Bonjour,

Client KNET depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu et vu autant de problème que depuis le mois de Décembre.

Perso :

15 décembre, fibre cassé lors du brassage d'un nouvelle abonnée dans le point de raccordement optique.
29 décembre, plus d'accès à Internet, routage vers internet KO, bien que j'ai une IP Wan et que je ping leur DNS
7 Janvier, mon IP Wan est modifié sans raison

Ma belle mère :

2 Janvier, plus de connexion internet, plus d'IP WAN, il fallait redémarrer l'équipement pour résoudre le problème
2 Janvier, plus de téléphone, LED rouge sur la box

J'ajoute également :

- Des messages de dissuasion en boucle identique pendant des semaines, on mets tout les pb dans le même sacs en invoquant des pb sur plusieurs départements... enfumage.
- Le forum inaccessible durant cette même période, tiens tiens... pratique.
- Sur les réseaux sociaux, je constate qu'il y a bcp de gens qui ont des problèmes techniques divers et variés...

D'où ma question ouverte ici, que se passe t'il chez l'opérateur ? est-il temps de partir ?

Merci pour votre éclairage.

Bonjour,

je pense que tout a été +/- dit dans ces topics : https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/ https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/ et https://lafibre.info/k-net-internet/une-panne-de-telephonie-de-plus/

Des grands changements seraient en cours pour que tout aille mieux en 2022...
Après, tu es sur un forfait sans engagement, il y a de la concurrence, c'est à toi de prendre la décision. Si tu estimes que tu auras un meilleur rapport/qualité prix et/ou que tuseras mieux considéré chez la concurrence beh go .

Bonjour,

je pense que tout a été +/- dit dans ces topics : https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/ https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-down-essonne-numerique-sogetrel/ et https://lafibre.info/k-net-internet/une-panne-de-telephonie-de-plus/

Des grands changements seraient en cours pour que tout aille mieux en 2022...
Après, tu es sur un forfait sans engagement, il y a de la concurrence, c'est à toi de prendre la décision. Si tu estimes que tu auras un meilleur rapport/qualité prix et/ou que tu seras mieux considéré chez la concurrence beh go .

De grand changement dont nous faisons les frais avec 0 communication vers leurs clients... je trouve çà lamentable, on a l'impression qu'il n'y a plus de pilote dans l'avion.
J'emmène avec moi 5 abonnements (soit ~2800€ an), je vais y réfléchir très sérieusement, c'est dommage ce manque de communication, mais devant tant d'évènement et de perte de temps, ce n'est plus acceptable.

Merci, ca explique pas le pourquoi du comment, si ce n'est que c'est bien le bordel 

Voir ma réponse ici : https://lafibre.info/k-net-internet/k-net-est-entrain-de-mourrir/msg913041/#msg913041

Client KNET depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu et vu autant de problème que depuis le mois de Décembre.

Pareil, dans les premier connectés à Villiers s/Orge.
Là, la coupe est pleine, j'ai pris contacte avec Milywan, FAI associatif. Solution plus coûteuse, mais là la coupe est pleine.

Ce ne sont pas tant les problèmes, ça arrive dans l'informatique, surtout quand Murphy s'en mêle, mais plutôt l'absence totale de communication et le support aux abonnés absent. Encore une coupure intempestive cette APM.

Ici :
- coupures à répétitions
- résolveurs K-Net dans le choux
- changement de préfixe IPV6 sans prévenir… puis…
- plus d'IPV6
- changement d'IPV4 sans prévenir.
- K-Box injoignable (interface admin) puisque encore affichée avec l'ancienne IP.

Bref. Trop, c'est trop.

Et j'ai honte d'avoir conseillé K-Net à des connaissances tant la situation s'est dégradée.

D'abord les galère du passage de TUTOR vers COVAGE, et maintenant ce service déplorable.

Las, et en colère, parce que l'abonnement lui est bel et bien débité tous les mois, la facturation fonctionne.

Quel tristesse que les choses finisse comme cela, c'est un gâchis.

C'est effectivement mon sentiment.

Je me souvient des réunion publique à Villiers avant l'arrivée de la fibre.
Bon… les SFR, Orange, Free et Cie ne voulaient pas venir, maintenant que l'argent public a bien financé le câblage, ils sont là… Il y avait trois ou quatre "petits" FAI, dont K-Net, qui voulaient bien venir sur le RIP.
K-Net était celui qui me semblait être le plus proche, à l'époque, de ma philosophie et vision du monde et des internets.
J'avais eu une petite déception car à l'époque, on m'avait dis que je pourrais avoir délégation sur la zone reverse IPV6. Mais non, pas possible. (bon IPV6 y'a plus !…)

J'ai vu la situation se dégrader de plus en plus, d'abord avec le rachat de TUTOT par COVAGE, indulgent, c'était l'OI le responsable. COVAGE on subissait aussi au boulot… Puis la disparition du support sur les forums CAPS, puis de plus en plus d'incidents, sans communication, plus personne pour répondre aux tickets mail… j'attends depuis que l'IPV6 est cassé qu'on me donne les infos pour la conf manuelle. Puis cerise sur le gâteau, même plus de forum maison.
Le premier signe aurait dû être cette première grosse panne de niveau nationale au second confinement en 2020 il me semble.

C'est dommage.

Là, c'est bon, ma patience est à bout. Je me fous égoïstement de savoir ce qui se passe chez eux, quitte à avoir un acte militant, autant rejoindre un FAI associatif que j'ai récemment découvert sur le présent forum. Où j'étais venu voir, suite à la fermeture des forums maison, si ça venait de chez moi ou si je n'étais une foi de plus pas tout seul avec ces soucis.

Visiblement la valse des IPV4 ne touche pas que moi.

Là je réagis en client insatisfait. Le service pour lequel je suis facturé n'est plus assuré. On va aller voir ailleurs.
Ayant été chez Free (avec un nom de famille qui fait que le support te rappelle vite en cas de problème), je serais bien retourné chez eux (j'avais quitté la fibre pour un ADSL pourris toujours chez Free en déménageant à Villiers), mais visiblement on a que SFR, Bouygues ou Orange par ici. Mais aucun de ces trois ne me conviennent. Je me fous du flux TV inutile.