Auteur Sujet: Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP  (Lu 16358 fois)

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bksa

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #120 le: 10 janvier 2024 à 11:59:27 »
Moins de 24h pour rétablir un problème majeur dû, semble-t-il à un élément extérieur, je trouve que c'est loin d'être un mauvais score.

Je ne sais pas dans les autres régions, mais en ce qui me concerne (pays de Gex dans l'Ain) j'ai des voisins qui sont régulièrement à demander si ma connexion internet fonctionne parce que chez eux ça ne fonctionne plus... beaucoup plus souvent que l'inverse, et en ce qui concerne des longues pannes, j'ai d'autre voisin qui non seulement de font ghoster par le technicien alors qu'ils prennent congé pour les réceptionner, mais pour d'autres c'était des pannes pour lesquelles ils ont dû se contenter d'une carte 4G pendant des semaines voir mois avant que le problème soit résolut.

Donc crier au scandale parce qu'ils ne répondent pas dans les 5 min parce que leur centrale d'appel est aussi impactée par la panne parce qu'elle est sur le territoire français et sur le même réseau, et qu'à l'inverse de beaucoup d'autres FAI, ça n'est pas une centrale à Katmandou, au Maroc ou à pétaouchnoc, faut tout de même se calmer un peu.

Cela démontre à quel point nous sommes dépendant de tout ça et que c'est la fin du monde si tout viens à disparaître. Je comprend les commerçant qui vont avoir du mal à avoir un contact avec leur clientèle, mais à moins d'une bombe, d'une catastrophe naturelle, ou je ne sais pas quoi d'exceptionnelle, 24h sans internet, sans télé ou sans téléphone ne va pas nous tuer.

Faut prendre un peu de hauteur ou de distance avec tout ça. Certain commentaire font penser à des toxicos en manque et qui n'ont plus de dealer. La vie continue, on respire, on va se détendre et surtout relaxer son cerveau qui est en sollicitation quasiment H24.

Peace !

Fyr

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #121 le: 10 janvier 2024 à 11:59:59 »
Soit 21h après l'incident et 15mn avant la résolution :D

Alors je t'explique comment ça marche :
- ton internet capote
- tu appelles le support
- qui répond ou pas
- si pas ou que c'est encore kaput une heure après tu escalades chez le MAIRE !
- le maire appelle le SIEA
- le SIEA tweete pour plus que les maires/clients appellent.
- d'autant plus depuis la giga panne d'il y a deux ans

Nico

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #122 le: 10 janvier 2024 à 12:07:10 »
Moins de 24h pour rétablir un problème majeur dû, semble-t-il à un élément extérieur, je trouve que c'est loin d'être un mauvais score.
Tu connais beaucoup d'opérateurs qui font tomber leur réseau pour une "maintenance sur un brassage" ? Et à qui il faut 24H pour rebrancher la jarretière ?

Et ça illustre un sacré soucis de sécurisation quand même...

Net_91

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #123 le: 10 janvier 2024 à 12:15:57 »
22h pour résoudre un pb d'ampleur nationale, ce n'est pas un mauvais score ? ha ?
On parle SLA ? Dans ma boite, c'est 4h max. Sinon pénalité...
Particulier ou Pro, car là apparemment ça touche tout le monde, c'est mauvais !

ttfn,

Moins de 24h pour rétablir un problème majeur dû, semble-t-il à un élément extérieur, je trouve que c'est loin d'être un mauvais score.

Je ne sais pas dans les autres régions, mais en ce qui me concerne (pays de Gex dans l'Ain) j'ai des voisins qui sont régulièrement à demander si ma connexion internet fonctionne parce que chez eux ça ne fonctionne plus... beaucoup plus souvent que l'inverse, et en ce qui concerne des longues pannes, j'ai d'autre voisin qui non seulement de font ghoster par le technicien alors qu'ils prennent congé pour les réceptionner, mais pour d'autres c'était des pannes pour lesquelles ils ont dû se contenter d'une carte 4G pendant des semaines voir mois avant que le problème soit résolut.

