Ça semble être de la ztd, donc Free a réparé le câble qui a lui même déployé, il a été plus réactif qu'Orange pour le coup qui doit faire de même sur son propre câble.
ztd ? Zone Très Dense, tu veux dire ? Si c'est le cas, alors oui. Mais je ne vois pas le rapport. De ce que j'ai compris, c'est une société (SCOPELEC) mandatée par Orange qui a du faire tous les travaux, pour tous les opérateurs.
Sinon, depuis hier, toutes les lignes sont occupées pour le service technique d'Orange... j'ai finalement opté pour le service commercial et voici en gros ce qui s'est dit:
- Le service commercial voit qu'il y a un soucis sur l'installation de la fibre et le service technique reviendra vers moi quand ils auront résolu le problème.... d'ici le 30 juillet (au début, c'était au plus tard le 20 juin)
- J'ai demandé à savoir s'ils avaient prévenu la société qui s'occupe du fibrage dans la rue parce que des techniciens mandatés par Free sont venus, ont vu le problème, réparé pour eux et c'est très simple et rapide.
- Le service commercial n'en sait rien mais va me passer le service technique pour qu'ils me répondent
- La personne du service technique décroche et ne dit rien...
- Après quelques échanges très laconiques, je lui demande des infos... qu'elle a du mal à trouver parce que le numéro que je lui donne ne correspond à aucun dossier
- En lui donnant nom et prénom, bizarrement, ça marche mieux. Et là, la personne me fait comprendre qu'elle est du service technique "à distance" et pas "du terrain" donc ne sait rien d'autre que lire ce qu'il y a dans sa fiche. A savoir: il y a un problème et tout est mis en œuvre pour le résoudre (et la marmotte, elle met le chocolat...)
- Je lui réexplique que le soucis est très simple, suffit que n'importe quel péon d'Orange passe 10mins et c'est réglé, donc j'aimerais bien au moins savoir si c'est prévu.
- La réponse, évidemment, c'est que je serais rappelé par un technicien qualifié (LOL) dans 24h (et à la fin de la conversation, c'est passé à 72h)
- Je lui dis donc que si d'ici 3 jours je ne suis pas rappelé et que je n'ai pas une date d'estimation d'une intervention, qui au demeurant est très simple et rapide (j'insiste beaucoup dessus), j'irais voir Free, qui lui a fait les démarches nécessaires.
- La personne se contente de me dire que tout est enregistré, que ça n'engage que mon opinion (traduction: rien à bran***)
Conclusion: Merci Orange de me faire préférer Free. J'espère juste que le changement d'opérateur ne prendra pas 1 mois, lui aussi.