La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: Xsingy le 06 juillet 2022 à 13:36:33
-
On en avait marre de la fibre SFR avec sa box super bruyante et son support technique calamiteux. Du coup on s'est dit: on passe chez le prestataire local: KNet. On aura un service de proximité.
On fait les démarches et le 22 juin les techniciens viennent changer le boîtier coaxial pour la fibre SFR pour le nouveau qui sort en RJ45 sur lequel on doit brancher la box KNet. Bien sûr ça ne marche pas direct le 22: "ça va s'activer dans un ou deux jours".
Après un passage en agence Knet le 23 un technicien nous promet de passer le lendemain - on se dit : ah c'est top quelle chance le service de proximité. Il vient bien le 24 et après quelques reboot et manipulations à distance il réussit à établir notre connection Internet. Manque la télévision et le téléphone. "Ça viendra dans quelques jours".
Mais en fait non. Deux jours plus tard, plus d'Internet. Call au service technique: "Ça doit être un problème avec votre fibre; on envoie les techniciens de Liain pour la vérifier.
Lundi 4 juillet: les techniciens passent: RAS du côté de la fibre tout est en ordre. Donc rappel au support technique KNet. Après 50 min d'attente: "Ah bein on vous avait assigné une mauvaise adresse IP. Je vous en met une correcte pour votre zone." Mais ça ne marche toujours pas: l'adresse ne s'assigne pas du côté de la box. L'opérateur m'explique que c'est un problème nouveau depuis quelques jours avec tous les nouveaux abonnés. Il escalade au directeur technique qui va résoudre le problème d'ici au lendemain.
Le lendemain même status. Après 48 min d'attente au téléphone: "le directeur technique ne m'a pas répondu encore, mais ça impacte tout nouveau client alors ça devrait être vite résolu." Encore un appel le soir comme ça n'a pas bougé: "oui oui on a escaladé le problème au directeur technique".
Mercredi 6: toujours pas de connection.
Bilan plus d'Internet, de téléphone, de télévision depuis le 22 juin.
Donc on abandonne. Nous passons chez Orange; un technicien passera installer la box mercredi 13 prochain. Et ensuite on annulera Knet - qui n'aura certainement jamais fonctionné en 3 semaines.
La galère.
-
Et merci K-Net de faire passer les petits FAI pour des cons…
-
K-Net était très bien, et vous auriez eu tout ce que vous demandiez (et même plus), du temps où ça fonctionnait, où le patron avait K-Net en tête et une équipe pour le seconder et l'aider à garder les pieds sur terre.
Maintenant, et bien malheureusement, K-Net se meurt… Même avec les gros problèmes techniques, ils auraient pu se refaire, mais ils passent complètement à côté du problème.
Tous les « petits » ne sont pas comme ça, heureusement !
-
... Tous les « petits » ne sont pas comme ça, heureusement ! ...
Tu as certainement raison. Cela dit, je vais y réfléchir à deux fois lorsque je vais pouvoir repasser à la fibre. Je sais que sur ce forum un petit est mis en avant ... wait and see. dp
-
L'opérateur m'explique que c'est un problème nouveau depuis quelques jours avec tous les nouveaux abonnés. Il escalade au directeur technique qui va résoudre le problème d'ici au lendemain.
Le lendemain même status. Après 48 min d'attente au téléphone: "le directeur technique ne m'a pas répondu encore, mais ça impacte tout nouveau client alors ça devrait être vite résolu." Encore un appel le soir comme ça n'a pas bougé: "oui oui on a escaladé le problème au directeur technique".
Je suis heureux de l'apprendre: mon nouvel abo raccordé le 13 Mai n'est toujours pas fonctionnel.
Moi aussi j'abandonne (mise en demeure en cours, il ne leur reste que quelques jours) et comme je sais que tous les petits FAI ne sont pas aussi mauvais, j'ai prévu de sonner chez Hugues :-)
-
…et comme je sais que tous les petits FAI ne sont pas aussi mauvais, j'ai prévu de sonner chez Hugues :-)
Bon choix ;)
-
ça m'interesse mais qui est Hugues ?
-
ça m'interesse mais qui est Hugues ?
Le type un peu plus haut avec un avatar en fond bleu avec un donut autour d'une boule de pétanque blanche.
-
Hélas je crois que ChDup n'est pas encore en zone couverte :(
Ancienne zone covage... Bolemo sait bien de quoi je parle...
-
Tous les « petits » ne sont pas comme ça, heureusement !
Dans LE département fétiche de K-Net je peux te dire que ça a douché un paquet de monde (les clients.. La Poste... les maires...). Je sais pas comment l'OI va réagir avec un FAI défaillant dans les rangs qui continue de vendre des abos qui plantent les clients. (Et l'OI c'est un syndicat controlé par les élus... Aprés l'OI peut continuer bêtement de facturer le FAI mais il se crame en même temps.)
-
Le type un peu plus haut avec un avatar en fond bleu avec un donut autour d'une boule de pétanque blanche.
ah sacrebleu c'est donc ça! le donut et la pétanque, je me disais aussi, le sucre et la détente ;D
-
Pour avoir pris la température chez l'OI, ils ne peuvent hélas pas faire grand chose, mais ils ont pris une sacrée volée de bois vert, car quand une commune a un souci d'internet, elle n'appelle pas son opérateur, elle appelle le SIEA. Je te laisse imaginer comment ont été vécues les pannes de K-Net, surtout qu'a l'époque de la grosse panne de Janvier, certains conseillers disaient que le souci venait du SIEA, qui se prenait des insultes au téléphone... bref.
