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Incidents Orange => Discussion démarrée par: loutre3 le 11 août 2026 à 20:24:21
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Salut à tous :)
J'ai une demande un peu particulière concernant le mail de bienvenue Orange.
Je souhaiterais savoir si quelqu'un ayant souscrit un abonnement Orange (ou créé une boîte mail secondaire) en 2018 a les mêmes éléments ci-dessous dans son mail de bienvenue. Dans le cas contraire, qu'est-ce qui diffère ?
Orange votre service clients
Sujet : Bienvenue dans le Mail Orange
Corps du message : Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange
Ni Orange ni mes amis ne peuvent m'aider, donc je me tourne vers vous. C'est pour un proche (longue histoire...)
Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez prendre quelques secondes de votre temps et m'aider en jetant un petit coup d'œil sur le webmail Orange.
Merci par avance !
Edit du 20/08 pour vous éviter de lire tous les commentaires :
Voici, l'explication. J'ai décidé d'utiliser un format simple à lire au lieu d'écrire un pavé (en espérant que ce soit compréhensible) :
1. Mon proche a besoin du mail de Bienvenue orange qui date de 2018 pour prouver quelque chose (voici la partie personnelle que je ne peux pas détailler, désolée). Il l'avait exporté au format PDF (via un client de messagerie) mais l'a supprimé de sa boîte mail il y a longtemps (donc impossible de récupérer le mail sur le web et le client de messagerie).
2. Le mail de bienvenue était donc sur son pc au format PDF dans un dossier de documents importants. Il l'a toujours...
3. Sauf que voilà où commence le problème.
4. Par vengeance, son ado a décidé de faire plusieurs copies du "PDF du mail d'origine" et de modifier les copies PDF. Il y a une dizaine de copies dont il a modifié les intitulés. Il a aussi modifié d'autres PDF de mails (pas Orange) mais n'en ayant pas l'utilité pour le moment, pas de soucis...
5. Après plusieurs discussions, l'ado a avoué qu'il n'avait pas touché au mail d'origine mais fait plusieurs copies du PDF histoire "d'embrouiller"
6. Les modifications ne sont mêmes pas des trucs bidons mais des trucs convaincants (style "Orange"), donc impossible de deviner quel est le mail d'origine.
7. Bonne nouvelle que le mail d'origine soit intact mais c'est lequel parmi les 10 ?!
8. J'ai essayé d'aider mon proche en lui dictant mon mail de bienvenue mais certains éléments étaient différents de ceux dans les 10 mails (ça correspondait à aucun). On s'est rendu compte que l'ado avait juste modifié les premières parties du mail car mon proche a le reste du mail qui est identique au mien.
9. N'ayant pas rejoint Orange en 2018, je n'ai donc pas les intitulés/éléments qui correspondent à ceux parmis les 10 mails.
10. Ayant été cliente Orange plusieurs fois par le passé (avant que la fibre soit disponible dans ma rue), je sais que les mails de bienvenue diffèrent selon les années.
11. J'ai eu l'idée de lui demander de vérifier la date de création et modification de toutes les copies PDF. (edit: ça a la même date que l'original quand on regarde les propriétés)
12. Figurez-vous que l'ado n'a pas tout fait à moitié. Il a aussi modifié la date de création et de modification, donc les dates sont toutes identiques. Pitié...
13. Impossible de trouver le PDF du mail d'origine non modifié.
14. La seule solution est de comparer tous les mails de Bienvenue avec celui d'une personne qui a encore son mail de Bienvenue de 2018.
15. Il a vraiment besoin de mettre la main sur le PDF du mail d'origine.
16. Je lui ai demandé pourquoi il ne pouvait juste pas donner une copie au hasard, mais il a dit qu'ils avaient moyens de comparer à des personnes qui ont ce mail depuis 2018 (histoire de vérifier que ce soit pas un faux).
17. Il a expliqué ce qu'a fait son fils et demandé s'il n'y avait pas un autre moyen, et on lui a concrètement dit "non". Il a aussi proposé de fournir tous les PDF, mais toujours non.
18. Sans le mail d'origine, mon proche est cuit.
19. En réalité on ne sais même pas si c'est le PDF du mail d'origine ou une des copies modifiées par l'ado: "Orange votre service clients Bienvenue dans le Mail Orange. Corps du message : Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange"
20. Du coup là, son PDF du mail de bienvenue (l'original) est noyé parmi des PDF édités.
21. On a comparé toutes les copies et aucune ne correspond à l'autre. Y a même pas un élément en commun... Et vu que les copies sont très réalistes, c'est impossible de retrouver l'original...
Comme vous devez vous en doûter, l'ado a fait tout cela pendant son absence. Et quant au mot de passe, c'était sa date de naissance (comme la grande majorité des utilisateurs qui utilisent un pc)...
Sur le tout premier forum où j'avais posté (j'en suis à mon troisième), personne n'avait compris. C'était formulé différemment mais l'histoire est-elle si incompréhensible ? :-\
Merci par avance pour votre aide ! Et n'hésitez pas à le dire si jamais vous n'avez rien compris.
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Je doute fort que quelqu'un ait gardé un mail d'Orange de 2018. Par contre si tu expliques la question que tu poses vraiment, peut-être que quelqu'un pourra t'aider ?
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loutre3> Pas compris ta demande.
J'ai bien eu ce mail de bienvenue dans ma boite Orange quand j'ai souscrit à la fibre Orange en 2018. Avec les infos que tu indiques (entre-autres).
