Auteur Sujet: 93-94-95 : Chute de débit le soir  (Lu 83878 fois)

0 Membres et 2 Invités sur ce sujet

Saamzz

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 40
  • Villepinte (93)
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #816 le: 30 mars 2018 à 08:10:09 »
J'ai eu le niveau 3 hier soir après avoir perdu 30min avec le niveau 2 en disant que je voulais parler à un responsable ou un transfert direct vers la hiérarchie, au début elle ne voulait pas et me disait que son responsable est en réunion comme d'habitude je lui explique à chaque appel il est en pause déjeuner, absent, en congé et maintenant en réunion. Je lui ai dit c'est pas grave je vais patienter avec vous au bout de 10 fois elle a craqué et ma transféré à son chef d'équipe.

Je lui explique la situation et me dit que le niveau 3 va me contacter. A 21h30 je reçois un appel à 5 chiffres (iPhone me dit appel de l'Equateur) je discute avec le niveau 3 pour lui donner des précisions et me dit qu'ils sont au courant du problème et me remercie d'avoir donné des précisons ce qu'il renforce le dossier.

 D'après cette personne ils ont trouvé et résolu une parti  du problème dans le département 95. Je dois avoir des nouvelles de sa part la semaine prochaine jeudi ou vendredi en me disant "positive".

J'ai du mal à le croire comme vous mais je vous informe mon échange.
« Modifié: 30 mars 2018 à 09:48:41 par Saamzz »

K-L

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • *
  • Messages: 3 877
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #817 le: 30 mars 2018 à 08:53:19 »
Ouaip, on se doutait bien qu'ils étaient au courant. Apparrement, la panne semble plus complexe à résoudre que ce qu'il n'y parait.

Saamzz

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 40
  • Villepinte (93)
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #818 le: 30 mars 2018 à 09:11:48 »
Mais on a du mal à savoir si c'est un dysfonctionnement d'un serveur ou un réseau surdimensionné.
« Modifié: 30 mars 2018 à 09:34:33 par Saamzz »

oubli

  • Client Free adsl
  • *
  • Messages: 172
  • Villepinte
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #819 le: 30 mars 2018 à 10:13:37 »
D'après cette personne ils ont trouvé et résolu une parti  du problème dans le département 95. Je dois avoir des nouvelles de sa part la semaine prochaine jeudi ou vendredi en me disant "positive".
J'ai du mal à le croire comme vous mais je vous informe mon échange.

SFR refait le fameux coup de "la semaine prochaine jeudi ou vendredi", cela fait plusieurs fois que des usagers ont rapporté la même phrase ou la même tactique pour gagner du temps voire pour diluer les plaintes.
J'espère en tout cas que tu as bien insisté sur le geste commercial et que tu demandes à être remboursé tant que la panne n'est pas résolue.
« Modifié: 30 mars 2018 à 10:35:31 par oubli »

Paulo 93

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 51
  • Tremblay en France 93
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #820 le: 30 mars 2018 à 10:29:23 »
L'espoir fait vivre..

rbl

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 176
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #821 le: 30 mars 2018 à 18:55:06 »
J'ai eu le niveau 3 hier soir après avoir perdu 30min avec le niveau 2 en disant que je voulais parler à un responsable ou un transfert direct vers la hiérarchie, au début elle ne voulait pas et me disait que son responsable est en réunion comme d'habitude je lui explique à chaque appel il est en pause déjeuner, absent, en congé et maintenant en réunion. Je lui ai dit c'est pas grave je vais patienter avec vous au bout de 10 fois elle a craqué et ma transféré à son chef d'équipe.

Je lui explique la situation et me dit que le niveau 3 va me contacter. A 21h30 je reçois un appel à 5 chiffres (iPhone me dit appel de l'Equateur) je discute avec le niveau 3 pour lui donner des précisions et me dit qu'ils sont au courant du problème et me remercie d'avoir donné des précisons ce qu'il renforce le dossier.

 D'après cette personne ils ont trouvé et résolu une parti  du problème dans le département 95. Je dois avoir des nouvelles de sa part la semaine prochaine jeudi ou vendredi en me disant "positive".

J'ai du mal à le croire comme vous mais je vous informe mon échange.

Je repense aux blaireaux du 1023 me répétant que j'étais le seul dans ce cas...

Thanatos

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 37
  • Argenteuil (95)
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #822 le: 31 mars 2018 à 17:22:32 »
J'habite dans le 95 et le problème n'est toujours pas résolu.

Et je l'ai déjà dit, mais n'acceptez aucun geste commercial de la part de SFR,  prenez seulement le remboursement.
Le seul geste commercial qu'ils feront pour vous n'en est pas un , puisqu'ils vont simplement vous réengager pour 12 mois en vous "offrant" le bouquet ciné (qui est à chier).

rbl

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 176
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #823 le: 03 avril 2018 à 22:48:50 »
Alors les promesses de ces incapables de SFR ?  ;D ;D

oubli

  • Client Free adsl
  • *
  • Messages: 172
  • Villepinte
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #824 le: 03 avril 2018 à 22:56:07 »
Alors les promesses de ces incapables de SFR ?  ;D ;D

Villepinte (93): Fibre SFR à 22:55   >:( >:( >:( >:( >:( >:(


rbl

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 176
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #825 le: 03 avril 2018 à 23:02:58 »
C'est vraiment une connexion de merde. Du foutage de gueule  I N E D I T

Slothy

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 1 091
  • 2x FTTH 1 Gb/s sur Le Plessis-Trévise (94)
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #826 le: 04 avril 2018 à 00:13:34 »
Ça faisait longtemps

Slothy

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 1 091
  • 2x FTTH 1 Gb/s sur Le Plessis-Trévise (94)
93-94-95 : Chute de débit le soir
« Réponse #827 le: 05 avril 2018 à 18:32:45 »

 

Mobile View