Si tu n'obtiens pas satisfaction dans tes remboursements ou dans la résolution de ton problème, il te reste deux recours,  écrire au Service national consommateur (Orange Sosh
Service national consommateurs, 33734 Bordeaux Cedex 09) ou si malgré cela, tu n'ai toujours pas d'accord il te reste le dernier recours :  http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/creez_votre_dossier/

Pour info lors de raccordement j'ai pu faire activer la portabilité pour des clients chez qui ça avait été oublié. Tant que la construction n'est pas validée ça va, après c'est un peu plus compliqué à priori.
Il faut demander au technicien sur place si la portabilité du 01 est bien inscrite das son OT. Le cas échéant il doit appeler le Pilotage Production Orange.

Le numéro que mes parents souhaite conserver appartiens à Orange (France Telecom à l'époque, c'est leur numéro de téléphone depuis plus de 30 ans)

Orange a pour politique de ne pas ré-attribuer les numéros résiliés avant 6 mois, donc je n'ai aucun doute sur le fait que techniquement ils peuvent le ré-attribuer à la nouvelle ligne.

Ce qui risque de bloquer c'est les process. En cas d'absence de process, il faut taper haut pour pouvoir récupérer le numéro de téléphone (j'ai en mémoire ici une personne qui est passé par l'ARCEP pour récupérer son numéro).

Je ne vais même pas tenter un chat, c'est perdu d'avance.

Le souci, c'est que normalement une portabilité c'est réservé au transfert d'un numéro de téléphone venant d'un opérateur tiers.

Là, vu la conversation dans le chat et la question de quel opérateur avait le numéro avant SOSH, même si la portabilité était demandée, ce serait un échec, si ils demandent le numéro à Numericable.

La portabilité (ou équivalent), est-ce que ça ne fonctionne pas également d'un opérateur vers lui même? Par exemple, une ligne filaire Orange (POTS) que l'on transfère vers une ligne ADSL Orange. C'est un cas très fréquent, non?

J'avoue que j'ai vraiment du mal à comprendre comment fonctionnent les opérateurs. Visiblement, ils ont des SI très complexes, très "procéduriers". Les "exceptions" semblent vraiment très mal gérées. Normalement, dans un workflow d'un SI bien fait, le workflow donne la main à l'opérateur en cas d'exception détectée. En cas d'échec de portabilité par exemple, ça me semble être la moindre des choses. Avant de dire au client "portabilité impossible", essayer de comprendre pourquoi, et de réparer, avant que ça ne soit le client qui le fasse!
Et nombreux sont les opérateurs mauvais élèves dans le domaine. Entre les procédures/workflow qui ne s'adaptent pas aux exception, et les interfaces utilisateurs buggées et incompréhensibles (palme d'or pour Bouygues), les SI des opérateurs ont vraiment d'énormes progrès à faire!

Leon.

Le souci, c'est que normalement une portabilité c'est réservé au transfert d'un numéro de téléphone venant d'un opérateur tiers.

Ça n'est pas forcèment réservé aux numéros en provenance d'un OT.
Par exemple lorsqu'un client migre de RTC vers ADSL nu ou FTTH, une porta RTC vers VoIP est effectuée.
J'ai même réussi à faire réaliser (j'ai été joueur...) la porta d'un numéro support de dégroupage total, non porté à l'époque vers l'opérateur dégroupeur (ça n'était donc pas un numéro d'appel), vers VoIP Orange.