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Bonsoir :),
Désolée pour la réponse assez tardive ! Si cela ne te dérange pas, pourrais-tu me spécifier stp, si tu as exactement les mêmes éléments que ceux soulignés ou dans le cas contraire, lesquels diffèrent ?
En fait, c'est pour un proche qui a besoin de savoir si quelqu'un a les mêmes intitulés que dans son mail de bienvenue (et dans le cas contraire, lesquels sont différents).
Je pourrais expliquer ma demande, mais c'est assez long et compliqué, car il faut un peu de contexte personnel pour que cela soit compréhensible. J’avais essayé d'expliquer sur un autre forum, en omettant les parties personnelles, mais malheureusement personne n'avait compris... Du coup, je me suis dit que, lorsque je posterais sur un autre site, j'irais droit au but.
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Note qu'on a pas compris quand même où tu voulais en venir
Et au lieu de poster sur un autre site tu peux encore aller droit au but ici.
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>Fyr Lorsque je disais que je posterai sur un autre site, il s'agissait de celui-ci. Désolée encore pour la confusion.
Tout d'abord, sachez que ce n'est pas moi qui refuse d'expliquer la raison...
J'ai contacté mon proche hier, mais il refuse catégoriquement que je parle du contexte personnel, qu'il juge "trop intime". Pourtant, je lui ai expliqué à plusieurs reprises que cela permettrait à une personne extérieure à l'histoire de comprendre la situation et de pouvoir l'aider au mieux...
Sans ce contexte personnel, je ne sais pas comment expliquer le soucis pour que cela soit compréhensible. Ce n'est pas une mauvaise personne mais il a vraiment besoin d'aide et le temps file. Je lui ai toutefois dit qu'il fallait savoir faire preuve de patience.
Est-ce que quelqu'un accepterait malgré tout de m'aider sachant qu'il s'agit simplement de regarder un mail de 2018 ? Ce serait dommage de refuser, d'autant plus que pas mal d'utilisateurs ici sont chez Orange...
J'espère ne pas paraître rude ou offensante, là n'est pas mon intention. Je préfère préciser car ma façon d'écrire sur internet peut parfois donner cette impression, bien que je fasse de mon mieux pour que mes messages ne paraissent pas agressifs.
Honnêtement je ne sais plus quoi faire.
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Trop intime, mail d'ouverture de service Orange, franchement j'ai du mal à cerner.
Ou alors il a fait un truc louche qu'il n'assume pas, mais je vois pas en quoi une ouverture de ligne Orange pourrait, .... enfin bref...
J'espère que quelqu'un pourra répondre à ta question malgré tout ;)
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Trop intime, mail d'ouverture de service Orange, franchement j'ai du mal à cerner.
Ou alors il a fait un truc louche qu'il n'assume pas, mais je vois pas en quoi une ouverture de ligne Orange pourrait, .... enfin bref...
J'espère que quelqu'un pourra répondre à ta question malgré tout ;)
simple, ça sent l'histoire d'horodatage pour savoir à quel moment à eu lieu une rupture, perte d'un proche, changement de vie.. enfin j'imagine, pour une raison toute simple : entre le moment où l'auteur publie l'ébauche du mail d'orange, et celui où l'ébauche est supposée avoir changée, il se passe plusieurs (de longues?) années. C'est visiblement une histoire de pouvoir déterminer un instant précis dont le jour/période n'a pas été marquée sur le calendrier.
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Vu qu'il cherche à savoir si l'un des éléments souligné diffère par rapport à ce qu'il a mis, pas sûr que ce soit qu'une histoire de date.
Peut-être une peur d'arnaque avec un faux mail Orange?
Enfin bref j'espère que qq1 a encore ce mail, mais ça reste assez obscur, il y aurait moyen de l'aider si on avait la vraie question en dessous, surtout qu'on a sur ce forum des gens qui bossent chez Orange...
edit: ma grand mère a pris son abo Orange dans ces années là, je demande à ma mère si elle a encore les accès à sa boite mail Orange, mais comme l'abo est cloturé depuis plus d'un an suite à départ en EHPAD, pas sûr que le mail soit encore actif...
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J'ai l'impression d'avoir du mal à me faire comprendre.
Ce qui est intime pour lui est l'origine de la demande et en aucun cas le mail de bienvenue... Il ne s'agit pas non plus d'une histoire de date.
Est-ce quelqu'un acceptera toujours d'aider malgré une explication de peut-être 30 lignes (sans donner le contexte personnel vu qu'il refuse) mais du moment que j'explique ça devrait expliquer pourquoi il a besoin de vérifier les éléments du mail de bienvenue de 2018 ?
J'ai peur d'en rebuter certains avec 30 lignes d'explication. Je dis 30, mais j'ai aucune idée du nombre de lignes exactes qu'il me faudra pour expliquer.
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On ne te demande pas les raisons de ta question.
Ce qui nous étonne, c'est que ta demande est si spécifique, qu'il semble peu probable qu'une éventuelle réponse t'apporte quoi que ce soit. On peut donc supposer, comme c'est d'ailleurs souvent le cas sur les forums, que tu ne poses pas la bonne question.
Il y a deux types de réponses possibles. Soit on te dit "j'ai un mail de 2018 et il est bien exactement similaire à ton modèle". Soit on te dit quelque chose du genre "j'ai un mail de 2018, mais le sujet est « Bienvenue sur le mail Orange » au lieu de « Bienvenue dans le mail Orange »". Dans un cas comme dans l'autre, est-ce que la réponse t'apportera satisfaction ?
Si oui alors au temps pour moi, il reste juste à espérer que quelqu'un qui passe par là aura conservé son mail de 2018.
