Comme certains avant moi, je suis passé hier (à regrets quand même) chez la concurrence : 5 mois sans téléphone, plus d'IPv6 stable, des coupures réseau de plus en plus régulières, difficulté d'avoir le support au téléphone, la fermeture du l'ancien super forum, pas de réponse aux mails et un avenir qui fait peur m'ont détourné de KNet. Le fait de devoir attendre des heures au téléphone pour une coupure il y a 10 jours et l'impossibilité ces derniers jours d'aller sur la configuration de KBox m'ont achevé. Dommage car quand ça fonctionne, ça fonctionne vraiment bien ! J'espère juste que j'aurais le retour de ma caution pour la box et surtout une facture de clôture.

Hello,


C'est à ne rien comprendre.
J'ai eu ma ou plutôt mes dernières factures, mais c'est incompréhensible.


Une première Facture n°FA‐GP1607660 | N° client : #76180 | Date : 10‐06‐2022
Frais de résiliation | 60,00

+ toute une liste de débit
Flux TV KTV | -16,51
Forfait fibre optique 100Mbs période du 06-05-2022 au 31-05-2022 | -17,03
Service Flux TV KTV période du 06-05-2022 au 31-05-2022 | -16,51
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-09-2021 au 30-09- 2021 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-10-2021 au 31-10- 2021 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-11-2021 au 30-11- 2021 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-12-2021 au 31-12- 2021 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-01-2022 au 31-01- 2022 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-02-2022 au 28-02- 2022 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-03-2022 au 31-03- 2022 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-04-2022 au 30-04- 2022 | 20,30
Service Forfait Fibre Optique MAX période du 01-05-2022 au 05-05- 2022 | 3,28

Total de la facture | 192,14€


Puis une deuxième facture Facture n°FA‐GP1607661 | N° client : #76180 | Date : 10‐06‐2022
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878683 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878684 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878685 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878686 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878687 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878688 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878689 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878690 | -20,30
Rembt erreur Forfait Fibre Optique MAX Facture FA-GP1607660 lf:7878691 | -3,28

Total de la facture | -165,68€


Et j'ai reçu une réponse avec une facture dont je me suis m'acquitté de 26,46€

Alors, je ne comprends évidement rien à toutes ces écritures, et je ne trouve pas le remboursement de la différence de caution de 10€ pour le remboursement d'une PURE et non pas d'une DUNE.

Tu as payé une facture négative, donc un remboursement ?

Une erreur de ma part, j'ai corrigé. Merci.

Au final, si on enlève les erreur de facturation et leur annulation, et le flux K-TV que tu as mis en double, il ne reste plus que ceci :

– Frais de résiliation | 60,00


– Forfait fibre optique 100Mbs période du 06-05-2022 au 31-05-2022 | -17,03

– Service Flux TV KTV période du 06-05-2022 au 31-05-2022 | -16,51

Donc ils te facturent la résiliation, puis ils te remboursent le trop payé pour internet et la TV entre le 6 mai et le 31 mai, puisque ta résiliation est comptabilisée au 5 mai.

Le compte est bon.

Sur ces deux factures, mais ils ne m'ont toujours pas restitué les 10€ de différence pour la caution d'une PURE et non pas une DUNE.

Sauf si tu veux perdre plus que 10 € en temps et en frais de LRAR et autre… je pense que tu peux faire une croix dessus.

J'ai déjà fait une croix, je «raconte» pour info.
J'ai quand même un mail ce matin, mais je ne me fais pas d'illusion, et j'ai bien fait une croix dans ma tête pour ceci.

Le service administratif et abonnement est devenu une usine à gaz…
Quand j'étais passé d'un abonnement mensuel à l'abonnement à vie, ça c'était fait tout seul sans changement de référence contrat, etc…
Maintenant que je repasse en abonnement mensuel, j'ai un changement de référence, et 12 démarches en cours…

Tu arrives à la fin de tes galères avec K-Net (à 10 euros près)