La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: traptuip le 11 juillet 2026 à 14:25:55
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Bonjour à tous.
Pour un logement situé en Savoie dans le charmant village de Plan Peisey, j'attends mon raccordement à la fibre depuis novembre 2025. J'ai souscrit l'abonnement fibre auprès d'Orange.
Mon quartier est bien éligible depuis cette date mais le sous-traitant qui a installé les réseaux XPfibre (SFR) a oublié mon logement.
J'en suis à 6 RDV avec des techniciens Constructel (sous-traitant Orange) qui font des km pour venir en montagne pour rien : pas de boitier fibre, impossible de trouver la chambre de raccordement. A chaque fois, Orange leur répercute l'info comme quoi tout est ok pour leur intervention alors que rien n'est fait.
En désespoir de cause, j'ai fait un recours à l'Arcep : aucune nouvelle. Et un autre auprès du Médiateur des communications électroniques : en cours d'instruction depuis le 16/04/2026.
Je mettrai des nouvelles ici si ça peut servir à d'autres malheureux comme moi ... :)
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A noter, mon ADSL est en panne depuis des semaines. Le 6e technicien Constructel venu ce jour pour rien pour le raccordement fibre m'a conseillé de faire intervenir le dépannage ADSL parce qu'apparemment ils disposent d'outils pour retrouver les chambres de raccordement.
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J'ai déplacé dans la section "Raccordement d'une maison à la fibre".
C'est au département qu'il faut remonter les problèmes du délégataire Savoie Connectée (XpFibre).
Par ailleurs, dans les documents mis à disposition sur le site web de Savoie Connectée, je vois qu'il y a un "Guichet unique pour la gestion des anomalies et dysfonctionnement des flux
PM" en cas d'absence de réponse, tu as un mail, numéro fixe et numéro portable d'escalada de à contacter.
Voici le document en question :
(cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/dsp/202405_xpfibre_savoie_connectee_contacts.webp) (https://lafibre.info/images/dsp/202405_xpfibre_savoie_connectee_contacts.pdf)
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Merci pour ton aide !
Il me semble que ces contacts sont pour les fournisseurs.
Je suis passé par : https://xpfibre.com/contact/
En cas d'échec, j'essaierai le contact que tu m'as donné.
A noter : le technicien ADSL n'est pas venu au RDV fixé pour le dépannage le 13/07. Le 3900 s'est excusé : ils devaient intervenir sur le réseau et non chez moi. D'ailleurs leur intervention a échoué. Pas très étonnant, vu les gugus que j'ai croisés : l'un baillait aux corneilles, l'autre passait un coup de fil personnel ... Ils doivent ré-intervenir aujourd'hui toujours sur le réseau. ADSL en panne depuis ... le 13 mai à 10h54 : sans commentaires. Et du coup, malheureusement, impossible de savoir ou est la chambre de raccordement. Ce qui m'aurait bien aidé : le technicien Constructel m'ayant laissé son numéro de portable et proposé si je la trouvais de migrer un boitier fibre inutilisé et de tirer un cable (<500m) jusqu'à mon logement.
A suivre ...
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franchement 6 passages pour rien c'est du foutage de gueule, j'ai vécu un truc similaire en moins pire, 3 rendez vous ou le technicien constatait juste qu'il manquait le PBO et repartait aussi sec. a chaque fois faut tout réexpliquer depuis le début, c'est épuisant
le conseil de vivien de passer par le délégué du département me parait vraiment le bon plan, c'est souvent le seul levier qui débloque un dossier zappé par le sous traitant. le guichet unique par contre j'ai jamais réussi a en tirer quoi que ce soit en direct de mon coté. tiens nous au courant si l'escalade donne quelque chose, ca peut aider d'autres dans le meme cas
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Réponse de XP Fibre ...
Bonjour,
Vous recevez ce mail car vous avez récemment adressé une demande d'information à XPFIBRE, concernant le déploiement de la Fibre optique. Voici les éléments de réponse que nous vous proposons :
Bonjour,
Lorsqu'un opérateur rencontre une difficulté technique lors d’un raccordement nécessitant une intervention de la part de Savoie Connectée, un ticket doit être créé par celui-ci.
Le rapport d'intervention du technicien nous sera transmis pour réaliser une reprise technique.
