Auteur Sujet: Portabilité, résiliation obligatoire ?  (Lu 10940 fois)

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thedark

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #48 le: 29 mai 2021 à 22:01:08 »
D'autant que l'envoi de LRAR est devenu facile, en ligne, avec lettres types, avec Laposte par exemple.
Ce que j'ai fait. Pas le temps d'aller à la poste.

Steph

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #49 le: 29 mai 2021 à 22:04:47 »
Ce que j'ai fait. Pas le temps d'aller à la poste.
C'était vraiment un truc qui me gonflait avant!
1 click pour s'abonner (C+, CSAT, Internet, etc...) et galère LRAR pour se désabonner.
Après, on se demande pourquoi Netflix et consorts a du succès...

Shinochaz

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #50 le: 29 mai 2021 à 22:13:16 »
Je trouve que ce message résume assez bien la situation

Citer
Techniquement (et surtout historiquement) l'ADSL repose sur la ligne téléphonique. Sans ligne téléphonique, pas d'ADSL. Donc porter le numéro de téléphone = résilier la ligne = résilier l'abonnement ADSL.
En fibre c'est totalement différent, la téléphonie est un service "sur" la fibre comme l'est la TV. Résilier la téléphonie (comme résilier le service TV) n'empêche pas le fonctionnement de la connexion. Donc porter son numéro ne déclenche pas la résiliation de la totalité des services.

Ces règles ont été édictées en se basant sur le principe que la ligne téléphonique classique est LE moyen d'accéder à l'internet. En portant un numéro (dégroupage total) on résilie de facto l'abonnement associé, ça se passe d'ailleurs  comme ça sur les mobiles. Mas partant du principe que la fibre (ou le câble FTTLA) est un service techniquement indépendant de la ligne cuivre (et de son ouverture "à la base" par FT/Orange), demander la portabilité du numéro pour passer d'un FAI à l'autre n'entraine pas de manière automatique  la résiliation de l'abonnement. Et ce n'est pas forcément une arnaque, juste une logique à comprendre...

C'était (c'est ?) la même chose avec le FTTLA. Le câble servant historiquement à transporter la télévision, si on veut résilier un ancien abo numéricable, il faut faire deux résiliations distinctes : une pour le service TV et une pour le service internet.

Bref, une belle usine à gaz qui peut entrainer des confusions. L'ADSL étant amené à devenir un moyen minoritaire pour accéder à Internet (et par extension à un service de téléphonie fixe) il faudrait peut-être que l'ARCEP (et les FAI) réactualisent un peu toute cette procédure de portabilité.

Law3r

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #51 le: 29 mai 2021 à 22:20:04 »
K net est évidemment à mettre en cause

Mais ne pas regarder de temps en temps ses relevés de compte et ne pas voir ce type de prélèvement c’est aussi limite…

Shinochaz

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #52 le: 29 mai 2021 à 22:28:02 »
K net est évidemment à mettre en cause

Bah même pas, si on se fie à ce qui se dit sur d'autres topics...

D'autant plus que K-Net avait prévenu au préalable. Après tout est question d'interprétation des règles de l'ARCEP qui met surtout en avant la "téléphonie" sur laquelle vient se greffer "internet" et la "TV", la résiliation du premier entrainant par effet boule de neige la résiliation des seconds. Sauf qu'en fibre on a "internet" sur lequel vient se greffer en second plan la "téléphonie", bref porter son numéro (et résilier la téléphonie) n'a donc en toute logique aucune incidence sur le service internet qui pourra continuer à être facturé ad vitam eaternam par le FAI si le client ne fait pas ce qu'il faut de son côté.

xp25

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #53 le: 29 mai 2021 à 22:33:16 »
Question aux abonnés actuels Knet : Avez vous une ligne indépendante pour la facturation de la téléphonie sur votre facture mensuelle ?

Steph

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #54 le: 29 mai 2021 à 22:33:57 »
Clairement pas non, il y'a un seul responsable : K-Net, qui n'a pas résilié une ligne alors qu'il était tenu légalement de le faire.
T'es sûr?

Je porte mon numéro K-net chez OVH et je veux garder mon abo internet K-net.
Je ne vais pas être content si K-net ferme mes services alors que je n'ai rien demandé en ce sens...

Steph

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #55 le: 29 mai 2021 à 22:38:39 »
Question: Avez vous une ligne indépendante pour la facturation de la téléphonie chez Knet ?
La facturation est devenue ultra simple, une seule ligne pour l'ensemble des services
                                   HT       TVA     TTC
Abonnements, forfaits et options : 3,33€ : 0,67€ : 4,00€

xp25

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #56 le: 29 mai 2021 à 22:40:10 »
La facturation est devenue ultra simple, une seule ligne pour l'ensemble des services
                                   HT       TVA     TTC
Abonnements, forfaits et options : 3,33€ : 0,67€ : 4,00€

La téléphonie est-elle une option ?

Steph

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #57 le: 29 mai 2021 à 22:44:16 »
La téléphonie est-elle une option ?
Téléphonie fixe incluse dans l'abonnement de base.
Téléphonie vers les mobiles en option (4€, pas donnée  :( )

buddy

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #58 le: 29 mai 2021 à 22:46:00 »
En portant un numéro (dégroupage total) on résilie de facto l'abonnement associé
Je trouve que c'est pareil que pour le FTTH et le FTTLA.
Dans mon cas j'étais en dégroupage total ADSL. Le NDI de la ligne était en 04 97 xx xx xx et mon numéro de fixe 04 22 yy yy yy (ou j'aurai pu avoir un 09 xx yy zz zz)
Donc même dans le cas de l'ADSL, j'aurai pu porter mon 04 22 xx yy zz et garder la ligne support puisque c'est une autre ..
Donc je trouve logique de garder le même fonctionnement en FTTH/FTTLA.
Les FAIs n'ont qu'à proposer des abonnements sans ligne fixe..

Shinochaz

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Portabilité, résiliation obligatoire ?
« Réponse #59 le: 30 mai 2021 à 01:45:27 »
Donc je trouve logique de garder le même fonctionnement en FTTH/FTTLA.

Oui tu as raison sur le fond. Mais sur la forme, tout dépends comment sont organisés les FAI. Si ton abonnement est par défaut associé un numéro de téléphone fixe (comme chez Bouygues), ça ne posera pas de problème je pense, mais ça en posera un si le téléphone est considéré optionnel aux services internet, d'où le "attention la portabilité n'entraine pas résiliation"

Et c'est pour ça qu'il faudrait rafraichir et normaliser un peu tout ça et considérer la portabilité comme un tout, et plus "juste" comme une suppression du service téléphonique. Si ça semblait évident du temps du tout ADSL (une résiliation de ligne entrainait forcément et logiquement la résiliation de l'abonnement internet associé), ce n'est plus nécessairement le cas en fibre.