Bonjour à tous,
Suite à la disponibilité de la fibre dans mon quartier, j'ai souscrit à une offre fibre SFR par téléphone le 18/12. RDV pris avec le technicien vendredi 10/01.
Ce soir, je reçois un appel du service raccordement, qui valide avec moi la date et l'heure du RDV. Et aussi, mon adresse.
Ah, petite erreur, mon adresse est enregistrée au numéro 835 (mon voisin direct), alors qu'il s'agit du 837. Pas de problème, le conseiller me dit qu'il va corriger l'adresse. Sauf que...
"Ah, je suis désolé, le 837 n'est pas éligible à la fibre, nous sommes dans l'obligation d'annuler votre commande".
Pourtant, mon voisin au 835 et moi-même, sommes les 2 seules maisons sur notre petit chemin. Nous sommes reliés au même poteau téléphonique qui relie nos 2 seules maisons, au pied duquel arrivent les gaines de nos 2 seules maisons. Et le boîtier fibre se trouve à quelques mètres de là, sur un autre poteau téléphonique.
Il ne fait donc aucun doute que si mon voisin est éligible à la fibre, je le suis aussi. Nos 2 fibres, comme nos 2 câbles téléphoniques, vont suivre le même chemin. Et pourtant, après plusieurs appels au service client SFR, rien à faire : "votre adresse n'est pas éligible à la fibre, nous ne pouvons rien faire à notre niveau". Après avoir lourdement insisté, on me conseille d'écrire un courrier recommandé à la direction de SFR à Lyon, et expliquant mon problème, avec photos à l'appui.
Est-ce mon seul recours ? Qui décide qu'une adresse est éligible, et une autre non ? Et sur quels critères ?
J'ai la désagréable impression que notre adresse a simplement été "oubliée" dans la liste des logements éligibles. La maison est récente (4 ans environ), et déjà pour l'ADSL, notre numéro 837 a mis au moins 2 ans à apparaître dans la liste des adresses sur les sites des opérateurs, lorsque je faisais des tests d'éligibilité; et ce, malgré l'installation d'une ligne téléphonique dès la construction de la maison. Seul le 835 apparaissait pendant longtemps dans les listes des opérateurs.
Si vous avez d'autres suggestions que ce courrier recommandé pour rendre mon adresse éligible au plus vite, je suis preneur. Je travaille à la maison, et attends depuis des années l'arrivée de la fibre.
J'ai peur qu'un courrier postal ne soit pas la façon la plus rapide de résoudre ce problème...
Merci par avance !
Ben