Bonjour,

 

Je me permet de poster un message ici pour avoir plus d'informations. J'emménage dans une maison début Juin, toute la rue possède la fibre. Une seule maison n'est pas raccordé à priori, celle ou je vais emménager.
Il y a plusieurs problèmes qui m'interpellent. La maison se trouve au 401, mais elle est enregistrée au 0 de la rue, porte 401.

Ensuite sur le plan Arcep il est indiqué "Programmé" pour le logement, et sur Orange, c'est étape 2: La Fibre est dans votre quartier

Hors toutes les maisons, toutes les rues autour sont elles éligibles. J'essaie de comprendre car je n'arrive à joindre personne chez Orange. La maison a 2 ans, certains opérateurs comme Free ou SFR annonce éligible alors qu'Orange non.
Que dois-je faire de mon côté car aujourd'hui on ne me propose que de l'ADSL alors que toute la ville est en fibre.

Salut, tu nous dis "certains opérateurs comme Free ou SFR annonce éligible" donc ce n'est pas un "logement sans fibre !
Sinon pour Orange/Sosh, quand il y a un Pb de n° de maison, il faut passer sur https://boutique.orange.fr/eligibilite et donner ton adresse sans le n° pour arriver sur une carte où tu peux préciser qu'elle est ta maison.

Ci-joint ce que ça donne sur la carte Arcep.

Les occupants actuels ont une ligne adsl. Orange est venu pour raccorder la fibre, à l'époque ils leur ont dis que le regard était à 500 mètres et trop loin, hors les maisons à moins de 10 mètres à 360 sont raccordés.
Et après ils les ont contactés en leur disant qu'une fois l'adsl était branchée qu'il y avait un regard juste devant chez eux...

Il y a un souci d'adresse, la maison se trouve au 401, hors ni chez Free mon opérateur ou Orange elle ressort. Free a fini par trouver en me disant qu'elle était indiquée au 0 de la rue, porte 401.
En utilisant le 0, je trouve le logement que j'ai mis en photo sur le premier post, photo de la map qui vient de ce lien qu'on vient me transmettre au-dessus: https://boutique.orange.fr/eligibilite

J'ai appelé le 3900, mais peu de téléconseillers français qui comprennent ce que je veux (j'ai été à la hotline Wanadoo pour les pro il y a 15 ans)... L'un d'entre eux pense que c'est un soucis au niveau du regard.
Et je confirme que lorsque je rentre l'adresse chez Free, Free m'indique logement éligible à la Fibre.

En agence on me demande de harceler le service client pour faire déplacer les techniciens pour raccorder... Sauf que le service client me raconte jamais la même chose, c'est quand même assez hallucinant de ne même pas pouvoir dire si y aura une intervention dans 1 mois, 6 mois, 1 an etc...

Le raccordement ne se fait qu'à la souscription et pas avant.

essaye de passer par le numéro spécial Syndic d'Orange et de leur expliquer la situation... (mais dans tous les cas, ça prendra plusieurs jours / quelques semaines de mettre à jour le SI)

Une maison est éligible à la fibre quand l'opérateur d'infrastructure a fait les travaux nécessaires et qu'elle est intégré au SI.

Une maison est raccordée à la fibre quand son habitant souscrit à une offre (après avoir été éligible).

Tu peux appeler Orange autant de fois que tu veux, sauf si tu deviens éligible et que tu souscris chez eux, jamais Orange ne te raccordera. C'est Free qui se chargera de te raccorder dans le cadre de la migration xDSL -> FTTH.



Pour l'éligibilité envoyer un mail court et clair à comment.avoirlafibre@orange.com. Plus le mail est clair et concis, plus tu as de chance d'obtenir une réponse efficace.

Explique la maison a été construite (en 20xx) pendant/après le déploiement de la fibre, que tu y habites (pas la peine de dire que tu es locataire) et dis que tu ne comprends pas la raison de ton inéligibilité (puisque la maison dispose d'une ligne tel et que tout le quartier est éligible).

La migration ADSL -> Fibre n'interviendra que dans un 2nd temps, donc pas la peine d'en parler, ni du raccordement effectif de la maison. ça ne concerne pas le service "éligibilité"

Mais le voisin de droite est dans le même cas non ?
 Le plus triste dans tout ça c'est qu'a 11 mètres de la L0T du logement juste en en face tu as la L2T dans lequel se situe le PB. Tu n'a plus qu'a suivre ce que te dis Buddy car le logement n'est pas déclaré.

Merci à vous 2 pour vos retours.
J'ai envoyé le mail comme suggéré par Buddy, on va dire que maintenant y a plus qu'à attendre.

En gros la parcelle ou nous sommes il y a 2 maisons neuves, les 2 dans le même cas. Par contre le voisin de droite au 371 à 5 mètres est bien raccordé lui, tout comme celui de gauche au 400 et quelques chose. De ce que j'ai compris, il y a un regard juste en face dans la rue pour être raccordé... à quelques mètres.
Tu as déjà vu des cas comme ça ?