Auteur Sujet: Portabilité, résiliation obligatoire ? (Lu 11064 fois)

Steph · « **Réponse #36 le:** 29 mai 2021 à 18:35:51 »

Ben ça m'étonne, mais je suis sans doute trop naïf.

Optix · « **Réponse #37 le:** 29 mai 2021 à 19:04:48 »

Je ne sais pas si K-Net confie toute sa téléphonie à OVH. Car dans ce cas, oui l'abonné se barre, OVH gère sa sauce tout seul (notamment le reroutage du numéro car sinon l'abonné est injoinable), mais avec un déficit d'info pour K-Net.

thedark · « **Réponse #38 le:** 29 mai 2021 à 19:10:29 »

Citation de: Optix le 29 mai 2021 à 19:04:48

Je ne sais pas si K-Net confie toute sa téléphonie à OVH. Car dans ce cas, oui l'abonné se barre, OVH gère sa sauce tout seul (notamment le reroutage du numéro car sinon l'abonné est injoinable), mais avec un déficit d'info pour K-Net.

Oui la téléphonie est chez OVH avec un trunk. Mais K-NET a bien détecté ma portabilité vu j'ai reçu un mail.

Citer

Bonjour,
Nous avons reçu une demande de portabilité sortante pour votre numéro de téléphone.
La portabilité de votre numéro de téléphone n'entraine pas la résiliation de votre abonnement.
Vous trouverez un formulaire de résiliation en vous connectant à votre espace abonné, rubrique Mes Informations, puis Mes Actions.
La résiliation sera effective sous 10 jours à réception de votre formulaire (à envoyer par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire, ou à remettre à votre agence).
Les frais de résiliation sont de 60€.
Le matériel loué ou mis à disposition sous caution sera ensuite à nous retourner dans les 15 jours suivants votre date de résiliation, le boitier optique quant à lui reste dans le logement.
Cordialement

Shinochaz · « **Réponse #39 le:** 29 mai 2021 à 20:15:26 »

Citation de: gillejeu le 29 mai 2021 à 14:51:48

La portabilité entraine la résiliation point barre.

Cette résiliation doit engendré un mail du FAI pour donner les instructions et le délais de restitution du matériel. Si tu ne respectes pas le délai: facturation du matos.

Franchement, j'apprécie beaucoup K-net mais quand ils font de la merde, faut pas hésiter à le dire: on n'est pas dans la secte Free

On est tous d'accord pour dire que les torts sont pour K-net, mais encore une fois je pense qu'il ne faut pas être aussi binaire. En face on a tout de même des clients qui ne sont pas souciés du fait qu'ils étaient toujours ponctionnés d'une quarantaine d'euros mensuels depuis un an et demi. Et ça aurait pu durer encore bien plus longtemps. Bref un peu facile aussi de considérer K-net comme des escrocs alors que la situation aurait pu être régularisée depuis longtemps si il y avait eu communication entre les deux parties

Shinochaz · « **Réponse #40 le:** 29 mai 2021 à 20:26:54 »

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La portabilité de votre numéro de téléphone n'entraine pas la résiliation de votre abonnement.
Vous trouverez un formulaire de résiliation en vous connectant à votre espace abonné, rubrique Mes Informations, puis Mes Actions.
La résiliation sera effective sous 10 jours à réception de votre formulaire (à envoyer par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire, ou à remettre à votre agence).
Les frais de résiliation sont de 60€.

C'est le même merdier que pour Numéricable en fait...Il faudrait peut-être que les "alternatifs" se mettent à la page.

Lucien · « **Réponse #41 le:** 29 mai 2021 à 20:50:58 »

Citation de: thedark le 29 mai 2021 à 19:10:29

Oui la téléphonie est chez OVH avec un trunk. Mais K-NET a bien détecté ma portabilité vu j'ai reçu un mail.

Tu reçois un mail t'indiquant que ce n'est pas une résiliation, et tu ne fais rien ? Faut pas déconner quand même....

thedark · « **Réponse #42 le:** 29 mai 2021 à 20:52:04 »

Citation de: Lucien le 29 mai 2021 à 20:50:58

Tu reçois un mail t'indiquant que ce n'est pas une résiliation, et tu ne fais rien ? Faut pas déconner quand même....

Tu parles à qui ?

Tu t'es trompé de personne

Lucien · « **Réponse #43 le:** 29 mai 2021 à 20:59:34 »

Oups, désolé me suis gourru de personne

Donc, en toute logique ils ont bien reçu le même type de mail ?

Steph · « **Réponse #44 le:** 29 mai 2021 à 21:20:19 »

Oui, dixit le posteur initial

Citation de: Julian le 27 mai 2021 à 18:29:36

[...]Je viens seulement de me rendre compte que K-net leur avait envoyé un mail pour dire que la portabilité n'entrainait pas une résiliation automatique ![...]

Ces histoires de résiliation d'internet lors de la portabilité ne sont pas claires.
Je peux très bien avoir envie de porter mon numéro actuellement chez K-net, chez OVH, sans pour autant vouloir quitter l'internet de K-net.

Réponse de Damien (de K-net) sur le sujet : https://forum.caps.services/index.php/topic,6409.msg81847.html#msg81847

Et le problème a l'air de se poser assez souvent et pas seulement chez K-net :
https://lafibre.info/bbox-adsl/non-resiliation-en-cas-de-portabilite-sortante/
https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/sfr-ne-fait-pas-la-r%C3%A9siliation-automatique-du-contrat-de-l-ancien/td-p/2290803
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1124168-portabilite-ligne-fixe-resiliation-automatique-pratique-frauduleuse-bouygues-telecom

buddy · « **Réponse #45 le:** 29 mai 2021 à 21:32:24 »

Citation de: Steph le 29 mai 2021 à 21:20:19

Et le problème a l'air de se poser assez souvent et pas seulement chez K-net :
https://lafibre.info/bbox-adsl/non-resiliation-en-cas-de-portabilite-sortante/

Pour le coup c'était une erreur, une sorte de portabilité partielle, dès que Bouygues s'en est rendu compte, çà a été résilié / corrigé.

Shinochaz · « **Réponse #46 le:** 29 mai 2021 à 21:55:49 »

Je crois qu'effectivement, la distinction entre "résiliation technique" et "résiliation administrative" n'est pas encore très claire pour les fournisseurs fixes (alors que cela va de soi pour les mobiles). Bref, dans tous les cas, mieux vaut envoyer un courier LRAR de résiliation et enchainer par un blocage des prélèvements une fois que l'on est certain d'avoir tout fait proprement de notre côté, même si du côté du FAI on dit "tout va bien".

Steph · « **Réponse #47 le:** 29 mai 2021 à 21:58:06 »

D'autant que l'envoi de LRAR est devenu facile, en ligne, avec lettres types, avec Laposte par exemple.