Auteur Sujet: Raccordement fibre en cours à Plan Peisey depuis ... novembre 2025 (Lu 860 fois)

traptuip · « **le:** 11 juillet 2026 à 14:25:55 »

Bonjour à tous.
Pour un logement situé en Savoie dans le charmant village de Plan Peisey, j'attends mon raccordement à la fibre depuis novembre 2025. J'ai souscrit l'abonnement fibre auprès d'Orange.
Mon quartier est bien éligible depuis cette date mais le sous-traitant qui a installé les réseaux XPfibre (SFR) a oublié mon logement.
J'en suis à 6 RDV avec des techniciens Constructel (sous-traitant Orange) qui font des km pour venir en montagne pour rien : pas de boitier fibre, impossible de trouver la chambre de raccordement. A chaque fois, Orange leur répercute l'info comme quoi tout est ok pour leur intervention alors que rien n'est fait.
En désespoir de cause, j'ai fait un recours à l'Arcep : aucune nouvelle. Et un autre auprès du Médiateur des communications électroniques : en cours d'instruction depuis le 16/04/2026.
Je mettrai des nouvelles ici si ça peut servir à d'autres malheureux comme moi ...

traptuip · « **Réponse #1 le:** 11 juillet 2026 à 14:32:27 »

A noter, mon ADSL est en panne depuis des semaines. Le 6e technicien Constructel venu ce jour pour rien pour le raccordement fibre m'a conseillé de faire intervenir le dépannage ADSL parce qu'apparemment ils disposent d'outils pour retrouver les chambres de raccordement.

vivien · « **Réponse #2 le:** 12 juillet 2026 à 23:55:06 »

J'ai déplacé dans la section "Raccordement d'une maison à la fibre".

C'est au département qu'il faut remonter les problèmes du délégataire Savoie Connectée (XpFibre).

Par ailleurs, dans les documents mis à disposition sur le site web de Savoie Connectée, je vois qu'il y a un "Guichet unique pour la gestion des anomalies et dysfonctionnement des flux
PM" en cas d'absence de réponse, tu as un mail, numéro fixe et numéro portable d'escalada de à contacter.

Voici le document en question :
(cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)

traptuip · « **Réponse #3 le:** 15 juillet 2026 à 16:05:41 »

Merci pour ton aide !
Il me semble que ces contacts sont pour les fournisseurs.
Je suis passé par : https://xpfibre.com/contact/
En cas d'échec, j'essaierai le contact que tu m'as donné.

A noter : le technicien ADSL n'est pas venu au RDV fixé pour le dépannage le 13/07. Le 3900 s'est excusé : ils devaient intervenir sur le réseau et non chez moi. D'ailleurs leur intervention a échoué. Pas très étonnant, vu les gugus que j'ai croisés : l'un baillait aux corneilles, l'autre passait un coup de fil personnel ... Ils doivent ré-intervenir aujourd'hui toujours sur le réseau. ADSL en panne depuis ... le 13 mai à 10h54 : sans commentaires. Et du coup, malheureusement, impossible de savoir ou est la chambre de raccordement. Ce qui m'aurait bien aidé : le technicien Constructel m'ayant laissé son numéro de portable et proposé si je la trouvais de migrer un boitier fibre inutilisé et de tirer un cable (<500m) jusqu'à mon logement.

A suivre ...

thomaspolo · « **Réponse #4 le:** 17 juillet 2026 à 23:03:32 »

franchement 6 passages pour rien c'est du foutage de gueule, j'ai vécu un truc similaire en moins pire, 3 rendez vous ou le technicien constatait juste qu'il manquait le PBO et repartait aussi sec. a chaque fois faut tout réexpliquer depuis le début, c'est épuisant

le conseil de vivien de passer par le délégué du département me parait vraiment le bon plan, c'est souvent le seul levier qui débloque un dossier zappé par le sous traitant. le guichet unique par contre j'ai jamais réussi a en tirer quoi que ce soit en direct de mon coté. tiens nous au courant si l'escalade donne quelque chose, ca peut aider d'autres dans le meme cas

traptuip · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 16:12:17 »

Réponse de XP Fibre ...

Bonjour,
Vous recevez ce mail car vous avez récemment adressé une demande d'information à XPFIBRE, concernant le déploiement de la Fibre optique. Voici les éléments de réponse que nous vous proposons :
Bonjour,
Lorsqu'un opérateur rencontre une difficulté technique lors d’un raccordement nécessitant une intervention de la part de Savoie Connectée, un ticket doit être créé par celui-ci.
Le rapport d'intervention du technicien nous sera transmis pour réaliser une reprise technique.
Une fois effectuée, l'information sera communiquée à votre opérateur qui sera en mesure de vous proposer un nouveau rendez-vous.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur, votre interlocuteur privilégié qui doit être en mesure de vous renseigner.
Savoie Connectée
Vous pouvez répondre directement à cet email, mais nous vous demandons de ne pas changer l’objet du message. Cela permettra d’assurer un meilleur suivi de votre demande.
Si vous souhaitez nous transmettre un document, vous pouvez le mettre en pièce jointe de votre réponse si sa taille est inférieure à 2 mégaoctets.
Bien cordialement,
XPFIBRE

traptuip · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 16:13:57 »

Lettre du Médiateur

Paris, le 22 juillet 2026
Objet : Avis du Médiateur
Madame, Monsieur,
Vous avez sollicité l’intervention du Médiateur à l’occasion d’un litige qui vous oppose à votre opérateur.
Je vous informe que ma proposition de solution vous sera transmise au-delà de la période prévue
initialement.
Cette situation, que je regrette, ne résulte nullement d’une volonté délibérée. Sachez que je mets tout en
œuvre afin de traiter votre saisine dans les délais les plus brefs.
Regrettant de ne pouvoir vous transmettre ma proposition de solution dans les délais prévus, je vous prie
d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

traptuip · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 16:31:56 »

7 et 8e RDV avec techniciens

Finalement, comme l'avait suggéré le technicien fibre, c'est bien le technicien ADSL qui a pu retrouver la chambre de raccordement avec un détecteur de coupure et un autre de métaux. D'après lui, la chambre était bien là ou elle était indiquée sur les plans (ça laisse rêveur) quoique recouverte de terre. D'après lui aussi, l'ADSL a été coupé par les techniciens Fibre dans tout le quartier. Il faudra au moins 45 jours de plus pour que ce soit réparé avec intervention du service réseau et peut-être ingénierie.
Pour la fibre, avec la localisation de la chambre, l'espoir renait si ce n'est qu'Orange est jusqu'à ce jour dans les limbes : pas de proposition de nouveau rdv à l'horizon.
A suivre ...