Prévoir un client K-net de moins.
J’ai souscrit un abonnement à K-net dès que la fibre a été disponible chez moi il y a 2 ans ½. Sur mon Réseau d’Initiative Publique (RIP), aucun OCEN ne s’était positionné et je n’ai pas pu conserver mon ancien opérateur (Free). Mais ce n’est pas parce que pendant un an, je paierai dix euros de moins par mois pour une offre plus avantageuse : téléphone gratuit vers les mobiles en France, en Chine et au Canada notamment, bouquet de chaînes TV plus conséquent, un boîtier TV plus réactif … que je vais changer d’opérateur mais c’est parce que K-net ne fournit plus les services prévus dans son offre. Depuis 4 mois c’est pire en pire, de plus en plus de problèmes et, depuis la mi-janvier, c’est le pompon : Plus de téléphone fixe, 2 coupures totales d’une journée, flux TV toujours aussi problématique et service client non joignable. Le seul intérêt que je trouve à K-net c’est le WIFI et le fait que la box TV fonctionne sous Android avec une Chromecast intégrée.
Je confirme la tentative de connexion directe à l’espace client conduit toujours à l’erreur 502. Le site
www.k-net.fr est, contrairement à hier, aujourd’hui accessible mais le lien vers l’espace client ne fonctionne pas.
Pour ma part, j’ai fait hier une demande de RIO adressée par courriel à info@k-net.fr, demande réitérée ce jour à leur service administratif et commercial via le formulaire de contact de leur site web. En l’absence de réponse sous une semaine, je me verrais obligé de leur envoyer, par courrier recommandé, une mise en demeure de se conformer à la directive 2002/22/CE modifiée par la directive 2009/136/CE (directives traduites en droit français) et la décision n°2012-0576 de l’ARCEP.
K-Net