'est que le bridage est légalement répréhensible. Une perte sur la ligne (comme en ADSL) ne l'est pas. Cela fait toute la différence en justice.

Par ailleurs, il semble que durant les périodes de promotion, RED/SFR et Numéricable se permettent de modifier les chiffres d'éligibilité pour vendre. C'est à dire que j'ai été éligible à 100 méga il y a deux semaines durant la promo RED à laquelle j'ai souscris (alors que 15 jours avant j'étais éligible seulement à 30 méga). La promo étant passée je suis aujourd'hui éligible à seulement 30 méga lorsque je fais le test chez SFR/RED/Numéricable.  Exemple ici où les cas s'accumulent: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/La-commande-et-l-activation/Limit%C3%A9-%C3%A0-30Mb-avec-une-offre-100Mb-fibre/td-p/46189

Dans la mesure où je m'offre à l'année les services d'un avocat dans le cadre de mon entreprise, je compte porter plainte avec constitution de partie civile (la constitution de partie civile empêche de classer l'affaire et oblige à aller jusqu'au jugement, avec la mise en examen des personnes concernées par les pratiques en question) pour plusieurs motifs, l'un d'entre eux étant la publicité mensongère. Si je vais en justice ce sera par la voix pénale (et non civile) car je trouve la méthode particulièrement inepte et non conforme à l'éthique commerciale.

Qu'en pensez-vous? Y'a t-il un moyen d'obtenir un débridage de sa ligne par un véritable technicien SFR/RED (et non une personne qui n'a la main sur rien et qui n'y comprend probablement rien)? A défaut, je risque d'aller jusqu'au bout car de toutes façon mon avocat est payé au forfait pour cela. 

Tu es sur une zone 30 mbps probablement. Pour profiter des 100 mbps, il te faudra attendre que la zone soit mise à jour pour faire du 100 et plus.

Qui te dit que c'est un bridage volontaire?

Le bridage est noté sur le fichier de configuration. Par ailleurs, je ne vois pas le lien avec la FTTH. Je sais très bien ce que recouvre la technologie FFTLA et ce que recouvre la technologie FTTH.

Pour ce qui est de l'éligibilité, apparemment, tu ne m'as pas lu... Bref.

Tu es sur une zone 30 mbps probablement. Pour profiter des 100 mbps, il te faudra attendre que la zone soit mise à jour pour faire du 100 et plus.

Le problème c'est qu'on me vend un service 100mbps bridé à 30mbps sciemment. Si j'étais sur une zone à 30, dans ce cas, je ne devrais pas pouvoir avoir de contrat stipulant un débit 100/5. Or c'est ce que j'ai.

Dans ce cas, pourquoi ne pas vendre des débits de 10Gb/s et fournir des débits de l'ordre de 2 méga?... On est dans l'absurde là. De plus, ça n'a rien à voir avec l'ADSL et une dégradation du débit sur la longueur... c'est juste un fichier de bridage qui m'empêche d'avoir le service pour lequel j'ai souhaité souscrire (car je n'aurais pas changé d'opérateur si j'avais su que j'allais avoir du 30).

Direct la justice sans même chercher à comprendre ce qu'il se passe ? 

Tu as souscrit une offre 100Mb/s MAX si tu es à 30Mb/s le contrat est respecté, en effet, pour les particuliers il n'y a aucune garantie de débit/bande passante.

Je sais bien ce qu'il se passe. Le fichier de configuration envoyé à mon modem me bride mon débit. Encore une fois, le bridage n'est pas la même chose qu'une dégradation normale du service comme en ADSL sur la longueur.

Et oui, justice, car se faire flouer et se taire c'est entretenir ces pratiques.

La fichier de conf est normalement raccord avec ce que permet le réseau chez toi.

Le soucis qu'il y a éventuellement c'est cette éligibilité qui était faussée pendant un certain temps, t'induisait en erreur. A voir de quelle manière c'est défendable, ton avocat pourra surement t'éclairer.

Tu as le fichier de conf qui correspond à ton abonnement ET SURTOUT à ta zone.

Tu as donc toutes les infos correspondant à ton "problème", les réponses ne te conviennent peut être pas ça ce n'est pas notre problème.

Tu as le fichier de conf qui correspond à ton abonnement ET SURTOUT à ta zone.

Tu as donc toutes les infos correspondant à ton "problème", les réponses ne te conviennent peut être pas ça ce n'est pas notre problème.

Non, j'ai un abonnement en 100/5 par en 30/1. Le bridage devrait donc se faire en 100/5 et non en 30/1.

Par ailleurs, merci de baisser d'un ton et de ne pas venir pourrir mon topic alors que je recherche des réponses permettant la résolution de mon problème qui est commercial ET technique (envoi d'un nouveau fichier de config... mais à qui s'adresser). Tu es chez Free, le mieux serait peut-être que tu ailles voir du côté de ce qui se fait chez les freenautes. Merci.

Il ne semble pas exister d'offre 30/1 commercialisé sur le site sfr. Comment fais sfr pour vendre des offres cables sur ces zones. Dans les mentions légales, c'est bien un débit "jusqu'à" et pas un débit minimum ni garanti, hâte de voir l'avis d'un juge. Si tu connais les capacités de la technologie FTTLA, tu dois savoir que selon la zone, c'est pas un bridage volontaire, c'est simplement qu'il n'est pas possible d'avoir plus.