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Aussi bizarre soit-il, alors oui, la réponse apportera satisfaction et règlera le soucis de mon proche.
Je posterai un autre commentaire plus tard afin d'expliquer.
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Bon le mail de la grand mère a visiblement bien été supprimé...
Je ne pourrai donc malheureusement pas t'aider plus...
Désolé et bonne recherche ;)
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Voici, l'explication. J'ai décidé d'utiliser un format simple à lire au lieu d'écrire un pavé (en espérant que ce soit compréhensible) :
1. Mon proche a besoin du mail de Bienvenue orange qui date de 2018 pour prouver quelque chose (voici la partie personnelle que je ne peux pas détailler, désolée). Il l'avait exporté au format PDF (via un client de messagerie) mais l'a supprimé de sa boîte mail il y a longtemps (donc impossible de récupérer le mail sur le web et le client de messagerie).
2. Le mail de bienvenue était donc sur son pc au format PDF dans un dossier de documents importants. Il l'a toujours...
3. Sauf que voilà où commence le problème.
4. Par vengeance, son ado a décidé de faire plusieurs copies du "PDF du mail d'origine" et de modifier les copies PDF. Il y a une dizaine de copies dont il a modifié les intitulés. Il a aussi modifié d'autres PDF de mails (pas Orange) mais n'en ayant pas l'utilité pour le moment, pas de soucis...
5. Après plusieurs discussions, l'ado a avoué qu'il n'avait pas touché au mail d'origine mais fait plusieurs copies du PDF histoire "d'embrouiller"
6. Les modifications ne sont mêmes pas des trucs bidons mais des trucs convaincants (style "Orange"), donc impossible de deviner quel est le mail d'origine.
7. Bonne nouvelle que le mail d'origine soit intact mais c'est lequel parmi les 10 ?!
8. J'ai essayé d'aider mon proche en lui dictant mon mail de bienvenue mais certains éléments étaient différents de ceux dans les 10 mails (ça correspondait à aucun). On s'est rendu compte que l'ado avait juste modifié les premières parties du mail car mon proche a le reste du mail qui est identique au mien.
9. N'ayant pas rejoint Orange en 2018, je n'ai donc pas les intitulés/éléments qui correspondent à ceux parmis les 10 mails.
10. Ayant été cliente Orange plusieurs fois par le passé (avant que la fibre soit disponible dans ma rue), je sais que les mails de bienvenue diffèrent selon les années.
11. J'ai eu l'idée de lui demander de vérifier la date de création et modification de toutes les copies PDF. (edit: ça a la même date que l'original quand on regarde les propriétés)
12. Figurez-vous que l'ado n'a pas tout fait à moitié. Il a aussi modifié la date de création et de modification, donc les dates sont toutes identiques. Pitié...
13. Impossible de trouver le PDF du mail d'origine non modifié.
14. La seule solution est de comparer tous les mails de Bienvenue avec celui d'une personne qui a encore son mail de Bienvenue de 2018.
15. Il a vraiment besoin de mettre la main sur le PDF du mail d'origine.
16. Je lui ai demandé pourquoi il ne pouvait juste pas donner une copie au hasard, mais il a dit qu'ils avaient moyens de comparer à des personnes qui ont ce mail depuis 2018 (histoire de vérifier que ce soit pas un faux).
17. Il a expliqué ce qu'a fait son fils et demandé s'il n'y avait pas un autre moyen, et on lui a concrètement dit "non". Il a aussi proposé de fournir tous les PDF, mais toujours non.
18. Sans le mail d'origine, mon proche est cuit.
19. En réalité on ne sais même pas si c'est le PDF du mail d'origine ou une des copies modifiées par l'ado: "Orange votre service clients Bienvenue dans le Mail Orange. Corps du message : Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange"
20. Du coup là, son PDF du mail de bienvenue (l'original) est noyé parmi des PDF édités.
21. On a comparé toutes les copies et aucune ne correspond à l'autre. Y a même pas un élément en commun... Et vu que les copies sont très réalistes, c'est impossible de retrouver l'original...
Comme vous devez vous en doûter, l'ado a fait tout cela pendant son absence. Et quant au mot de passe, c'était sa date de naissance (comme la grande majorité des utilisateurs qui utilisent un pc)...
Sur le tout premier forum où j'avais posté (j'en suis à mon troisième), personne n'avait compris. C'était formulé différemment mais l'histoire est-elle si incompréhensible ? :-\
Merci par avance pour votre aide ! Et n'hésitez pas à le dire si jamais vous n'avez rien compris.
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>seianec Merci beaucoup pour ton aide. C'est gentil d'avoir essayé ! :)
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Est-ce que tu as regardé du côté des métadonnées du PDF ? Notamment le "Producer" (le logiciel qui l'a créé) et les dates (tu n'indique pas si tu as regardé les dates au niveau du filesystem ou des métadonnées), mais aussi tout le reste.
Edit : autre idée : si le ou les fichiers sont aussi dans le cloud (genre OneDrive), il est possible qu'un historique soit enregistré. Essais d'y accéder via le site web du cloud (genre https://onedrive.live.com/) et regarde si plusieurs versions du fichier sont disponibles (via "Historique des versions" sur OneDrive)
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Par métadonnées, veux-tu dire la date de création, de modification quand tu fais "click droit puis propriétés" ? Si oui, elles ont été vérifiées et sont toutes identiques.
Il n'a pas trouvé de traces d'un logiciel qui aurait pu servir à éditer le PDF. J'imagine que l'ado l'a surement désinstallé proprement ou a fait le coup en utilisant une clé usb (modifications sur son pc --> puis transfer via clé usb sur le pc du père). Impossible à dire...
