La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débits câble => Discussion démarrée par: Lafleche59 le 22 juillet 2016 à 10:14:31
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Bonjour,
Je suis abonné chez RED by SFR depuis quelques jours en FTTLA 100 méga (100/5) sur mon contrat. Or, je me suis rendu compte très vite que j'étais bridé à 30 mégas descendant et 1 méga montant (ce n'est d'ailleurs même pas caché dans la configuration du modem).
J'ai déjà contacté 6 fois le service client, ainsi que le service technique qui ne veut rien entendre. On me dit que la mention "jusqu'à 100 méga" ne veut pas dire 100 mégas réels (ils me prennent pour un baudet... tout le monde sait cela). Ce qu'ils ne comprennent pas, c'est que le bridage est légalement répréhensible. Une perte sur la ligne (comme en ADSL) ne l'est pas. Cela fait toute la différence en justice.
Par ailleurs, il semble que durant les périodes de promotion, RED/SFR et Numéricable se permettent de modifier les chiffres d'éligibilité pour vendre. C'est à dire que j'ai été éligible à 100 méga il y a deux semaines durant la promo RED à laquelle j'ai souscris (alors que 15 jours avant j'étais éligible seulement à 30 méga). La promo étant passée je suis aujourd'hui éligible à seulement 30 méga lorsque je fais le test chez SFR/RED/Numéricable. Exemple ici où les cas s'accumulent: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/La-commande-et-l-activation/Limit%C3%A9-%C3%A0-30Mb-avec-une-offre-100Mb-fibre/td-p/46189
Dans la mesure où je m'offre à l'année les services d'un avocat dans le cadre de mon entreprise, je compte porter plainte avec constitution de partie civile (la constitution de partie civile empêche de classer l'affaire et oblige à aller jusqu'au jugement, avec la mise en examen des personnes concernées par les pratiques en question) pour plusieurs motifs, l'un d'entre eux étant la publicité mensongère. Si je vais en justice ce sera par la voix pénale (et non civile) car je trouve la méthode particulièrement inepte et non conforme à l'éthique commerciale.
Qu'en pensez-vous? Y'a t-il un moyen d'obtenir un débridage de sa ligne par un véritable technicien SFR/RED (et non une personne qui n'a la main sur rien et qui n'y comprend probablement rien)? A défaut, je risque d'aller jusqu'au bout car de toutes façon mon avocat est payé au forfait pour cela. ;)
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Ce qu'ils ne comprennent pas, c'est que le bridage est légalement répréhensible. Une perte sur la ligne (comme en ADSL) ne l'est pas. Cela fait toute la différence en justice.
Qui te dit que c'est un bridage volontaire? tu es en FTTLA et pas en FTTH, ça a son importance, que te donne un test d'éligibilité sur degroutest?
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Tu es sur une zone 30 mbps probablement. Pour profiter des 100 mbps, il te faudra attendre que la zone soit mise à jour pour faire du 100 et plus.
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Direct la justice sans même chercher à comprendre ce qu'il se passe ? :o
Comme le souligne ereditus tu dois tout simplement être dans une zone 30Mb/s qui n'est pas encore passée en 100/200 voir plus.
Tu as souscrit une offre 100Mb/s MAX si tu es à 30Mb/s le contrat est respecté, en effet, pour les particuliers il n'y a aucune garantie de débit/bande passante.
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Qui te dit que c'est un bridage volontaire?
Le bridage est noté sur le fichier de configuration. Par ailleurs, je ne vois pas le lien avec la FTTH. Je sais très bien ce que recouvre la technologie FFTLA et ce que recouvre la technologie FTTH.
Pour ce qui est de l'éligibilité, apparemment, tu ne m'as pas lu... Bref.
Tu es sur une zone 30 mbps probablement. Pour profiter des 100 mbps, il te faudra attendre que la zone soit mise à jour pour faire du 100 et plus.
Le problème c'est qu'on me vend un service 100mbps bridé à 30mbps sciemment. Si j'étais sur une zone à 30, dans ce cas, je ne devrais pas pouvoir avoir de contrat stipulant un débit 100/5. Or c'est ce que j'ai.
Dans ce cas, pourquoi ne pas vendre des débits de 10Gb/s et fournir des débits de l'ordre de 2 méga?... On est dans l'absurde là. De plus, ça n'a rien à voir avec l'ADSL et une dégradation du débit sur la longueur... c'est juste un fichier de bridage qui m'empêche d'avoir le service pour lequel j'ai souhaité souscrire (car je n'aurais pas changé d'opérateur si j'avais su que j'allais avoir du 30).