Donc crier au scandale parce qu'ils ne répondent pas dans les 5 min parce que leur centrale d'appel est aussi impactée par la panne parce qu'elle est sur le territoire français et sur le même réseau, et qu'à l'inverse de beaucoup d'autres FAI, ça n'est pas une centrale à Katmandou, au Maroc ou à pétaouchnoc, faut tout de même se calmer un peu.

Cela démontre à quel point nous sommes dépendant de tout ça et que c'est la fin du monde si tout viens à disparaître. Je comprend les commerçant qui vont avoir du mal à avoir un contact avec leur clientèle, mais à moins d'une bombe, d'une catastrophe naturelle, ou je ne sais pas quoi d'exceptionnelle, 24h sans internet, sans télé ou sans téléphone ne va pas nous tuer.

Faut prendre un peu de hauteur ou de distance avec tout ça. Certain commentaire font penser à des toxicos en manque et qui n'ont plus de dealer. La vie continue, on respire, on va se détendre et surtout relaxer son cerveau qui est en sollicitation quasiment H24.

Peace !

pju91

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #124 le: 10 janvier 2024 à 12:26:38 »
Tu connais beaucoup d'opérateurs qui font tomber leur réseau pour une "maintenance sur un brassage" ? Et à qui il faut 24H pour rebrancher la jarretière ?
... et qui ont une "plaque" en région parisienne pour offrir des services redondants (ex : serveur DNS, resolver DNS) qui tombe aussi ?
Et ça illustre un sacré soucis de sécurisation quand même...
et de résilience globale de l'architecture !

gdlf42

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #125 le: 10 janvier 2024 à 12:27:36 »
Quelqu'un sait où se trouve le serveur DHCP ?
Pour moi, il a l'air d'avoir été joignable pendant tout cet "incident".

Ce qui est le plus énervant pour le DNS est le serveur 178.250.208.135 qui d'après le ping doit être à TH2 avec la collecte et qui repondait SERVFAIL.
C'est presque comme si il forwardait les requetes à l'autre DNS qui était injoignable ...

Fyr

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #126 le: 10 janvier 2024 à 12:33:36 »
Et moi qui cherche le bouton "LIKE" pour certains posts


Parce que là les choses ne tiennent plus qu'à un fil. Littéralement.

lezou

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #127 le: 10 janvier 2024 à 12:38:25 »
Alors je t'explique comment ça marche :
- ton internet capote
- tu appelles le support
- qui répond ou pas
- si pas ou que c'est encore kaput une heure après tu escalades chez le MAIRE !
- le maire appelle le SIEA
- le SIEA tweete pour plus que les maires/clients appellent.
- d'autant plus depuis la giga panne d'il y a deux ans

non sérieux ?
y'a des gens qui appellent le Maire ?
genre dans mon village de 200 habitants la mairie est ouvertes 2 demies journées par semaine, donc bonne chance pour arriver a joindre le Maire.
et dans un vraie grosse agglo, pour avoir le maire, faut passer pas mal de barrages administratifs pdt que le Maire mange ses petits fours chez des patrons divers et variés :D


lezou

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #128 le: 10 janvier 2024 à 12:39:23 »
On parle SLA ? Dans ma boite, c'est 4h max. Sinon pénalité...
Tout les FAI n'ont pas de SLA.
J'oserais même dire que hors offres pro, beaucoup n'en ont pas pour les particuliers :-)