Mon proche utilise un MacBook, je sais pas si c'est important à spécifier ?
Edit: Il n'utilise pas de Cloud en ligne
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Je ne connais pas du tout MacOS. Par métadonnées j'entends les données stockées dans le contenu du PDF lui-même, par opposition aux données stockées par le filesystem dans l'inode du fichier. Ce que tu vois quand tu demandes les propriété du fichier dans un lecteur de PDF. Ce que tu vois aussi avec des outils comme exiftool (https://github.com/exiftool/exiftool). Chaque outil enregistre (ou pas) des métadonnées différentes, donc il est possible que ça permette de distinguer le PDF original (généré par le client mail) des PDF modifiés (générés par un outil d'édition).
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Merci pour l'explication ! Malheureusement c'est mort...
Sur Mac, les PDF s'ouvrent sans devoir installer un logiciel (je ne sais pas si cela fait une grande différence). Merci pour ton aide, en tout cas ! :)
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Si les documents ne contiennent pas de données confidentielles, je peux jeter un coup d'œil.
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Merci c'est gentil, mais chaque PDF a son mail prenom.nom@orange.fr de visible
Je vais attendre et espérer que quelqu'un qui a encore son mail de Bienvenue Orange de 2018 puisse m'aider...
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Et tu/il n'a pas moyen d'aller dans le compte en ligne (ou les factures) récupérer les différentes informations et de faire des recoupements afin de retrouver le PDF original ?
Y a-t-il des infos dans le mail qui ne sont pas disponibles sur le compte en ligne ?
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Comme expliqué, le mail d'origine n'est plus disponible car le proche l'a supprimé de sa boîte mail. Il avait juste conservé une copie du mail en version PDF sur son pc.
Il a pas besoin des factures... Je peux pas en dire plus mais il lui faut retrouver le mail de Bienvenue d'origine (techniquement il l'a mais impossible de dire lequel vu que son ado a fait des copies du PDF d'origine et les a modifié de sorte à ceux que tous les PDF aient un contenu différent et les mêmes dates).
A l'origine, disons qu'il avait juste : MailOrange.PDF (c'est un nom pour l'exemple)
Puis son ado a fait ça : Copies de MailOrange.PDF + modification des éléments dans le mail (titre, nom de l'expéditeur, d'autres élements en début du mail) en éditant tous les PDF + changement des dates de création et de modification pour que tout soit identique.
La seule bonne nouvelle c'est que l'ado a avoué ne pas avoir modifié les éléments du PDF d'origine (c'est déjà ça...).
Du coup là il a comme (par ex) : PDF 1, PDF 2, PDF 3... PDF 10, bref une dizaine.
Impossible de dire si c'est PDF 1 le mail d'origine, ou si c'est PDF 6, 8, 3 etc. Surtout que son ado a modifié des choses pour qu'il ne puisse pas retrouver celui d'origine.
Si quelqu'un aidait en lui donnant les intitulés dans son mail de bienvenue de 2018 (rien de personnel), il pourrait comparer et trouver le mail qui a les intitulés identiques. C'est un peu comme le jeu des paires.
Il a un PDF du mail qui ressemble à ça mais impossible de dire si c'est le vrai ou l'un de ceux modifiés : Orange votre service clients
Bienvenue dans le Mail Orange
Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange
Puis un autre mail (en PDF) a un de ces éléments altérés, et ainsi de suite pour mail 3, etc.
Si quelqu'un confirmait que son mail de bienvenue de 2018 a A, B et C comme éléments, là il pourrait donc éliminer tous les mails qui ne correspondent pas à cela et retrouver le pdf original.
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Ce que je te conseille si tu n'a pas déjà regardé les métadata, ou si tu ne sais pas comment faire :
- Aller sur https://exif.tools/exiftool
- Soumettre successivement tes PDF (avec le bouton "Browse..."). C'est 100% confidentiel, les documents ne sont envoyés nul part (j'ai vérifé, contrairement à https://metadatakit.com/ par exemple, qui prétend ne rien envoyer mais envoie quand même les métadonnées au serveur)
- Pour chaque document, copier le "Raw ExifTool Output" quelque part pour pouvoir ensuite les comparer
- Voir si l'un des documents diffère des autres, notamment pour le "Producer" ou "Creator"
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Merci beaucoup ! J'en parle à mon proche et je te tiens au courant.
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Update : Je viens de recevoir un message où il m'a écrit avoir vérifié le Producer/Creator et les dates, et tout est identique.
Il avait utilisé Apple Mail (le client de messagerie par défaut) pour transformer son mail en PDF.
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Tu devrais quand même demander de vérifier chaque fichier comme indiqué par acut3.
Je viens de faire l'essai avec un pdf pour voir ce que ça sort et avec un peu de chance certaines infos sur les pdf seront utiles à trouver l'original des copies.
Voilà tout ce qui sort de mon pdf :
[ExifTool] ExifToolVersion : 13.59
[System] FileName : c7ec3e06-0449-43d3-9c3e-2ecc594b7383.pdf
[System] Directory : /
[System] FileSize : 97568
[System] FileModifyDate : 2026:07:10 07:14:15+00:00
[System] FileAccessDate : 2026:07:10 07:14:15+00:00
[System] FileInodeChangeDate : 2026:07:10 07:14:15+00:00
[System] FilePermissions : 100000
[File] FileType : PDF
[File] FileTypeExtension : PDF
[File] MIMEType : application/pdf
[PDF] PDFVersion : 1.4
[PDF] Linearized : false
[PDF] PageCount : 2
[PDF] TaggedPDF : true
[PDF] Language : fr
[PDF] Title : Lightning Experience | Salesforce
[PDF] Creator : Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) HeadlessChrome/148.0.0.0 Safari/537.36
[PDF] Producer : Skia/PDF m148
[PDF] CreateDate : 2026:07:09 15:15:37+00:00
[PDF] ModifyDate : 2026:07:09 15:15:37+00:00
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Comme spécifié dans ma précédente réponse, mon proche l'a fait et tout était identique pour chaque PDF testé... (c'est-à-dire que Producer, Creator, CreateDate, ModifyDate, etc indiquaient tous la même chose dans chaque document). Du coup, impossible d'identifier le PDF original vu qu'aucun des documents ne se demarquait en affichant quelque chose de différent.
