Bonsoir à tous,
Je suis d'Arnouville et client FTTH. Je constate comme vous une augmentation de la latence (25ms contre 7ms) et une très nette diminution du débit down (8-9Mbps contre +900Mbps). Le débit UP reste dans la fourchette basse de mes habituelles mesures. (120Mpbs contre 190Mbps)
Signalement effectué au 1023 le 23/01, le 25/01 et aujourd'hui. Chaque "conseiller" a l'impression de découvrir le problème. J'ai donc poussé un coup de gueule et je réclamerai systématiquement, pour chaque jour impacté, un geste commercial jusqu'au jour ou je ne le supporterai plus et résilierai mon contrat par leur faute.
Aucun des conseillers ne semblent comprendre que le problème est généralisé, et n'est pas un incident isolé. Pire, on ose me dire qu'aucun signalement par d'autres utilisateurs des environs n'a eu lieu.
Inutile d'être un expert pour taper "panne sfr" sur google et de tomber sur downdetector qui répertorie plusieurs témoignages d'abonnés de villes voisines également impactés par ce phénomène qui semble démarrer dans les alentours de 17H00. (Tremblay, Villepinte, Gonesse)
Je pense que si la résolution du problème tient du bon signalement des plaintes du service client SFR 1023 nous sommes dans une belle merde, tant ces conseillers sont d'un vide intellectuel abyssal.
Celle que j'ai eu au tel. m'a fait répéter le speedtest deja effectuer tout en me rabâchant comme un robot que la plainte va être déposer au niveau 2 blablabla...Incapable de réfléchir un problème. Autant vous dire que c'est le fond des chiottes en matières de bon sens.