Tu connais beaucoup d'opérateurs qui font tomber leur réseau pour une "maintenance sur un brassage" ? Et à qui il faut 24H pour rebrancher la jarretière ?
perso, je ne suis pas sûr que ce soit eux à l'origine de la maintenance. En tout cas, le post ne me semblait pas clair a ce sujet.
Quand aux détails du problème, on ne les a pas, donc peu probable qu'il s'agisse "juste" d'un cable a brancher

johndescs

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #129 le: 10 janvier 2024 à 12:49:01 »
Complètement d'accord avec le message de relaxation et de détente de bksa.
J'ai plein de services derrière ma ligne k-net mais je sais aussi que ça peut/va tomber, quel que soit l'opérateur. En plus c'est tombé au mauvais moment pour moi, car j'avais des remontées de données en temps réel sur deux jours qui passaient par là (pour du pro). Je n'ai pas stressé pour autant, car dans ma tête c'est toujours possible et je suis "prêt". On rédige les contrats en conséquence et on refuse les presta absolument liées au temps réel ou avec risque de perte de client. Ici le temps réel était bonus pour moi.

Par contre là où je serai très critique c'est que tout tombe pour semble-t-il si peu. Le préfix contenant mon IPv4 n'était semble-t-il même plus annoncé du tout au niveau de BGP ! Côté k-net, plus de site web vitrine de la boite, plus de DNS, plus de mail, plus de téléphonie ni abonné ni hotline ni commercial pour une histoire de brassage sur un IX ? La gueule du SPOF…
Et même si SPOF il y a, ou que par malchance ça ne casse pas franchement et que par exemple BGP croit toujours que la route existe ou autre, normalement on peut toujours au minimum re-router par ailleurs temporairement et manuellement le temps de voir ce qui va vraiment pas. C'est là que je comprends pas ce qu'ils ont fichu… et on n'était ni en période de vacances ni même le week-end.

On nous avait servi une histoire de remise à plat de la topologie réseau etc. par T. quand c'était tellement la cata il y a deux ans, mais apparemment il reste de quoi faire :P

Fibre78

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Incident K-Net suite à maintenance du CERN ⇒ Perte de la connexion au CIXP
« Réponse #130 le: 10 janvier 2024 à 12:52:18 »
Encore une fois, nous n’avions pas le choix de prendre KNET, ils ont le monopole dans le village où nous sommes. Les grosses structures tels que ORANGE, SFR ou même BOUYGUES sont SEULEMENT entrain de s’installer.
Nous avons fait construire dans un quartier en montagne, pourquoi ? Car nous sommes à la frontière Suisse et qu’un terrain non viabilisé par ici avec seulement 400m carré de terrain c’est + de 200 000 euros. Et je ne parle pas du Pays de Gex !

Alors oui, se plaindre ne changera rien. Mais quand pendant plus d’une année et demi vous n’avez plus de télé qu’on vous dit « oui oui vous aurez un remboursement », qu’on s’est battu tous les jours avec recommandé, visite au bureau et appels chaque jours, qu’il nous débite 45€ et qu’au bout de 6 mois vous n’avez toujours rien. Ben si, on a le droit de dire la vérité aux personnes et de montrer la réalité des choses. Une bonne entreprise quand elle n’a rien à se reprocher, ou qu’elle veut que le projet ou tout autre chose avance, elle fait tout pour rassurer son client ou même bien pire, faire un remboursement si aucune solution n’est trouvée. Désolé mais chez moi le client est « roi » dans le respect bien évidemment. Je ne les ai pas insulté à ce que je sache. Je dis simplement les choses ☺️ il n’y a que la vérité qui blesse.

Donc quand on a pas toutes les infos on ne se prononce pas.

Vous avez tout à fait raison ! Ici certains se feraient prélever 50 fois la même facture et défendraient encore Knet. Et quand bien même vous n'auriez qu'un usage familial de votre connexion, ce qui se passe chez Knet est inadmissible depuis bien longtemps... Je continue à suivre l'histoire depuis que j'ai résilié, ils trouvent toujours le moyen de creuser toujours plus bas, sans parler du post Knet team de ces derniers jours après des années d'absence...

lezou

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« Réponse #131 le: 10 janvier 2024 à 12:59:09 »
Apparemment certains abonnés dans le 39 n'ont tjs pas de connexion (vu sur FB)