Auteur Sujet: Sosh résilie la ligne de mes parents "par erreur" (Lu 77559 fois)

vivien · « **Réponse #96 le:** 04 janvier 2015 à 17:22:29 »

Je viens d'avoir la lettre envoyée par mes parents le 2 janvier.

Il manque des choses, comme le fait que le suivit SOSH n'indique pas de portabilité, ce qui semble confirmé par un collaborateur Orange ayant pu voir le provisioning de la ligne.

De larges extraits des "chat" effectués sur le site sont ensuite imprimés (il y a une quinzaine de pages au total)

vivien · « **Réponse #97 le:** 04 janvier 2015 à 17:22:50 »

Le dossier a aussi été envoyé à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes avec cette lettre pour introduire le sujet :

Et UFC Que-choisir auquel mes parents sont adhérent depuis de nombreuses années :

tivoli · « **Réponse #98 le:** 04 janvier 2015 à 18:02:05 »

J'espere que tu as utilise le mediateur des telecom, pour moi ca avait ete tres utile et gratuit

vivien · « **Réponse #99 le:** 04 janvier 2015 à 18:06:44 »

Je ne m'était jamais penché sur la chose, mais je vais le proposer à mes parents.

=> http://www.mediateur-telecom.fr

La priorité pour eux, c'est de mettre la pression pour avoir un rétablissement rapide d'Internet et du téléphone avec portabilité.

Pour Internet, je pense que maintenant je vais bientôt pouvoir leur mettre (dès que je reçois le mot de passe du FTI, je leur configure ONT et Livebox, sans attendre l'installateur)

Pour la portabilité, c'est très mal engagé et je sais qu'il est inutile de faire de chat avec le service client, il faut viser au-dessus.

MeMyselfandI · « **Réponse #100 le:** 04 janvier 2015 à 18:48:44 »

Citation de: MeMyselfandI le 02 janvier 2015 à 00:59:06

Si tu n'obtiens pas satisfaction dans tes remboursements ou dans la résolution de ton problème, il te reste deux recours, écrire au Service national consommateur (Orange Sosh
Service national consommateurs, 33734 Bordeaux Cedex 09) ou si malgré cela, tu n'ai toujours pas d'accord il te reste le dernier recours : http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/creez_votre_dossier/

Si tu veux passer par le médiateur Télécom tu dois obligatoirement passer au préalable par le SNC d'orange (cf adresse plus haut). (Je te conseille vivement de le faire)

Optrolight · « **Réponse #101 le:** 04 janvier 2015 à 19:33:20 »

Il sera intéressant de voir si cette lettre obtient une réponse en directe et pas seulement un rétablissement de la ligne !

vivien · « **Réponse #102 le:** 04 janvier 2015 à 20:01:03 »

SNC, c'est bien le service client ?

Mes parents ont déjà envoyés 3 lettres par courrier postal au service client : Le 15 décembre, le 20 décembre et le 2 janvier.

Celle du 15 décembre :

Celle du 20 décembre :

Edit: La différence service client / consommateur n'était pas claire pour moi.
Je viens de voir qu'il faut que je demande a mes parents d'écrire une lettre au service consommateur Orange

Service Consommateurs ORANGE
33 734 Bordeaux Cedex 9

ellirycdotfr · « **Réponse #103 le:** 04 janvier 2015 à 21:09:45 »

Citation de: vivien le 04 janvier 2015 à 18:06:44

Pour Internet, je pense que maintenant je vais bientôt pouvoir leur mettre (dès que je reçois le mot de passe du FTI, je leur configure ONT et Livebox, sans attendre l'installateur)

Pour la livebox OK, mais comment tu provisionne l'ONT ? sur tout les type d'OLT que j'ai touché, ca se fait toujours depuis l'OLT sans modif sur l'ONT. Sauf si c'est déjà pré-provisionné sur l'OLT avec un ID défini et que tu rentre celui ci sur l'ONT.

MeMyselfandI · « **Réponse #104 le:** 04 janvier 2015 à 22:24:33 »

Effectivement le Service national consommateur est justement le service qui prend le relais en cas de litige avec le service client classique.

vivien · « **Réponse #105 le:** 04 janvier 2015 à 22:50:24 »

Pour l'ONT, chez Orange il a une IP en 192 et il y a une interface web où il faut rentrer des informations et on on peut consulter le bilan optique.

A priori, cela peut aussi se faire à distance, mon appel a l'aide sur twitter, que j'ai retardé au maximum et que j'ai fini par faire ce soir a porté ses fruits : j'ai une personne qui travaille en transverse avec la cellule anti-vrille qui m'a contacté et à 21h ce dimanche soir, il s'est connecté sur l'ONT de mes parents (toujours branché) et pense pouvoir réactiver la ligne demain.

Il m'a aussi confirmé qu'il y avait une réclamation d'enregistré au 30/12 pour la portabilité mais qu'elle n'était pas traitée.

Bref, je pense que mes parents sont sur la fin du cauchemar (Ils sont en maison, trop éloignée pour capter le wifi des voisins, pas de back-up possible et pour les appels ils ont 2h avec SOSH et un pré-payé B&You donc assez limité).

Optrolight · « **Réponse #106 le:** 04 janvier 2015 à 23:27:27 »

Si il a pu se connecté s'est que la liaison est fonctionnel à un certain niveau !! Ha c'est triste mais mais les demandes d'aide sans suivre la procédure arrive souvent à régler les problèmes bien plus vite comme on a déjà pu le voir chez free et maintenant chez orange!!

mattmatt73 · « **Réponse #107 le:** 04 janvier 2015 à 23:47:39 »

Citation de: Optrolight le 04 janvier 2015 à 23:27:27

Si il a pu se connecté s'est que la liaison est fonctionnel à un certain niveau !! Ha c'est triste mais mais les demandes d'aide sans suivre la procédure arrive souvent à régler les problèmes bien plus vite comme on a déjà pu le voir chez free et maintenant chez orange!!

d'un autre côté ces opérateurs ont des services marketing pléthoriques. Ils doivent bien se rendre compte que les procédures soviétiques d'avant la chute du mur, plus personne n'en veut.

moi je veux entrer par une personne (par exemple maryse) qui prend le dossier en main et je ne veux parler a personne d'autres. Maryse vivrait sa vie de résolution de problème, m'informe de temps en temps de ce qui se passe et hop.... Si en plus Maryse me fait un bout de cadeau à la fin, quoi dire d'autre...

J'ai eu un cas du style quand j'ai voulu faire assurer la voiture de ma femme que j'avais importé d’Italie. au 384ème interlocuteur de la MAAF, il y en a un qui m'a dit en gros que la voiture que j'avais au garage ne pouvait exister