Auteur Sujet: Pannes K-Net été automne 2022 (Lu 23560 fois)

jpvdb · « **le:** 24 août 2022 à 12:41:50 »

K-Net abandonne ses clients ?
Je suis sans fibre depuis le 11 Août.

J'exagère un peu, j'ai eu un peu moins de 20h de service (entre ce lundi 22/08 vers 16h30 et mardi 23/08 12h00).
(c'est au moins la 10ieme panne pour cette année 2022, donc en moins de 8 mois).

Dès que le gel des OCEN sera terminé sur la Ville du Bois, je quitterai K-Net après près plus de 7 ans, en ayant pensé que K-Net pourrait progresser dans la communication et la gestion de ses clients. Mais il n'en est rien.

Jean-Philippe.

TitiPalm · « **Réponse #1 le:** 24 août 2022 à 14:34:15 »

Citation de: jpvdb le 24 août 2022 à 12:41:50

Je suis sans fibre depuis le 11 Août.

J'exagère un peu, j'ai eu un peu moins de 20h de service (entre ce lundi 22/08 vers 16h30 et mardi 23/08 12h00).
(c'est au moins la 10ieme panne pour cette année 2022, donc en moins de 8 mois).

Dès que le gel des OCEN sera terminé sur la Ville du Bois, je quitterai K-Net après près plus de 7 ans, en ayant pensé que K-Net pourrait progresser dans la communication et la gestion de ses clients. Mais il n'en est rien.

Jean-Philippe.

Sachant que ce n'est probablement pas la faute de K-net, bah oui car quand c'est une rupture de fibre ce n'est pas K-net mais par exemple pour mon cas un prestataire de Bouygues qui a cassé ma fibre.

jpvdb · « **Réponse #2 le:** 24 août 2022 à 14:45:19 »

Oui, c'est certain que ce n'est pas totalement la faute de K-Net : Covage avait sa part, et maintenant Altitude Infra.
Et en ce moment, il y a un gel pour les opérateur OCEN sur la Ville du Bois, donc il n'y a que l'opérateur fibre qui opère (plus de de commercialisation sur une partie ou la totalité de la Ville du Bois, confirmation par un conseillé municipal de la ville).

K-Net ne semble pas suivre les ouvertures d'incidents sur le site, ne communique jamais vers le client (pas de retour, pas d'information, ...).

Peut-être que 14 jours d'interruption de service (voyant LOS en rouge) vous semble normal? (qui s'ajoute à plus de 10 coupures de plus de 4 jours en 2022)
Est-ce ce qui est acceptable pour un opérateur?

Je pense que K-Net ne veut pas progresser, et ne souhaite surtout pas s'occuper de clients.

Steph · « **Réponse #3 le:** 24 août 2022 à 15:07:30 »

Dans votre coin où la fibre est toute pourrite, il n'y a pas grand chose à faire sinon attendre la remise en état.
C'est ce que font les OCEN et K-net ne pourra rien vous dire d'autre que d'attendre et vous faire une remise si vous la demandez.

bolemo · « **Réponse #4 le:** 24 août 2022 à 15:15:26 »

Citation de: jpvdb le 24 août 2022 à 14:45:19

Oui, c'est certain que ce n'est pas totalement la faute de K-Net : Covage avait sa part, et maintenant Altitude Infra.
Et en ce moment, il y a un gel pour les opérateur OCEN sur la Ville du Bois, donc il n'y a que l'opérateur fibre qui opère (plus de de commercialisation sur une partie ou la totalité de la Ville du Bois, confirmation par un conseillé municipal de la ville).

K-Net ne semble pas suivre les ouvertures d'incidents sur le site, ne communique jamais vers le client (pas de retour, pas d'information, ...).

Peut-être que 14 jours d'interruption de service (voyant LOS en rouge) vous semble normal? (qui s'ajoute à plus de 10 coupures de plus de 4 jours en 2022)
Est-ce ce qui est acceptable pour un opérateur?

Je pense que K-Net ne veut pas progresser, et ne souhaite surtout pas s'occuper de clients.

Absolument.

Même si le problème technique ne vient pas de K-Net (LOS ou maintenance OI), les clients sont chez K-Net (pas Altitude).
K-Net est un client d'Altitude derrière, mais ce n'est pas de la responsabilité du client de K-Net.
C'est à K-Net de communiquer avec l'OI, et de leur demander des comptes, des infos, ou au moins de se montrer désolé et compréhensif auprès du client…

K-Net fait cruellement défaut dans sa communication avec leurs clients, ce qui devrait être le minimum (respect du client). Déjà dit et répété depuis au moins début 2022.
Un simple message par dessus la bande son de l'attente téléphonique indiquant des problèmes dans le 91, c'est très léger comme communication.

Pour autant, il faut avoir de la compassion pour les employés qui répondent au tel ou sont en agence, car ils sont en première ligne les mains liées… Courage à eux !

jpvdb · « **Réponse #5 le:** 24 août 2022 à 15:24:22 »

Effectivement, j'ai de la compassion avec les personnes de K-Net qui sont plutôt sympas, et je pense que ce n'est pas facile pour eux tous les jours.