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Voici, l'explication. J'ai décidé d'utiliser un format simple à lire au lieu d'écrire un pavé (en espérant que ce soit compréhensible) :
1. Mon proche a besoin du mail de Bienvenue orange qui date de 2018 pour prouver quelque chose (voici la partie personnelle que je ne peux pas détailler, désolée). Il l'avait exporté au format PDF (via un client de messagerie) mais l'a supprimé de sa boîte mail il y a longtemps (donc impossible de récupérer le mail sur le web et le client de messagerie).
2. Le mail de bienvenue était donc sur son pc au format PDF dans un dossier de documents importants. Il l'a toujours...
3. Sauf que voilà où commence le problème.
4. Par vengeance, son ado a décidé de faire plusieurs copies du "PDF du mail d'origine" et de modifier les copies PDF. Il y a une dizaine de copies dont il a modifié les intitulés. Il a aussi modifié d'autres PDF de mails (pas Orange) mais n'en ayant pas l'utilité pour le moment, pas de soucis...
5. Après plusieurs discussions, l'ado a avoué qu'il n'avait pas touché au mail d'origine mais fait plusieurs copies du PDF histoire "d'embrouiller"
6. Les modifications ne sont mêmes pas des trucs bidons mais des trucs convaincants (style "Orange"), donc impossible de deviner quel est le mail d'origine.
7. Bonne nouvelle que le mail d'origine soit intact mais c'est lequel parmi les 10 ?!
8. J'ai essayé d'aider mon proche en lui dictant mon mail de bienvenue mais certains éléments étaient différents de ceux dans les 10 mails (ça correspondait à aucun). On s'est rendu compte que l'ado avait juste modifié les premières parties du mail car mon proche a le reste du mail qui est identique au mien.
9. N'ayant pas rejoint Orange en 2018, je n'ai donc pas les intitulés/éléments qui correspondent à ceux parmis les 10 mails.
10. Ayant été cliente Orange plusieurs fois par le passé (avant que la fibre soit disponible dans ma rue), je sais que les mails de bienvenue diffèrent selon les années.
11. J'ai eu l'idée de lui demander de vérifier la date de création et modification de toutes les copies PDF. (edit: ça a la même date que l'original quand on regarde les propriétés)
12. Figurez-vous que l'ado n'a pas tout fait à moitié. Il a aussi modifié la date de création et de modification, donc les dates sont toutes identiques. Pitié...
13. Impossible de trouver le PDF du mail d'origine non modifié.
14. La seule solution est de comparer tous les mails de Bienvenue avec celui d'une personne qui a encore son mail de Bienvenue de 2018.
15. Il a vraiment besoin de mettre la main sur le PDF du mail d'origine.
16. Je lui ai demandé pourquoi il ne pouvait juste pas donner une copie au hasard, mais il a dit qu'ils avaient moyens de comparer à des personnes qui ont ce mail depuis 2018 (histoire de vérifier que ce soit pas un faux).
17. Il a expliqué ce qu'a fait son fils et demandé s'il n'y avait pas un autre moyen, et on lui a concrètement dit "non". Il a aussi proposé de fournir tous les PDF, mais toujours non.
18. Sans le mail d'origine, mon proche est cuit.
19. En réalité on ne sais même pas si c'est le PDF du mail d'origine ou une des copies modifiées par l'ado: "Orange votre service clients Bienvenue dans le Mail Orange. Corps du message : Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange"
20. Du coup là, son PDF du mail de bienvenue (l'original) est noyé parmi des PDF édités.
21. On a comparé toutes les copies et aucune ne correspond à l'autre. Y a même pas un élément en commun... Et vu que les copies sont très réalistes, c'est impossible de retrouver l'original...
Comme vous devez vous en doûter, l'ado a fait tout cela pendant son absence. Et quant au mot de passe, c'était sa date de naissance (comme la grande majorité des utilisateurs qui utilisent un pc)...
Sur le tout premier forum où j'avais posté (j'en suis à mon troisième), personne n'avait compris. C'était formulé différemment mais l'histoire est-elle si incompréhensible ? :-\
Merci par avance pour votre aide ! Et n'hésitez pas à le dire si jamais vous n'avez rien compris.
De ma compréhension, y'a une énorme histoire de faux documents produits en qté industrielle à partir d'un vraie, par son ado.
La question qui vient, c'est : "pourquoi ?", l'ado tente de modifier les contrats de ses parents, dans leur dos?
Je pense surtout que c'est une affaire privé, qui devrait au mieux concerner un pan de la justice, de leur coté. Mais pas vraiment leur entourage.
D'ailleurs, je me questionne : en quoi cela fait foi, qu'un mail d'orange soit différent d'un autre, si le nom de l'abonné, son numéro client/ligne, et la date du mail, reste la même?
Ca m'a l'air d'un problème à s'arracher les cheveux, j'aimerais pas être à votre place..
