Eh bien, 1 mois plus tard...



Pour résumer, j'ai eu plusieurs appels en "0800" pour me dire que ça n'avait pas avancé et qu'ils mettaient tout en œuvre pour que ça avance et me donner une date ultérieure avant [résultat/brancher la fibre/faire les soudures/...(rayer mentions inutiles)] "au plus tard".

Le technicien qui m'a refilé son numéro, au final m'a juste dit d'attendre puis qu'il allait se renseigner auprès de la commune sur le fait qu'aucun travaux n'ai été fait... et ensuite il est parti en vacances.

Hier, son collègue, qui travaille exclusivement dans le 93 est passé pour voir si il y avait une avancée. Je lui ai réexpliqué la situation, il a constaté que c'était statu quo depuis plusieurs mois. Le dernier appel en "0800" prétendait qu'il devait y avoir un rdv le 20, donc ce technicien m'a indiqué de le rappeler si jamais un technicien venait à cette date afin de contrôler ce qu'il fait. Il m'a aussi donné une info à la quelle je ne m'attendais pas: c'est bien les gens de SCOPELEC qui doivent se sortir les doigts pour faire les travaux...et apparemment, ils sont des prestataires compliqués d'Orange.

Ma femme est sortie d'hopital cette semaine et ce problème de fibre est de nouveau priorisé. Elle pense qu'on peut leur donner encore 2 semaines max et passer chez Free si pas de résultat. Cependant, j'ai l'impression qu'on est obligé d'avoir un mobile chez Free pour voir sur le téléphone la TV en 4G. Or, c'est un besoin qui lui est essentiel et ne veut pas changer de fournisseur Mobile

5 mois que ça dure, c'est pas trop mal.

C'est quand même un truc de malade cette histoire 
Là franchement, passe chez la concurrence, c'est du gros n'importe quoi !

Finalement, le 20 Septembre, il ne s'est rien passé donc j'ai envoyé un SMS au dernier type d'Orange qui est passé pour lui demander s'il il avait des nouvelles... il s'est contenté de me dire:
"J'ai transmis votre dossier à ma collègue, qui a renvoyé en travaux. Vous aurez des nouvelles dès que ce sera réparé."
Traduction:


Bref, j'ai une stratégie:
- Faire une inscription chez Free à mon nom, les CGA indiquent un droit de rétractation de 14 jours après réception de Freebox
- Si pas de réseau Orange fonctionnel d'ici l'expiration du droit de rétractation, changement d'offre pour qu'il n'y ait plus que le mobile pour ma femme.
- Si le réseau Orange est fonctionnel, rétracter l'offre Free pour pas qu'elle me reproche de ne plus pouvoir regarder la TV sur son téléphone comme avant (oui, grosse résistance au changement, chez elle)

@suredj
C'est surtout moi qui suis soucieux de son bien-être même si ses exigences et irrationalités me cassent les pieds ! On a d'autres problèmes donc c'est presque facile de laisser le temps passer... mais là, ça fait beaucoup, beaucoup trop..

Je comprends, là ça devient juste irrationnel comme situation, doit y avoir un point de blocage que tu ne connais pas et qui dépasse la satisfaction client. Essaye Free mais j'ai bien peur que ça soit là même tambouille.

Justement côté Free ça fonctionne, ils ont fait ce qu'il fallait pour.

C'est très bien si ils ont fait le necessaire