Direct la justice sans même chercher à comprendre ce qu'il se passe ? :o
Tu as souscrit une offre 100Mb/s MAX si tu es à 30Mb/s le contrat est respecté, en effet, pour les particuliers il n'y a aucune garantie de débit/bande passante.
Je sais bien ce qu'il se passe. Le fichier de configuration envoyé à mon modem me bride mon débit. Encore une fois, le bridage n'est pas la même chose qu'une dégradation normale du service comme en ADSL sur la longueur.
Et oui, justice, car se faire flouer et se taire c'est entretenir ces pratiques.
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La fichier de conf est normalement raccord avec ce que permet le réseau chez toi.
Le soucis qu'il y a éventuellement c'est cette éligibilité qui était faussée pendant un certain temps, t'induisait en erreur. A voir de quelle manière c'est défendable, ton avocat pourra surement t'éclairer.
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La fichier de conf est normalement raccord avec ce que permet le réseau chez toi.
Le soucis qu'il y a éventuellement c'est cette éligibilité qui était faussée pendant un certain temps, t'induisait en erreur. A voir de quelle manière c'est défendable, ton avocat pourra surement t'éclairer.
Tu as le fichier de conf qui correspond à ton abonnement ET SURTOUT à ta zone.
Tu as donc toutes les infos correspondant à ton "problème", les réponses ne te conviennent peut être pas ça ce n'est pas notre problème.
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Non mais si l'éligibilité disait 100Mbps sur le site de SFR à la souscription, je peux comprendre la déception. Aucune idée si c'est "recevable" après face à un juge.
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Tu as le fichier de conf qui correspond à ton abonnement ET SURTOUT à ta zone.
Tu as donc toutes les infos correspondant à ton "problème", les réponses ne te conviennent peut être pas ça ce n'est pas notre problème.
Non, j'ai un abonnement en 100/5 par en 30/1. Le bridage devrait donc se faire en 100/5 et non en 30/1.
Par ailleurs, merci de baisser d'un ton et de ne pas venir pourrir mon topic alors que je recherche des réponses permettant la résolution de mon problème qui est commercial ET technique (envoi d'un nouveau fichier de config... mais à qui s'adresser). Tu es chez Free, le mieux serait peut-être que tu ailles voir du côté de ce qui se fait chez les freenautes. Merci.
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Non, j'ai un abonnement en 100/5 par en 30/1.
Tu as quoi exactement d'indiqué dans ton espace client et ton contrat ?
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Il ne semble pas exister d'offre 30/1 commercialisé sur le site sfr. Comment fais sfr pour vendre des offres cables sur ces zones. Dans les mentions légales, c'est bien un débit "jusqu'à" et pas un débit minimum ni garanti, hâte de voir l'avis d'un juge. Si tu connais les capacités de la technologie FTTLA, tu dois savoir que selon la zone, c'est pas un bridage volontaire, c'est simplement qu'il n'est pas possible d'avoir plus.
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Tu as quoi exactement d'indiqué dans ton espace client et ton contrat ?
Du 100/5. C'est bien spécifié. Je ne suis pas le seul dans le cas. Ici même il y a un topic de 15 pages plus bas sur le problème avec des résolutions possibles apparemment en forçant (je viens de le voir). Il y a des gens qui se voient offrir du 800 mbps et finissent avec du 30 mbps.
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Il ne semble pas exister d'offre 30/1 commercialisé sur le site sfr. Comment fais sfr pour vendre des offres cables sur ces zones. Dans les mentions légales, c'est bien un débit "jusqu'à" et pas un débit minimum ni garanti, hâte de voir l'avis d'un juge. Si tu connais les capacités de la technologie FTTLA, tu dois savoir que selon la zone, c'est pas un bridage volontaire, c'est simplement qu'il n'est pas possible d'avoir plus.
Je sais bien que selon la taille de la poche et la densité d'abonné dans la poche il peut y avoir limitation. Mais ici on ne parle pas de limitation. On parle de bridage. Et ce bridage, il n'en est pas question dans les CGV et CGU.
Et oui, SFR vend du 30/1 (Red le vend en 30/5 alors que la limite posée par le fichier config est du 30/1).
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Non mais le topic de 15 pages ce sont des gens qui étaient bien sur une zone 100Mbps. Est-ce ton cas ? Sur ton modem tu reçois combien de canaux ?