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De ma compréhension, y'a une énorme histoire de faux documents produits en qté industrielle à partir d'un vraie, par son ado.
La question qui vient, c'est : "pourquoi ?", l'ado tente de modifier les contrats de ses parents, dans leur dos?
Je pense surtout que c'est une affaire privé, qui devrait au mieux concerner un pan de la justice, de leur coté. Mais pas vraiment leur entourage.
D'ailleurs, je me questionne : en quoi cela fait foi, qu'un mail d'orange soit différent d'un autre, si le nom de l'abonné, son numéro client/ligne, et la date du mail, reste la même?
Ca m'a l'air d'un problème à s'arracher les cheveux, j'aimerais pas être à votre place..
Comme indiqué, il s'agissait d'une vengeance. Suggérer à mon proche d'intenter une action en justice semble assez extrême, sachant que le but de son ado était qu'il se retrouve embêté le jour où il aurait besoin du PDF... Personnellement, si j'avais un enfant, je ne l'aurais pas traîné en justice pour cela.
Malheureusement, certains adolescents agissent parfois de façon immature et ne réfléchissent pas aux conséquences de ces actes.
Concernant ta dernière question, je ne peux pas en dire plus car certains éléments exposeraient directement le problème personnel de mon proche (il tient à ce que cela reste secret, et il me fait confiance).
Oui, c'est un problème à se tirer les cheveux et je ne sais plus quoi faire pour lui. Si ce n'était pas un proche, j'aurais sûrement déjà jeté l'éponge.
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Bonjour,
Dans le courriel de bienvenu d'Orange, si il y a les informations de login (fti/) et le mot de passe, il est possible de les redemander à Orange pour retrouver la bonne lettre, si ce sont ces informations qui ont été modifiées.
Si c'est le numéro de client ou de ligne porteuse de la fibre, alors elle est facilement trouvable sur le site d'Orange, dans l'espace client, dans les factures.
Bref, bon courage pour trouver le vrai courriel, mais si ce courriel de bienvenu ne possède aucune information personnelle autre que l'adresse de courriel, alors c'est peine perdue.
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Bonsoir,
Ce n'est pas ça, et son mail de bienvenue n'a pas d'informations personnelles dedans. Mais merci quand même ! :)
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Comme indiqué, il s'agissait d'une vengeance. Suggérer à mon proche d'intenter une action en justice semble assez extrême, sachant que le but de son ado était qu'il se retrouve embêté le jour où il aurait besoin du PDF... Personnellement, si j'avais un enfant, je ne l'aurais pas traîné en justice pour cela.
Malheureusement, certains adolescents agissent parfois de façon immature et ne réfléchissent pas aux conséquences de ces actes.
Concernant ta dernière question, je ne peux pas en dire plus car certains éléments exposeraient directement le problème personnel de mon proche (il tient à ce que cela reste secret, et il me fait confiance).
Oui, c'est un problème à se tirer les cheveux et je ne sais plus quoi faire pour lui. Si ce n'était pas un proche, j'aurais sûrement déjà jeté l'éponge.
vengeance par usurppation de ligne? et Orange cherche à rétablir le vrai nom, d'où à savoir qui est le véritable titulaire?
Mais clairement, la personne recherche un mail type d'ouverture de ligne, datant de quelle époque exactement? 2015-20?
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vengeance par usurppation de ligne? et Orange cherche à rétablir le vrai nom, d'où à savoir qui est le véritable titulaire?
Mais clairement, la personne recherche un mail type d'ouverture de ligne, datant de quelle époque exactement? 2015-20?
Comme indiqué en troisième ligne du post : "Je souhaiterais savoir si quelqu'un ayant souscrit un abonnement Orange (ou créé une boîte mail secondaire) en 2018 a les mêmes éléments ci-dessous dans son mail de bienvenue." (edit : en fait c'est le proche qui veut savoir, mais moi aussi vu que je l'aide à distance)
Je ne sais pas à quel moment il a été question d'usurpation de ligne, de mail d'ouverture de ligne, ou encore question de véritable titulaire ??! En tout cas, je n'ai jamais écrit qu'il s'agit de cela... Peut-être te serais-tu emmêlé les pinceaux avec un autre topic ?
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On essaie juste de comprendre pour quelle raison on pourrait bien avoir besoin de retrouver un mail exporté en PDF il y a 8 ans, qui ne contient absolument aucune information dont on ne dispose déjà pas par ailleurs.
Ou pour quelle raison un ado s'amuserait à faire 10 copies d'un PDF, en modifiant dans chacune un élément différent et totalement anodin.
C'est une situation qui semble tellement surréaliste, qu'on ne peut pas nous en vouloir d'avoir la conviction qu'il doit y avoir un autre moyen de régler le problème, quel qu'il soit.
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On essaie juste de comprendre pour quelle raison on pourrait bien avoir besoin de retrouver un mail exporté en PDF il y a 8 ans, qui ne contient absolument aucune information dont on ne dispose déjà pas par ailleurs.
Ou pour quelle raison un ado s'amuserait à faire 10 copies d'un PDF, en modifiant dans chacune un élément différent et totalement anodin.
C'est une situation qui semble tellement surréaliste, qu'on ne peut pas nous en vouloir d'avoir la conviction qu'il doit y avoir un autre moyen de régler le problème, quel qu'il soit.
Comme expliqué plusieurs fois, l'adolescent a fait cela par vengeance. Je ne suis ni télépathe ni psychologue, et honnêtement ce qui s'est passé dans la tête de l'adolescent ne m'intéresse absolument pas.