Une fois effectuée, l'information sera communiquée à votre opérateur qui sera en mesure de vous proposer un nouveau rendez-vous.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur, votre interlocuteur privilégié qui doit être en mesure de vous renseigner.
Savoie Connectée
Vous pouvez répondre directement à cet email, mais nous vous demandons de ne pas changer l’objet du message. Cela permettra d’assurer un meilleur suivi de votre demande.
Si vous souhaitez nous transmettre un document, vous pouvez le mettre en pièce jointe de votre réponse si sa taille est inférieure à 2 mégaoctets.
Bien cordialement,
XPFIBRE
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Lettre du Médiateur
Paris, le 22 juillet 2026
Objet : Avis du Médiateur
Madame, Monsieur,
Vous avez sollicité l’intervention du Médiateur à l’occasion d’un litige qui vous oppose à votre opérateur.
Je vous informe que ma proposition de solution vous sera transmise au-delà de la période prévue
initialement.
Cette situation, que je regrette, ne résulte nullement d’une volonté délibérée. Sachez que je mets tout en
œuvre afin de traiter votre saisine dans les délais les plus brefs.
Regrettant de ne pouvoir vous transmettre ma proposition de solution dans les délais prévus, je vous prie
d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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7 et 8e RDV avec techniciens
Finalement, comme l'avait suggéré le technicien fibre, c'est bien le technicien ADSL qui a pu retrouver la chambre de raccordement avec un détecteur de coupure et un autre de métaux. D'après lui, la chambre était bien là ou elle était indiquée sur les plans (ça laisse rêveur) quoique recouverte de terre. D'après lui aussi, l'ADSL a été coupé par les techniciens Fibre dans tout le quartier. Il faudra au moins 45 jours de plus pour que ce soit réparé avec intervention du service réseau et peut-être ingénierie.
Pour la fibre, avec la localisation de la chambre, l'espoir renait si ce n'est qu'Orange est jusqu'à ce jour dans les limbes : pas de proposition de nouveau rdv à l'horizon.
A suivre ...
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ADSL et fibre toujours ko.
9e rdv pour … rien. >:(
Cette fois ci, le technicien a (re)trouvé le boîtier fibre, la chambre de raccordement et aussi que le fourreau telecom a été écrasé par un de leurs sous-traitants juste avant mon domicile. Il l’avait signalé la semaine dernière et la réparation aurait dû être faite entre temps. Il a resignalé le problème…
Bref nouveau rdv à prévoir quand cela aura été réparé.
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Nouvel échange téléphonique lunaire le 10 septembre avec le 3900 : "ne vous inquiétez pas.." - bah pourquoi je devrais m'inquiéter ? :D
Nouveau rdv fixé le 16/09 avec la promesse qu'on me dira avant si les travaux ont été effectués -Hum !
Petit souci "de rien du tout", rien de tout ça n'apparaît aujourd'hui sur mon compte Orange bloqué à 2 septembre :"Arrivée du technicien".
J'ai informé le maire, les 2 conseillers généraux du canton.
je ne vois plus trop quoi faire à part un recours contentieux.
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Ce remue-ménage de dernier recours semble avoir produit de l'effet : une équipe spécialisée Orange doit intervenir sur la voirie le 15/09. Et le service technique doit prendre contact avec moi après.
je croise les doigts. A suivre ...
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Et plouf dans l'eau ... :(
Message Orange : "On a détecté un incident réseau à Peisey Nancroix le 15/09 à 15h10. Les travaux sont en cours ... Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 25/09 en fin de journée."
Détection "le 15/09" ? - vraiment ? :o
"Rassurez-vous" - sans commentaires ::)
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Un conseiller de la communauté Orange me prétend que les travaux seront effectués d'ici fin de mois de septembre pour l'ADSL mais que des délais supplémentaires pourraient être nécessaires ...
Et le bouquet final pour la fibre :
Pouvez-vous, s'il vous plaît m'en dire davantage sur les difficultés rencontrées pour votre raccordement en fibre ?
Car sincèrement, à ce stade, je n'en vois aucunes.
Votre logement est bien éligible à la fibre.
Que dire, que dire - en restant poli ? :-X
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Le Médiateur qui a pris note que le pb initial venait de l'absence de route optique a obtenu d'Orange "le suivi de votre commande par un technicien spécialisé jusqu’à la réalisation effective du raccordement de votre logement à la fibre optique."
