Auteur Sujet: Seul Logement sans Fibre  (Lu 5468 fois)

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Julio73

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #12 le: 16 mai 2020 à 11:27:50 »
J'ai fait ma demande à Free, pas de soucis, éligible, lancement du déménagement...
2 jours après, Free m'appelle et me demande quelques infos, et me rappelle 24h après:

Logement compatible mais on ne peut rien faire, vous devez voir avec Orange, aucune info de plus, merci au revoir.

Julio73

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #13 le: 16 mai 2020 à 11:32:43 »
Non on à jamais vu quelqu'un qui voulais faire brancher la fibre dans une maison ou il y avait un autre occupant :
Le logement est éligible Free et SFR, donc sans problème, quand tu prendras un abonnement fibre à cette adresse ils te brancheront .... Si tu veux Orange, il semble qu'il y ait un pb d'adresse, je t'ai déjà indiqué comment faire.
Alors pour info j'emménage dans 15 jours, et c'est en accord avec les occupants actuels que j'ai fait la demande, connaissant les délais de migration ou raccordement qui sont de plus ou moins 2 à 6 semaines.
Je pense que tu as mal lu ou mal interprété la situation, tout comme ton premier message tu m'expliques comment rentrer une adresse pour l'éligibilité, sauf que si tu lis mon poste, la capture du premier post vient d'où d’après toi ?

Ozi

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #14 le: 16 mai 2020 à 11:49:29 »
Et oh on se calme bonhomme, les gens cherchent juste à t'aider et à comprendre à partir des information parcellaires que tu donnes.
Je n'ai pas "mal lu", c'est toi qui ne donnes pas les bonnes info !
J'ai sans doute "mal interprété la situation" mais c'est à partir des info que tu donnes ...
Il n'a jamais été question de ta part d' "accord avec les occupants actuels" ni de ta demande d'abonnement Free, juste "certains opérateurs comme Free ou SFR annonce éligible","Free ne peut pas intervenir", "Les occupants actuels ont une ligne adsl."

Julio73

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #15 le: 16 mai 2020 à 12:00:16 »
Oula, t'as l'air quand même hyper tendu.  ::)
Pour l'instant j'ai pas l'impression d'avoir manqué de transmettre des infos, y a juste toi qui vient mettre des messages de non sens dans ma demande.

Prend le temps de respirer, de bien relire ma demande, et tu verras que tu me réponds à côté contrairement aux autres personnes qui ont essayé de me donner des solutions.
Je remercie les gens qui viennent prendre le temps de me répondre en essayant de me donner une solution.

Quand tu viens me répondre: "Non on à jamais vu quelqu'un qui voulais faire brancher la fibre dans une maison ou il y avait un autre occupant" Quel est le rapport avec ma demande, tu m'expliques ?
Tu m'envoies sur le site de Sosh ou Orange pour gérer la localisation du logement avec la carte, alors que je poste la carte complète d'Orange et de l'arcep...

J'ai suivi chaque conseil, et je suis revenu derrière transmettre les retours, et chaque participant à ce thread ont prit le temps de me répondre ou de me conseiller, et je les remercie encore.
Maintenant on se connait pas, donc je vois pas trop d'out tu te permets de me parler ainsi.

fabtra31

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #16 le: 16 mai 2020 à 12:26:05 »
Pourquoi tu contacterais pas l'arcep directement ??? Ils ont une page de contact pour ce genre de pb de moemoire, et sinon calmez vous c'est un forum pas un champs de bataille merci

Julio73

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #17 le: 16 mai 2020 à 12:48:31 »
Pourquoi tu contacterais pas l'arcep directement ??? Ils ont une page de contact pour ce genre de pb de moemoire, et sinon calmez vous c'est un forum pas un champs de bataille merci

Merci, je vais tenter aussi cette solution.
(I) Keep calm :)  :-\ ;)

Ozi

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #18 le: 16 mai 2020 à 13:35:35 »
fabtra31, il y a pas longtemps j'ai posté ça :
https://lafibre.info/raccordement-maison/10-mois-dans-lattente-de-travaux-sur-la-voie-publique/msg757003/#msg757003

Particuliers : comment résoudre un litige avec votre opérateur ?
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html

Mais ce sont juste des conseils pour résoudre un pb, l'ARCEP en soit, ne traite pas les cas particuliers ! (surtout ceux des boulets irracibles)

fabtra31

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #19 le: 16 mai 2020 à 17:33:38 »
j'en sais trop rien :\ est ce que du coup ca poserait probleme de passer par un mediateur pour que orange puisse prendre en compte le dossier ???

buddy

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #20 le: 16 mai 2020 à 17:39:25 »
Sinon il a dit qu'il avait envoyé un mail au service qui gère les déploiements (comme suggéré), on peut peut être attendre le retour du mail non ? Avant d'envoyer le médiateur et etc ... Mais dans tous les cas, ça prendra du temps...

Merci à vous 2 pour vos retours.
J'ai envoyé le mail comme suggéré par Buddy, on va dire que maintenant y a plus qu'à attendre.

Ozi

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #21 le: 16 mai 2020 à 18:25:21 »
Oui, a priori en dehors de cette bizarre éligibilité Free/SFR, ça ressemble simplement à une maison non répertoriée au moment du déploiement et/ou avec un pb résolu depuis (regard).
En théorie il suffit juste d'expliquer clairement la situation à Orange.
Avec les téléconseillers pour peu qu'on dise un mot de travers, on se retrouve vite aiguillé sur la fiche "ça va arriver il faut attendre".
Le mail rédigé selon tes conseils a beaucoup plus de chance de passer les filtres et arriver chez quelqu'un de compétent.

Julio73

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #22 le: 21 mai 2020 à 18:31:36 »
Bonjour à tous,

Quelques nouvelles ces derniers jours.
Sosh m'a démarché pour l'installation fibre, je ne sais comment. Eux m'ont proposé d'ouvrir un contrat, d'envoyer le technicien sur l'adresse voisine et espérer qu'il raccorde le jour J, c'est ce qu'ils m'ont dis.

Hier, du nouveau de la part de Free. Free m'avait rappelé il y a 3 semaines en m'annonçant que ce n'était pas possible d'être raccordé par eux, uniquement par Orange pour la partie cablage extérieure. Depuis je ne pouvais plus les contacter, ancien compte fermé, et nouvelle demande bloquée. Dans la journée d'hier je reçois mail et sms pour prendre rendez-vous la semaine pro avec leur technicien pour raccorder... Le rdv est prévu jeudi, j'avoue ne plus trop comprendre, bug informatique chez Free ?

On verra jeudi ce qu'il se passera quand le tech free viendra.

Ozi

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Seul Logement sans Fibre
« Réponse #23 le: 22 mai 2020 à 01:05:05 »
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j'avoue ne plus trop comprendre, bug informatique chez Free ?
Difficile de savoir mais je parierais plus sur l'effet de ton mail qui aurait décidé Orange à corriger ses fichiers, info transmise aux opérateurs commerciaux dont Sosh et Free