Surréaliste ? Bof, pas tant que ça, sachant que j'ai entendu bien pire comme histoires (il suffit de regarder les actualités).
S'il y avait un autre moyen, mon proche aurait trouvé la solution et je n'aurais pas eu à poster ici. Même ChatGPT n'a pas su l'aider (oui, il lui a parlé de sa vie personnelle et de l'histoire du PDF). Si une IA ne peut plus rien pour lui, qu'en est-il d'un humain ?
Donc ici il faut se justifier et déballer toute la vie privée de à A à Z de son proche pour se faire aider ? Ou c'est plutôt pour satisfaire la curiosité malsaine de certaines personnes ? Je me pose sérieusement la question là...
Visiblement c'est trop compliqué de vérifier quelques mots dans un mail de bienvenue. A croire que je suis en train de demander votre IBAN, votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro de carte bleue.
J'ai expliqué le contexte (que certains n'ont même pas été capables de comprendre car c'est trop dur de lire une ligne - ne t'en fais pas, tu n'es pas concerné -) et cela ne suffit pas. J'aurais mieux fait de ne rien expliquer.
J'imagine que la seule solution est de suggérer à mon proche d'aborder des passants dans la rue et leur payer pour recevoir de l'aide. Cela dit, pas sûre qu'il accepte de se rabaisser comme ça, et adieu la dignité.
En espérant que rien de mauvais ne lui arrivera d'ici là.
Cordialement,
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Ce n'est pas que c'est compliqué de vérifier un mail, c'est qu'il est peu probable que quelqu'un qui passe par là ait à la fois reçu un mail à cette date, et conservé ce mail pour pouvoir vérifier. C'est bien parce que personne n'est apparemment dans ce cas, qu'on essaie de trouver une solution alternative. Et si on est insistant, ce n'est pas par curiosité malsaine, c'est parce tout dans la situation que tu décris laisse penser qu'il doit y avoir une solution alternative (principalement qu'il est difficile d'imaginer qu'identifier le bon PDF puisse apporter quoi que soit).
Mais il est désormais clair que ce sujet n'ira nul part, donc pour ma part j'en ai fini.
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Ce n'est pas que c'est compliqué de vérifier un mail, c'est qu'il est peu probable que quelqu'un qui passe par là ait à la fois reçu un mail à cette date, et conservé ce mail pour pouvoir vérifier. C'est bien parce que personne n'est apparemment dans ce cas, qu'on essaie de trouver une solution alternative. Et si on est insistant, ce n'est pas par curiosité malsaine, c'est parce tout dans la situation que tu décris laisse penser qu'il doit y avoir une solution alternative (principalement qu'il est difficile d'imaginer qu'identifier le bon PDF puisse apporter quoi que soit).
Mais il est désormais clair que ce sujet n'ira nul part, donc pour ma part j'en ai fini.
Si tu savais le nombre de personnes qui conservent tous leurs mails... (ça va souvent jusqu'à +9999 par boîte de réception)
Il n'y a pas de solution alternative et je le savais avant de poster ici. Peut-être qu'à tes yeux identifier le bon PDF n'apportera rien car tu ne connais pas la vie privée de mon proche. Mais pour moi ça a du sens et ça résoudra sa situation.
Imagine que demain, tu assistes à un enterrement et que, le lendemain, on t'annonce que le corps a disparu de la tombe. Quelqu'un vient alors te dire qu'il y a sûrement une solution alternative. Sauf que, toi, tu sais que, mis à part retrouver le corps, il n'y a pas d'autre solution. (Juste au cas où c'est un exemple)
Là, c’est pareil avec l’histoire de mon proche. La seule solution, c’est de retrouver le bon PDF en comparant certains éléments avec ceux d'une personne qui a conservé son mail de bienvenue de 2018.
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après, peut être que le sujet pourrait avoir un nom plus spécifique que "Soucis mail Orange". genre "cherche mail de bienvenue orange de 2018" afin qu'il ait une meilleur visibilité.
Si jamais tu veux faire ça ça se passe en éditant ton premier poste et en modifiant le sujet de celui-ci
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après, peut être que le sujet pourrait avoir un nom plus spécifique que "Soucis mail Orange". genre "cherche mail de bienvenue orange de 2018" afin qu'il ait une meilleur visibilité.
Si jamais tu veux faire ça ça se passe en éditant ton premier poste et en modifiant le sujet de celui-ci
Tu as raison ! Merci ! :)
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Ce n'est pas que c'est compliqué de vérifier un mail, c'est qu'il est peu probable que quelqu'un qui passe par là ait à la fois reçu un mail à cette date, et conservé ce mail pour pouvoir vérifier.
Bon moi j'en ai un de février 2019, avec cet objet, précisément.
A noter que ce sont des mails-type, sans infos personnelles contenues.
Juste expliquer au nouveau client ce qu'il pourrait faire de merveilleux avec.
Mais : intéressant de souligner que les différentes versions de ce mail-type incluent leur numéro de version, juste avant le pied de page :
Réf mail : 3xyz (4 chiffres en fait)
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 € - 78 rue Olivier de Serres, 75505 Paris cedex 15
Il serait utile de nous remonter ici la Réf qui est ainsi portée sur l'exemplaire (multiple) de ton ami...
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Bon moi j'en ai un de février 2019, avec cet objet, précisément.
A noter que ce sont des mails-type, sans infos personnelles contenues.
Juste expliquer au nouveau client ce qu'il pourrait faire de merveilleux avec.
Mais : intéressant de souligner que les différentes versions de ce mail-type incluent leur numéro de version, juste avant le pied de page :
Réf mail : 3xyz (4 chiffres en fait)
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 € - 78 rue Olivier de Serres, 75505 Paris cedex 15
Il serait utile de nous remonter ici la Réf qui est ainsi portée sur l'exemplaire (multiple) de ton ami...
