Auteur Sujet: Remboursement caution résiliation (Lu 21092 fois)

Steph · « **Réponse #132 le:** 03 novembre 2023 à 08:12:09 »

Citation de: pju91 le 02 novembre 2023 à 19:01:20

Je vois que le formulaire a depuis été mis à jour, on peut l'envoyer par email ! https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf

Il y a un lien sur cette doc?

m@rco123 · « **Réponse #133 le:** 03 novembre 2023 à 08:43:17 »

tiens, caps service est fermé et ne répond même plus aux ping :

[marco@localhost ~]$ ping forum.caps.services
PING web-interne.kwaoo.net (178.250.209.231) 56(84) octets de données.

--- statistiques ping web-interne.kwaoo.net ---
19 paquets transmis, 0 reçus, 100% packet loss, time 18427ms

pju91 · « **Réponse #134 le:** 03 novembre 2023 à 09:30:24 »

Citation de: Steph le 03 novembre 2023 à 08:12:09

Il y a un lien sur cette doc?

Pas sûr de comprendre ta question. Il y a 2 "liens" dans le formulaire : l'adresse email info@k-net.fr et le lien vers la liste des agences (sont-elles réellement ouvertes, même de temps en temps ? Je n'en sais rien ...)

Nh3xus · « **Réponse #135 le:** 03 novembre 2023 à 09:32:16 »

En tout cas, merci à toi pour la communication de la nouvelle adresse postale

Superpicsou · « **Réponse #136 le:** 03 novembre 2023 à 10:18:03 »

Le PDF de résiliation qui était disponible sur le site n'a pas la bonne adresse.
Lorsque vous envoyez votre mail de résiliation avec le PDF remplie voici la réponse que l'on a du service client

Citer

Bonjour,

Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande de résiliation, qui sera effective le 07/09/2023.

Si vous possédez du matériel K-Net, nous vous invitons à le restituer dans les 15 jours suivants cette date soit dans l'agence la plus proche de chez vous, soit par voie postale à notre nouvelle adresse
KNET
ZI de Ladoux
10 RUE ORANGE
63118 CEBAZAT
Le boitier optique reste dans le logement.

Le bulletin de retour ci-joint doit être retourné renseigné avec les numéros de série des équipements restitués.
En cas de retour par colis, nous vous invitons à conserver votre bordereau d'envoi, mentionnant le poids de votre colis, celui-ci pourra vous être réclamé en cas de contestation de votre part concernant du matériel manquant.

La nouvelle adresse est donc celle de CEBAZAT et non celle du PDF trouvable sur le site.
De plus, pour résilier, il n'est plus possible de trouver son n° de client knet sur l'interface, il faut appeler pour l'avoir si l'on ne s'en souvient plus.

Superpicsou · « **Réponse #137 le:** 03 novembre 2023 à 10:32:41 »

J'ai rererelancé knet pour en savoir plus sur ma caution.

On me dit qu'il y a eu du retard sur les traitements des demandes de remboursement des cautions et que ça s'accumule un peu et du coup bas pas d'info pour savoir quand ça sera traité.

J'ai également demandé si y'avais moyen d'avoir accès à mon compte sur le site, car mon compte ne fonctionne plus et la réinitialisation de mot de passe non plus. Apparement c'est parce que je ne me suis pas connecté depuis 2 mois à mon compte qu'il n'est plus actif. Et la reset de mot de passe ne marche pour personne à priori.

Il faut faire une demande par mail pour avoir ses dernières factures

Steph · « **Réponse #138 le:** 03 novembre 2023 à 13:02:22 »

Citation de: pju91 le 03 novembre 2023 à 09:30:24

Pas sûr de comprendre ta question. Il y a 2 "liens" dans le formulaire : l'adresse email info@k-net.fr et le lien vers la liste des agences (sont-elles réellement ouvertes, même de temps en temps ? Je n'en sais rien ...)

Je voulais dire: un lien vers cette doc pour la trouver.

xp25 · « **Réponse #139 le:** 03 novembre 2023 à 16:14:50 »

Citation de: Superpicsou le 03 novembre 2023 à 10:32:41

J'ai également demandé si y'avais moyen d'avoir accès à mon compte sur le site, car mon compte ne fonctionne plus et la réinitialisation de mot de passe non plus. Apparement c'est parce que je ne me suis pas connecté depuis 2 mois à mon compte qu'il n'est plus actif. Et la reset de mot de passe ne marche pour personne à priori.

Il faut faire une demande par mail pour avoir ses dernières factures

J'aimerais bien connaître la personne derrière ces incapacités

Indalar · « **Réponse #140 le:** 07 novembre 2023 à 11:20:29 »

Egalement en attente de ma caution après résiliation... et d'une partie d'un mois d'abonnement aussi, facturé injustement. Le service commercial n'est plus joignable (c'est peut être lié aux intempéries ?)...

Denis M · « **Réponse #141 le:** 07 novembre 2023 à 11:44:18 »

Citation de: Indalar le 07 novembre 2023 à 11:20:29

Le service commercial n'est plus joignable (c'est peut être lié aux intempéries ?)...

Et l'agence d'Epinay, existe-t-elle encore?

Indalar · « **Réponse #142 le:** 07 novembre 2023 à 12:07:24 »

Elle était encore là quand j'ai rendu le matos en septembre. Mais c'est pas ouvert tous les jours. Ca fait chier de devoir se déplacer cela dit.

Nh3xus · « **Réponse #143 le:** 07 novembre 2023 à 14:49:40 »

Bonjour,

Pour ceux qui ont résilié, vous avez réussi à conserver votre numéro de téléphone ?

J'ai un 03 géographique chez K-Net, et j'aimerais éviter de le perdre.

Merci.