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Il ne semble pas exister d'offre 30/1 commercialisé sur le site sfr. Comment fais sfr pour vendre des offres cables sur ces zones. Dans les mentions légales, c'est bien un débit "jusqu'à" et pas un débit minimum ni garanti, hâte de voir l'avis d'un juge. Si tu connais les capacités de la technologie FTTLA, tu dois savoir que selon la zone, c'est pas un bridage volontaire, c'est simplement qu'il n'est pas possible d'avoir plus.
Regarde ici :http://fibreoptique.numericable.fr/carte (http://fibreoptique.numericable.fr/carte) si tu habites dans une zone orange alors tu es dans une zone 30Mb/s. (Et Tourcoing a beaucoup de zones 30) Tu peux demander n'importe quel fichier de configuration ça ne changera pas.
Encore une fois tu as une offre 100/5 ce sont des débits MAX dépendant, entre autre, de la zone dans laquelle tu es.
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Non mais le topic de 15 pages ce sont des gens qui étaient bien sur une zone 100Mbps. Est-ce ton cas ? Sur ton modem tu reçois combien de canaux ?
Il y a encore 15 jours, toute ma zone était censée être 100Mbps. Je vais devoir partir bosser, mais je répondrais à la question du nombre de canaux dès rentré vers 17h. Merci pour l'aide.
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Il y a une grosse partie de tourcoing en zone 30Mb/s sur la carte. Ce n'est pas qu'un bridage on dirait
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Si le test d'éligibilité lui à donner 100/5 Mbps lors de la souscription, et que son contrat est en 100 Mbps, NC/SFR est en faute. Ils l'ont induit en erreur.
C'est comme si on acheté une bouteille d'eau 1L, sur le papier, et qu'au final on avait 30 mlcl...
Je pense que cela peut faire objet d'une résiliation sans frais. Après, n'espère pas passer au 100/5 vu que ta zone est probablement limité en 30/1.
Même si tu avais le fichier de configuration 100/5, je ne pense pas que tu obtiendrais tant de débit, et tu ralentirais les autres clients. D'où la limitation.
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Attendons son retour pour confirmer la zone 30 quoi qu'il en soit, ça devrait être plus clair entre soucis à la souscription ou problème technique (qui sera vite résolu).
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1. J'ai bien un fichier de bridage à 30 méga
2. J'ai été éligible à 100 méga et mon contrat stipule 100 méga (on ne peut avoir un contrat à 100 méga QUE si on est éligible au 100 méga)
3. Cette éligibilité à 100 méga correspondait parfaitement à une période de promotion chez RED et SFR
4. Après cette promotion, mon éligibilité est redescendue à 30 méga d'un coup
5. Je ne suis pas le seul à avoir été floué de cette manière, j'ai posté un lien dans mon premier post avec les témoignages d'autres personnes flouées de RED (mais il y'en a chez SFR et Numéricable aussi);
6. Si c'est pour dire que pour vous vendre du 40Gbps et délivrer 2Kbps est normal... ne prenez pas la peine de répondre à mon post parce que forcèment dans tous les cas, il faudra accepter ce qui n'est pas acceptable du point de vu de l'éthique commerciale.
7. Je sais que pas mal de gens ont eu la possibilité d'être rebridé à 100 méga.
8. Oui, je sais que le FTTLA est liée à la densité des connexions au sein d'une poche et qu'il y a limitation dans les zones trop denses
9. Cependant effectuer un bridage aussi radicale correspondant à 27% de ce qui était promis (avec des chutes de débit aux heures de pointes) c'est proprement scandaleux à mes yeux.
Voilà. A partir de là, que les gens qui ont rencontré le problème chez SFR/Red ou Numéricable et qui souhaiteraient m'aider le fasse. Je n'ai nulle besoin de gens en FTTH chez Free ou Orange qui me fasse la morale. Ceux la peuvent passer leur chemin si c'est pour donner un avis qui ne fait que répéter ce qui a déjà été dit en affirmant que tout est normal: "on te promet du 100, tu es bridé à 30, c'est normal" (cet avis a déjà été pris en note, merci).
A ce soir aux gens de bonne volonté. Toute suggestion est appreciée. Merci par avance.
PS: Et oui, dans toute démocratie normalement constituée, si le citoyen est lésé il peut demander des comptes au travers de la justice. Ce n'est ni un gros mot, ni quelque chose d'extraordinaire.