Mais cela dure pour moi depuis 7 ans, et ça commence à être un peu long sans voire aucun progrès sur les processus, la communication. (voire même en déclin).
Exemple: la fermeture du forum sans aucun remplacement de communication.

J'ai besoin de pouvoir travailler... et les compensations de K-Net ne sont pas à la hauteur (je me fiche qu'il me rembourse autour d'1,5€ par jour d'indisponibilité, je fais comment pour mon travail, mes activités, ...) . Si au moins ils faisaient un effort...

TitiPalm · « **Réponse #6 le:** 24 août 2022 à 15:29:10 »

Citation de: jpvdb le 24 août 2022 à 15:24:22

Effectivement, j'ai de la compassion avec les personnes de K-Net qui sont plutôt sympas, et je pense que ce n'est pas facile pour eux tous les jours.

Mais cela dure pour moi depuis 7 ans, et ça commence à être un peu long sans voire aucun progrès sur les processus, la communication. (voire même en déclin).
Exemple: la fermeture du forum sans aucun remplacement de communication.

J'ai besoin de pouvoir travailler... et les compensations de K-Net ne sont pas à la hauteur (je me fiche qu'il me rembourse autour d'1,5€ par jour d'indisponibilité, je fais comment pour mon travail, mes activités, ...) . Si au moins ils faisaient un effort...

Tu devrais aller voir sur des forums Facebook sur La Ville du Bois, tu pourras voir le désarroi de personne chez Orange/Bouygues/SFR qui n'ont plus de connexion depuis mars...

jpvdb · « **Réponse #7 le:** 24 août 2022 à 15:57:21 »

Citation de: TitiPalm le 24 août 2022 à 15:29:10

Tu devrais aller voir sur des forums Facebook sur La Ville du Bois, tu pourras voir le désarroi de personne chez Orange/Bouygues/SFR qui n'ont plus de connexion depuis mars...

J'entends, c'est une vision. On peut dire que tout va bien puisqu'il y a pire autre part.
Personnellement, je préfère voire que les choses s'améliorent ou doivent s'améliorer.
Avec K-Net ce n'est pas le cas actuellement (pour ne pas dire sur les 7 dernières années).
Je pense avoir été plutôt patient et compréhensif pendant ces 7 ans.

Optix · « **Réponse #8 le:** 24 août 2022 à 16:01:25 »

Le problème c'est l'accumulation des pannes.

Entre celles du réseau physique lui-même, s'ajoutent celles qui concernent directement KNet. Encore aujourd'hui des gens se plaignent de la téléphonie 8 mois après (8 mois !!!), du "webmail hs" tous les 4 matins, de la TV qui met une journée à être remontée, des factures inaccessibles, etc. Tout ça, c'est nullement la faute de l'OI.
Quand tu retrouves ta connexion, tu n'as pas envie de te taper encore des soucis sur la TV ou autre.

Alors que côté OCEN, oui ils peuvent aussi avoir des problèmes physiques, mais ils tentent de compenser ça avec de la 4G. C'est d'ailleurs ce que les gens reprochent : ils doivent supporter le coût de volumes 4G supplémentaires, alors qu'ils auraient été pris en charge chez un OCEN.

jpvdb · « **Réponse #9 le:** 24 août 2022 à 16:11:44 »

Citation de: Optix le 24 août 2022 à 16:01:25

Le problème c'est l'accumulation des pannes.

Entre celles du réseau physique lui-même, s'ajoutent celles qui concernent directement KNet. Encore aujourd'hui des gens se plaignent de la téléphonie 8 mois après (8 mois !!!), du "webmail hs" tous les 4 matins, de la TV qui met une journée à être remontée, des factures inaccessibles, etc. Tout ça, c'est nullement la faute de l'OI.
Quand tu retrouves ta connexion, tu n'as pas envie de te taper encore des soucis sur la TV ou autre.

Alors que côté OCEN, oui ils peuvent aussi avoir des problèmes physiques, mais ils tentent de compenser ça avec de la 4G. C'est d'ailleurs ce que les gens reprochent : ils doivent supporter le coût de volumes 4G supplémentaires, alors qu'ils auraient été pris en charge chez un OCEN.

Merci Optix.
Exactement, c'est la gestion de K-Net qui est en cause.
Qu'un opérateur ait des soucis, c'est, je dirais, normal (erreur humaine, défaillance, ... la liste peut être longue).
Que son OI soit défaillant cela arrive.
Mais à l'opérateur (ici K-Net) de faire les compensations, les communications qui vont bien auprès de ses clients, et de se retourner si nécessaire vers l'OI, la ville, ...

K-Net c'est devenu au cours du temps, le spécialiste de la 0 communication.

Steph · « **Réponse #10 le:** 24 août 2022 à 16:22:14 »

Et c'est d'autant plus triste que du coup, toute la com se fait sans K-net et les clients s'en vont quand la panne de trop arrive.

jpvdb · « **Réponse #11 le:** 24 août 2022 à 16:27:17 »

Citation de: Steph le 24 août 2022 à 16:22:14

Et c'est d'autant plus triste que du coup, toute la com se fait sans K-net et les clients s'en vont quand la panne de trop arrive.

oui (d'où mon titre) on est abandonné par K-Net.
Et c'est dommage pour "nous" et pour K-Net.