-
Pour avoir pris la température chez l'OI, ils ne peuvent hélas pas faire grand chose, mais ils ont pris une sacrée volée de bois vert, car quand une commune a un souci d'internet, elle n'appelle pas son opérateur, elle appelle le SIEA. Je te laisse imaginer comment ont été vécues les pannes de K-Net, surtout qu'a l'époque de la grosse panne de Janvier, certains conseillers disaient que le souci venait du SIEA, qui se prenait des insultes au téléphone... bref.
donc ça sent vraiment le sapin. Surtout que si le problème affecte vraiment tous les nouveaux clients (depuis au moins 2 mois donc), ça veut dire que non seulement ils sont en pleine hémorragie, mais qu'en plus il n'y a pas de perfusion si les nouveaux ne sont pas activés.
Je serais un FAI un peu renard je mettrais en place une procédure spéciale automatisée au maximum de migration des anciens clients K-net ;P
-
Le type un peu plus haut avec un avatar en fond bleu avec un donut autour d'une boule de pétanque blanche.
Ah oui !
Rien que pour le nom, j'y serai déjà si c'etait possible.
Hélas je crois que ChDup n'est pas encore en zone couverte :(
ou alors que Milky ne couvre pas encore la zone de ChDUP, question de point de vue.
-
Dans LE département fétiche de K-Net je peux te dire que ça a douché un paquet de monde (les clients.. La Poste... les maires...). Je sais pas comment l'OI va réagir avec un FAI défaillant dans les rangs qui continue de vendre des abos qui plantent les clients. (Et l'OI c'est un syndicat controlé par les élus... Aprés l'OI peut continuer bêtement de facturer le FAI mais il se crame en même temps.)
Justement, que font le département de l'Ain, le SIEA et les élus délégués au SIEA au sujet des manquements de K-Net ?
-
ou alors que Milky ne couvre pas encore la zone de ChDUP, question de point de vue.
On n'arrive pas à parler avec Covage/Tutor haute savoie, ça fait 2 ans qu'on essaie d'avoir des infos, c'est franchement pas faute d'une volonté certaine :)
-
Justement, que font le département de l'Ain, le SIEA et les élus délégués au SIEA au sujet des manquements de K-Net ?
Un courrier recommandé.
Ils ne peuvent rien faire de plus, rien ne t'oblige à vendre un accès internet fonctionnel sur leur réseau.
-
Justement, que font le département de l'Ain, le SIEA et les élus délégués au SIEA au sujet des manquements de K-Net ?
Rien ? Vu K-NET est un client, je pense.
-
Hélas je crois que ChDup n'est pas encore en zone couverte :(
Ancienne zone covage... Bolemo sait bien de quoi je parle...
Oui…
Pour résumer, les zones Altitude qui étaient Covage sont dans une espèce de flou…
Altitude pourra bien donner à terme accès aux RIP ex-Covage aux OS/OC qui ont un contrat avec eux, mais pas avant l'année prochaine.
En attendant, il faut essayer de passer par le système ex-Covage, en principe faisable, et j'attends un retour de leur part depuis une grosse semaine. J'ai relancé sans être lourdaud non plus…
Bref…
-
Rien ? Vu K-NET est un client, je pense.
De mémoire ils se sont protégés avec un communiqué, un retour sur les différentes réunions publiques et mise en demeure de rétablir leur qualité de service.
-
Rien ? Vu K-NET est un client, je pense.
Oui, mais les élus ont des électeurs qui d'ailleurs sont également contribuables en plus d'être clients de K-Net.
Rien que ça, ça devrait suffire à les faire se bouger (et c'est un ancien élu qui te l'écrit).
-
Les élus n'ont aucun pouvoir sur le monde des télécom, on le voit bien avec ce qu'il se passe dans le 91, ou même dans les villes ou les maires cadenassent les PM.
-
Les élus n'ont aucun pouvoir sur le monde des télécom, on le voit bien avec ce qu'il se passe dans le 91, ou même dans les villes ou les maires cadenassent les PM.
Je peux te dire que lorsque je m'occupais de ce sujet dans mon coin du 91, je mettais la pression sur l'OI et sur les OCEN qui trainaient des pieds pour arriver sur le RIP. Il ne faut rien lâcher, surtout que les opérateurs mentent comme des arracheurs de dents (Hughes, je ne te mets pas dans ce lot bien sûr :P)
-
Les élus n'ont aucun pouvoir sur le monde des télécom, on le voit bien avec ce qu'il se passe dans le 91, ou même dans les villes ou les maires cadenassent les PM.
Les Conseils Généraux ont quand même le pouvoir du gars qui finance et possède le RIP. Les zones denses et AMII sont de la baise.
-
Oui je sais bien, mais en pratique, à part peut-etre au SIEA du fait du statut de régie, personne n'écoute les élus, c'est bien dommage mais c'est comme ça :/
-
Oui je sais bien, mais en pratique, à part peut-etre au SIEA du fait du statut de régie, personne n'écoute les élus, c'est bien dommage mais c'est comme ça :/
Ça risque de changer...
"Face aux dysfonctionnements et pannes sur les réseaux de fibre optique, une proposition de loi va être déposée pour responsabiliser et, le cas échéant, sanctionner les opérateurs. Une enquête parlementaire est également à l'étude."
https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/fibre-optique-les-collectivites-ulcerees-en-appellent-au-legislateur-1775356
Le truc bien quand on gonfle un élu c'est qu'il y a un retour de mandale.
-
J'espère que ça portera ses fruits !