Ce n'est pas que c'est compliqué de vérifier un mail, c'est qu'il est peu probable que quelqu'un qui passe par là ait à la fois reçu un mail à cette date, et conservé ce mail pour pouvoir vérifier. C'est bien parce que personne n'est apparemment dans ce cas, qu'on essaie de trouver une solution alternative. Et si on est insistant, ce n'est pas par curiosité malsaine, c'est parce tout dans la situation que tu décris laisse penser qu'il doit y avoir une solution alternative (principalement qu'il est difficile d'imaginer qu'identifier le bon PDF puisse apporter quoi que soit).

Mais il est désormais clair que ce sujet n'ira nul part, donc pour ma part j'en ai fini.

Si tu savais le nombre de personnes qui conservent tous leurs mails... (ça va souvent jusqu'à +9999 par boîte de réception)

Il n'y a pas de solution alternative et je le savais avant de poster ici. Peut-être qu'à tes yeux identifier le bon PDF n'apportera rien car tu ne connais pas la vie privée de mon proche. Mais pour moi ça a du sens et ça résoudra sa situation.

Imagine que demain, tu assistes à un enterrement et que, le lendemain, on t'annonce que le corps a disparu de la tombe. Quelqu'un vient alors te dire qu'il y a sûrement une solution alternative. Sauf que, toi, tu sais que, mis à part retrouver le corps, il n'y a pas d'autre solution. (Juste au cas où c'est un exemple)

Là, c’est pareil avec l’histoire de mon proche. La seule solution, c’est de retrouver le bon PDF en comparant certains éléments avec ceux d'une personne qui a conservé son mail de bienvenue de 2018.

après, peut être que le sujet pourrait avoir un nom plus spécifique que "Soucis mail Orange". genre "cherche mail de bienvenue orange de 2018" afin qu'il ait une meilleur visibilité.

Si jamais tu veux faire ça ça se passe en éditant ton premier poste et en modifiant le sujet de celui-ci

Tu as raison ! Merci ! 

Bon moi j'en ai un de février 2019, avec cet objet, précisément.

A noter que ce sont des mails-type, sans infos personnelles contenues.
Juste expliquer au nouveau client ce qu'il pourrait faire de merveilleux avec.

Mais : intéressant de souligner que les différentes versions de ce mail-type incluent leur numéro de version, juste avant le pied de page :

Réf mail : 3xyz (4 chiffres en fait)
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 € - 78 rue Olivier de Serres, 75505 Paris cedex 15

Il serait utile de nous remonter ici la Réf qui est ainsi portée sur l'exemplaire (multiple) de ton ami...

C'est bon à savoir !

Son ado ne s'est même pas embêté à modifier le reste du mail (Dieu, merci). En fait, tout ce qui figure après l'encadré gris clair est intact (ce dernier commence par Bonjour, Avec le Mail Orange...). Donc ce qui figure en dessous de l'encadré jusqu'au pied de page n'a pas été changé.

Je vais lui demander la référence complète mais de mémoire la sienne commençait par 38**.

Il a rejoint Orange à l'automne 2018, donc, avec un peu de chance, le design de 2018 était peut-être encore d'actualité en février 2019 (du moins, je l'espère).


A tout hasard aurais-tu quelque chose qui ressemblerait à ceci ? (c'est l'intitulé d'un des PDF dont on ignore s'il s'agit du mail d'origine) :

Sujet : Bienvenue dans le Mail Orange

Corps du message :

Le Mail Orange

Bonjour,
...
Le service clients Orange

Les mots en gras sont ceux qui ont été modifiés de façon à ce que tous les PDF du mail semblent "réalistes" pour bien l'embrouiller.

Il a aussi modifié l'expéditeur mais ce n'est pas très important si on arrive à avoir le sujet + le corps du message. On pourrait donc faire une élimination directe et résoudre le problème.

Alors de mon côté c'est :
Subject : Mail Orange : Bienvenue dans le Mail Orange
Date : Tue, 05 Feb 2019 14:14:29 GMT
From : Le Mail Orange <noreply.internet@orange.com>
To :

[Bandeau d'en-tête noir avec Logo d'Orange] : Le Mail Orange

Bonjour,

Avec le Mail Orange , envoyez et recevez des mails de façon simple et sécurisée.

Le Mail Orange vous offre une capacité de stockage de 10 Go et si vous le souhaitez, vous pouvez disposer d'une capacité de stockage illimité* avec l'option Gigamail

Merci de votre confiance.

Le Mail Orange

Il n'a aucun mail dont l'intitulé commence par "Mail Orange : Bienvenue dans le Mail Orange". Par contre il en a plusieurs commençant par "Bienvenue dans le Mail Orange". Il m'avait dit que les 10 PDF de mail étaient différents, mais j'imagine qu'il s'est trompé et voulait simplement parler du corps du message.

Ok donc la version de 2018 n'était donc plus utilisée en février 2019 (surprenant venant d'Orange qui met du temps à mettre ses design à jour).
Ayant rejoint mi 2019, j'ai les mêmes éléments que toi, donc impossible pour moi de l'aider pour sa version de 2018...

Merci quand même d'avoir pris de ton temps pour essayer d'aider !