Bonjour tous et merci
La prochaine étape c'est le médiateur, il faut qu'ils arretent l'arnaque là, on paie les factures qui n'ont pas de retard elles, mais le service est immonde et la SAV inexistant.
Aller devant les tribunaux demande minimum 2 mois et ça risque de coûter cher, et 2 mois sans internet, c'est plus que long. L'impossibilité d'utiliser des applications en ligne, qui demandent le haut débit, n'est pas prise en compte.
Maintenant, tout passe par internet.
Encore un bon tech d'un gros FAI qui a casser la fibre.
Les coupures de fibre sont habituelles et quotidiennes dans ma rue, c'est la guerre entre les opérateurs et les sous traitants, tous aussi incompétents et malveillants les uns que les autres. 70 jours de coupure fibre (LOS) au total, en 2021, sans compter les jours sans internet pour d'autres raisons.
Le voyant LOS, est allumé depuis lundi matin 21 mars, mais nous sommes en panne depuis le 10 et depuis le 10, j'essaie tous les jours d'appeler le service client de k-net et ne suis jamais arrivé à les joindre. Si j'attends dans la file d'attente, pas loin de 2 heures à chaque fois, lorsque j'arrive en position 1, on me demande de rappeler plus tard et ça raccroche. J'ai tout essayé : e-mail, téléphone, agence de Nozay (fermée et injoignable par téléphone).
Il n'y a pas d'autres FAIs dans ta ville ? ça ne serait pas plus simple et surtout t'apporter un meilleur confort plus rapidement de changer de FAI ?
tu n'es éligible chez aucun autre ?
Oui, tous les opérateurs sont présents depuis début 2020, et c'est d'ailleurs depuis, que c'est le bordel, que nos PBO, PMZ et tout raccordements optiques sont devenus des poubelles qui baignent dans l'eau croupie. Avant, ça allait très bien.
Jusqu'en 2013,nous étions en zone grise, et notre association de communes (Europ'Essonne à l'époque) a fait appel aux opérateurs alternatifs pour nous fibrer. C'était "miraculeux" En 2014, j'avais la fibre k-net.
Mais le réseau fibre a été dimensionné en fonction du nombre d'abonnés potentiels pour les opérateurs alternatifs. Orange et les autres n'étaient pas présents à ce moment la.
Le problème, c'est que depuis l'arrivée de tous les "grands" opérateurs, notre réseau fibre est saturé. Ceux qui veulent s'abonner à la fibre ont la promesse des opérateurs qu'ils seront raccordés rapidement, (puisque éligibles) mais lorsque qu'ils ont signé, ils ne voient rien venir. Pour cette raison, je pense que le changement d'opérateur ne réglera rien et qu'au contraire, me coupera définitivement d'internet.
Ma fibre est louée par k-net, à COVAGE. Si je change d'opérateur, comme il n'y a plus de fibre disponible, le nouvel opérateur ne pourra pas me raccorder. Je serai donc coincé.
De toute façon, coincé, je le suis: pas d'internet, impossible de joindre k-net (tous services compris) et pas la possibilité de joindre l'OI directement. Je ne sais plus quoi faire.
Reprendre un abonnement ADSL pourri ?