L'Adsl a été rétabli le 25 septembre - soit plus de 4 mois après le début de la panne. La goulotte a donc été réparée - enfin. Ce qui est de bonne augure pour la suite.
Et le rdv pour la fibre a été fixé au 30 septembre : je croise les doigts ...
A noter quand même que le travail de cochon initial de Savoie Connectée (XP Fibre) en charge du déploiement de la fibre dans la zone n'est ni sanctionné, ni même réparé. Mon raccordement à la fibre devra se faire d'après le technicien par le passage par 3 chambres de raccordement. In fine, il manque et manquera des boitiers fibre pour raccorder tout le monde.
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C'était impensable mais Orange l'a fait : nouveau rendez-vous pour rien.
Les travaux de réparation de la goulotte n'ont pas été effectués. Le câble adsl n'était pas coupé au même endroit et n'est pas écrasé juste contraint :il ne coulisse pas. Le technicien adsl aurait du le vérifier. Au lieu de çà, il a du signaler que tout était ok après sa réparation. Le technicien fibre était vert : 2h30 de route pour rien, pour refaire le même rapport que la dernière fois. Et moi donc ... >:(
J'avais demandé à 2 reprises avant le rdv qu'on me confirme que les travaux avaient été effectués pour ne pas me déplacer une nouvelle fois pour rien ! C'est inadmissible ...
J'ai eu le médiateur des Télécom au tel qui me dit que normalement leur intervention qui date de septembre n'a pas du encore produire ses effets mais devrait être efficace dans les prochaines semaines.
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J'ai l'impression d'avoir à faire à un asile de fous ...
Aujourd'hui, 6 octobre, j'ai reçu un message du Médiateur des Telecom m'informant qu'Orange avait accepté les termes de la médiation.
Et dans le même temps, un message d'Orange : Je me permets de revenir vers vous concernant votre raccordement à la Fibre Optique. Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise quand date du 3 octobre 2026, des travaux sont a réalisé par vos soins afin de planifier une nouvelle intervention à votre domicile.
Le 3 octobre alors que le Rdv a eu lieu le 30 septembre ?
Des travaux à réaliser par mes soins ? alors que le technicien a constaté deux fois que le pb se trouvait sur la voie publique, avant la chambre de raccordement, avec des photos jointes à ses deux constats ...
J'ai à nouveau expliqué le pb à Orange et appelé son sous-traitant Constructel pour comprendre qui avait pu mettre une ânerie pareille. Mon correspondant n'a trouvé aucune explication, vu que déjà les dates ne correspondent pas. Le chef de chantier doit me rappeler ...
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Aujourd'hui, le 7 octobre, sans nouvelles, j'ai rappelé Constructel.
J'ai dit que si par hasard, dans le but de ne pas faire les travaux, quelqu'un de chez eux avait fait un faux et usage de ce faux en le transmettant à Orange, le sujet allait tourner au vinaigre. Un responsable reprend le dossier et doit revenir vers moi. >:(
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Pas de nouvelles de Constructel.
Par contre, suite à la médiation, un nouvel interlocuteur de Orange Lyon reprend le dossier "jusqu'à sa résolution". Il est bien conscient que l'information des travaux à ma charge n'est pas bonne. Il va refaire le point avec Savoie Réseau et chercher une solution. L'espoir renaît ! :)
Que de temps perdu pour moi et tout un tas de gens alors qu'il suffirait qu'un sous-traitant d'Orange prenne une pelle et une pioche et répare la goulotte ! Ça doit pas être très sorcier vu qu'elle est juste écrasée sans être coupée. Bref ...
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Épilogue de l'histoire
Après l'intervention du responsable Orange, la véritable explication a été obtenue en quelques heures - après 11 mois ... - : la pelle et la pioche seront pour moi.
Au moment où le quartier et les réseaux de raccordement ont été construits, rien n'a été malheureusement déclaré à France Telecom par le promoteur, comme cela aurait du être fait. Du coup, les réseaux n'étant pas "connus", Orange n'en est pas propriétaire même s'ils transitent par la voirie communale. Les travaux d'entretien et de réparation sont donc à notre charge.
Si j'avais eu l'info depuis le début en novembre 2025 ...