On en avait marre de la fibre SFR avec sa box super bruyante et son support technique calamiteux. Du coup on s'est dit: on passe chez le prestataire local: KNet. On aura un service de proximité.

On fait les démarches et le 22 juin les techniciens viennent changer le boîtier coaxial pour la fibre SFR pour le nouveau qui sort en RJ45 sur lequel on doit brancher la box KNet. Bien sûr ça ne marche pas direct le 22: "ça va s'activer dans un ou deux jours".

Après un passage en agence Knet le 23 un technicien nous promet de passer le lendemain - on se dit : ah c'est top quelle chance le service de proximité. Il vient bien le 24 et après quelques reboot et manipulations à distance il réussit à établir notre connection Internet. Manque la télévision et le téléphone. "Ça viendra dans quelques jours".

Mais en fait non. Deux jours plus tard, plus d'Internet. Call au service technique: "Ça doit être un problème avec votre fibre; on envoie les techniciens de Liain pour la vérifier.

Lundi 4 juillet: les techniciens passent: RAS du côté de la fibre tout est en ordre. Donc rappel au support technique KNet. Après 50 min d'attente: "Ah bein on vous avait assigné une mauvaise adresse IP. Je vous en met une correcte pour votre zone." Mais ça ne marche toujours pas: l'adresse ne s'assigne pas du côté de la box. L'opérateur m'explique que c'est un problème nouveau depuis quelques jours avec tous les nouveaux abonnés. Il escalade au directeur technique qui va résoudre le problème d'ici au lendemain.

Le lendemain même status. Après 48 min d'attente au téléphone: "le directeur technique ne m'a pas répondu encore, mais ça impacte tout nouveau client alors ça devrait être vite résolu." Encore un appel le soir comme ça n'a pas bougé: "oui oui on a escaladé le problème au directeur technique".

Mercredi 6: toujours pas de connection.

Bilan plus d'Internet, de téléphone, de télévision depuis le 22 juin.

Donc on abandonne. Nous passons chez Orange; un technicien passera installer la box mercredi 13 prochain. Et ensuite on annulera Knet - qui n'aura certainement jamais fonctionné en 3 semaines.

La galère.

K-Net était très bien, et vous auriez eu tout ce que vous demandiez (et même plus), du temps où ça fonctionnait, où le patron avait K-Net en tête et une équipe pour le seconder et l'aider à garder les pieds sur terre.

Maintenant, et bien malheureusement, K-Net se meurt… Même avec les gros problèmes techniques, ils auraient pu se refaire, mais ils passent complètement à côté du problème.

Tous les « petits » ne sont pas comme ça, heureusement !

L'opérateur m'explique que c'est un problème nouveau depuis quelques jours avec tous les nouveaux abonnés. Il escalade au directeur technique qui va résoudre le problème d'ici au lendemain.

Le lendemain même status. Après 48 min d'attente au téléphone: "le directeur technique ne m'a pas répondu encore, mais ça impacte tout nouveau client alors ça devrait être vite résolu." Encore un appel le soir comme ça n'a pas bougé: "oui oui on a escaladé le problème au directeur technique".

Je suis heureux de l'apprendre: mon nouvel abo raccordé le 13 Mai n'est toujours pas fonctionnel.
Moi aussi j'abandonne (mise en demeure en cours, il ne leur reste que quelques jours) et comme je sais que tous les petits FAI ne sont pas aussi mauvais, j'ai prévu de sonner chez Hugues :-)

ça m'interesse mais qui est Hugues ?

Hélas je crois que ChDup n'est pas encore en zone couverte
Ancienne zone covage... Bolemo sait bien de quoi je parle...

Le type un peu plus haut avec un avatar en fond bleu avec un donut autour d'une boule de pétanque blanche.

ah sacrebleu c'est donc ça! le donut et la pétanque, je me disais aussi, le sucre et la détente