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1. J'ai bien un fichier de bridage à 30 méga
2. J'ai été éligible à 100 méga et mon contrat stipule 100 méga (on ne peut avoir un contrat à 100 méga QUE si on est éligible au 100 méga)
3. Cette éligibilité à 100 méga correspondait parfaitement à une période de promotion chez RED et SFR
4. Après cette promotion, mon éligibilité est redescendue à 30 méga d'un coup
5. Je ne suis pas le seul à avoir été floué de cette manière, j'ai posté un lien dans mon premier post avec les témoignages d'autres personnes flouées de RED (mais il y'en a chez SFR et Numéricable aussi);
6. Si c'est pour dire que pour vous vendre du 40Gbps et délivrer 2Kbps est normal... ne prenez pas la peine de répondre à mon post parce que forcèment dans tous les cas, il faudra accepter ce qui n'est pas acceptable du point de vu de l'éthique commerciale.
7. Je sais que pas mal de gens ont eu la possibilité d'être rebridé à 100 méga.
8. Oui, je sais que le FTTLA est liée à la densité des connexions au sein d'une poche et qu'il y a limitation dans les zones trop denses
9. Cependant effectuer un bridage aussi radicale correspondant à 27% de ce qui était promis (avec des chutes de débit aux heures de pointes) c'est proprement scandaleux à mes yeux.
Voilà. A partir de là, que les gens qui ont rencontré le problème chez SFR/Red ou Numéricable et qui souhaiteraient m'aider le fasse. Je n'ai nulle besoin de gens en FTTH chez Free ou Orange qui me fasse la morale. Ceux la peuvent passer leur chemin si c'est pour donner un avis qui ne fait que répéter ce qui a déjà été dit en affirmant que tout est normal: "on te promet du 100, tu es bridé à 30, c'est normal" (cet avis a déjà été pris en note, merci).
A ce soir aux gens de bonne volonté.
PS: Et oui, dans toute démocratie normalement constituée, si le citoyen est lésé il peut demander des comptes au travers de la justice. Ce n'est ni un gros mot, ni quelque chose d'extraordinaire.
Tu es têtu !!!
Donc porte plainte et surtout tiens nous au courant.
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Peux-tu STP :
1. Poster une capture d'écran de la page "fréquences câble" de ton modem.
2. Nous montrer où se situe ton domicile sur la carte d'éligibilité Numericable : http://fibreoptique.numericable.fr/carte (http://fibreoptique.numericable.fr/carte)
3. Faire un test d'éligibilité sur http://www.degrouptest.com/ (http://www.degrouptest.com/) et poster le résultat.
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Je suis exactement dans le meme cas , lorsque j'ai souscrit j'été éligible au 100mbs/ en reception et 5 en emission
Ayant reçu hier la box , je suis en 30 mb et le test d'éligibilité indique 30mbs à présent.
Comme par hasard le changement d'éligibilité à été fait lorsque la promotion a 9,99 de red se terminait, je ne sais pas s'il y a un rapport mais clairement je me sens floué et je vais donc probablement résilier dans droit de rétractation, voir aller plus loin car clairement on a l'impression qu'il y a réellement volonté de tromper.
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Oui, il peut y avoir des erreurs.
J'ai ma belle mère qui à souscrit un contrat iStart mobile (donc débit max de 100M) sur une zone 30 Mb/s (le Mée-sur-Seine dans le 77).
Elle a donc eu 30 Mb/s mais quelques mois après la zone est passée à 100 Mb/s (upgrade arrivée quelques semaines avant l'éligibilité Orange FTTH). Les autres abonnements iStart de ses voisins sont passés à 100 Mb/s 2 mois aprés la bascule de la zone en 100 Mb/s, mais pas elle. Certains avec un modem 1+2vd ont même eu le droit a un échange gratuit de modem, pour avoir un modem 8VD
Cela fait 2 ans que la zone est à 100 Mb/s, elle à bien ses 8 VD actif sur son modem Netgear mais a toujours son fichier 30/1.
Je sais pas trop comment faire remonter ce type d'anomalies.
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A combien de mb/s équivaut une VD ?
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~50Mbps.
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Merci. 8 VD équivaut donc à 400mb/s ? (Ça me paraît légèrement improbable )
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Tout à fait. Mais 400 Mb/s partagés sur la poche. Ce n'est pas pour ça que tu auras 400 Mb/s pour toi tout seul, les modems sont bridés pour permettre à chacun d'avoir des débits raisonnables sans trop empiéter sur ceux des voisins.