C'est bon à savoir !
Son ado ne s'est même pas embêté à modifier le reste du mail (Dieu, merci). En fait, tout ce qui figure après l'encadré gris clair est intact (ce dernier commence par Bonjour, Avec le Mail Orange...). Donc ce qui figure en dessous de l'encadré jusqu'au pied de page n'a pas été changé.
Je vais lui demander la référence complète mais de mémoire la sienne commençait par 38**.
Il a rejoint Orange à l'automne 2018, donc, avec un peu de chance, le design de 2018 était peut-être encore d'actualité en février 2019 (du moins, je l'espère).
A tout hasard aurais-tu quelque chose qui ressemblerait à ceci ? (c'est l'intitulé d'un des PDF dont on ignore s'il s'agit du mail d'origine) :
Sujet : Bienvenue dans le Mail Orange
Corps du message :
Le Mail Orange
Bonjour,
...
Le service clients Orange
Les mots en gras sont ceux qui ont été modifiés de façon à ce que tous les PDF du mail semblent "réalistes" pour bien l'embrouiller.
Il a aussi modifié l'expéditeur mais ce n'est pas très important si on arrive à avoir le sujet + le corps du message. On pourrait donc faire une élimination directe et résoudre le problème.
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C'est bon à savoir !
[...]
A tout hasard aurais-tu quelque chose qui ressemblerait à ceci ? (c'est l'intitulé d'un des PDF dont on ignore s'il s'agit du mail d'origine) :
[...]
Il a aussi modifié l'expéditeur mais ce n'est pas très important si on arrive à avoir le sujet + le corps du message. On pourrait donc faire une élimination directe et résoudre le problème.
Alors de mon côté c'est :
Subject : Mail Orange : Bienvenue dans le Mail Orange
Date : Tue, 05 Feb 2019 14:14:29 GMT
From : Le Mail Orange <noreply.internet@orange.com>
To :
[Bandeau d'en-tête noir avec Logo d'Orange] : Le Mail Orange
Bonjour,
Avec le Mail Orange , envoyez et recevez des mails de façon simple et sécurisée.
Le Mail Orange vous offre une capacité de stockage de 10 Go et si vous le souhaitez, vous pouvez disposer d'une capacité de stockage illimité* avec l'option Gigamail
Merci de votre confiance.
Le Mail Orange
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Alors de mon côté c'est :
Subject : Mail Orange : Bienvenue dans le Mail Orange
Date : Tue, 05 Feb 2019 14:14:29 GMT
From : Le Mail Orange <noreply.internet@orange.com>
To :
[Bandeau d'en-tête noir avec Logo d'Orange] : Le Mail Orange
Bonjour,
Avec le Mail Orange , envoyez et recevez des mails de façon simple et sécurisée.
Le Mail Orange vous offre une capacité de stockage de 10 Go et si vous le souhaitez, vous pouvez disposer d'une capacité de stockage illimité* avec l'option Gigamail
Merci de votre confiance.
Le Mail Orange
Il n'a aucun mail dont l'intitulé commence par "Mail Orange : Bienvenue dans le Mail Orange". Par contre il en a plusieurs commençant par "Bienvenue dans le Mail Orange". Il m'avait dit que les 10 PDF de mail étaient différents, mais j'imagine qu'il s'est trompé et voulait simplement parler du corps du message.
Ok donc la version de 2018 n'était donc plus utilisée en février 2019 (surprenant venant d'Orange qui met du temps à mettre ses design à jour).
Ayant rejoint mi 2019, j'ai les mêmes éléments que toi, donc impossible pour moi de l'aider pour sa version de 2018...
Merci quand même d'avoir pris de ton temps pour essayer d'aider !
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Bonjour,
Avez-vous pu avoir la version en pied de page ?
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J'ai un mail de 2017, si ça peut servir.
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Bonjour,
Avez-vous pu avoir la version en pied de page ?
Oui, mais rechercher la référence en ligne n'a rien donné. Je ne sais pas s'il y a un risque à poster les chiffres (à moins que ce soit les mêmes pour tout le monde ?).
J'ai un mail de 2017, si ça peut servir.
Merci mais malheureusement le design de 2018 ne correspond pas à celui de 2017 :-\
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Bonjour,
Oui, mais rechercher la référence en ligne n'a rien donné. Je ne sais pas s'il y a un risque à poster les chiffres (à moins que ce soit les mêmes pour tout le monde ?).
Il n'y a pas de risque à poster la référence.
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3822.
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Bonjour,
pour info, m'étant réabonné en 2025, le mail 'Mail Orange : Bienvenue dans le Mail Orange'
porte toujours la mention -> Réf mail : 3822 en bas de page
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Bonjour,
Il n'a aucun mail qui a l'intitulé "Le Mail Orange". Par contre certains commencent par "Bienvenue dans le Mail Orange".
J'imagine que Orange a dû modifier certains éléments tout en gardant le même numéro de référence.
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Bonjour,
5 071 vues. Personne pour aider, svp ?
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https://fr.wikipedia.org/wiki/Probl%C3%A8me_XY
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J'en avais jamais entendu parler. Tu m'auras appris quelque chose de nouveau.
Je ne comprends pas ce qui n'est pas clair ? J'avais modifié le post d'origine en expliquant tous les détails du problème. Ou est-ce le titre ?
J'ai demandé si quelqu'un qui a son mail de 2018 pouvait vérifier les intitulés dans son mail.