Pour référence:
En zone 30/1, de 1 à 8 voies descendantes en général, bridage à 30 Mb/s
En zone 100/5, de 3 à 8 voies descendantes en général, bridage à 100 Mb/s
En zone 200/10, 8 voies descendantes en général, bridage à 200 Mb/s
En zone 400/20, de 8 à 12 voies descendantes en général (AC), bridage à 400 Mb/s
En zone 800/40, 16 voies descendantes, bridage à 800 Mb/s (ce qui correspond à la capacité du réseau, c'est un peu l'exception)
En zone 1000/60, 24 voies descendantes, bridage à 1 Gb/s
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Oui, les zones avec 8 VD, mais seulement un débit de 100 Mb/s indiquent de poches de grande taille (beaucoup de clients se partagent le débit de 400 Mb/s)
Pour le Mée-sur-Seine, j'ai ouvert les armoires (aucune n'est fermée à clef) et on put avoir à faire plusieurs kM entre un point du réseau et la fibre optique.
Le nombre d'amplificateurs imbriqués est très impressionnant.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201306_le_mee-sur-seine_hfc_numericable_05.jpg)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201306_le_mee-sur-seine_hfc_numericable_02.jpg)
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Cette dernière photo champêtre de l'amplificateur est très sympa. :D
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Je suis exactement dans le meme cas , lorsque j'ai souscrit j'été éligible au 100mbs/ en reception et 5 en emission
Ayant reçu hier la box , je suis en 30 mb et le test d'éligibilité indique 30mbs à présent.
Comme par hasard le changement d'éligibilité à été fait lorsque la promotion a 9,99 de red se terminait, je ne sais pas s'il y a un rapport mais clairement je me sens floué et je vais donc probablement résilier dans droit de rétractation, voir aller plus loin car clairement on a l'impression qu'il y a réellement volonté de tromper.
le problème est qu'il faut prouver qu'il y a eu erreur sur l'éligiblité le jour J.
Après, peut être que l'upgrade est en cours dans ton quartier et que çà sera fait d'ici peu ... difficile de savoir.
d'ailleurs tourcoing ( http://fibreoptique.numericable.fr/tourcoing ) semble en cours d'upgrade et passer directement de 30 Mbits à 400 Mbits ...
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Hello
2. J'ai été éligible à 100 méga et mon contrat stipule 100 méga (on ne peut avoir un contrat à 100 méga QUE si on est éligible au 100 méga)
Je ne sais pas si on ne peut avoir un contrat 100 méga que sous cette condition...
En tout cas je suis client chez Numericable, dans une ville où le réseau est à 100 méga et pas plus, depuis des lustres...
et j'ai depuis belle lurette un contrat 200 méga, valeur à laquelle je n'ai donc jamais été éligible... (cf. capture jointe de mon espace client)
J'ai bien saisi que tu trouvais aberrant qu'ils commercialisent des contrats aux débit maxi "indépendamment des valeurs réelles de la ville de l'abonné" (et donc en poussant à l'extrême vendre un contrat "jusqu'à 1 giga" et voir finalement cette valeur théorique bornée en pratique à 30 méga parce que le réseau de la ville ne peut pas plus)...
Mais ce que je retiens surtout, le vrai écart entre leur pratique habituelle et ton cas, c'est que le fait que tu étais en fait dans une zone de réseau à 30 méga ne t'a pas été correctement indiqué puisque, au contraire, au moment où tu as souscrit on t'indiquait être éligible au 100 méga.
Comme dit par d'autres, c'est essentiellement sur ce point de "tromperie" que je crois que tu peux faire levier.
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Bonsoir,
Le débit chez NC/SFR câble dépend de 2 choses:
- votre zone qui limite physiquement votre débit
- votre fichier de configuration qui est en rapport avec votre abonnement
La première limite saute avec la rénovation qui avance lentement. A terme, tout le réseau sera le même.
La seconde limite est la plus dure à faire sauter, car le SAV et le support SFR est dans les choux complet. Il faut donc faire changer cette configuration. Twitter, twitter encore jusqu'à tomber sur un technicien qui comprend le problème.
La digit team NC ne regarde pas encore les problèmes de SFR. Il parait que ce sera le cas à la rentrée...
Courage.
8)
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Bonjour,
Cette histoire ressemble simplement au fichier de configuration qui n'est pas le bon, pas à un bridage ou une erreur d'éligibilité.
Regarde mon post et tu verras que j'ai galéré pour recevoir le fichier de config 1 Giga parce personne n'était capable de faire le nécessaire.. ou le refusait, quand quelqu'un d'ici avait donné la solution (un code à changer).
Toujours le problème du 10.23.... Ce service client aura la peau de SFR....