Auteur Sujet: Non résiliation en cas de portabilité sortante ?  (Lu 1015 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

buddy

  • Expert
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 9 109
  • Alpes Maritimes (06)
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« le: 05 janvier 2019 à 10:41:24 »
Bonjour,

pour faire court, mes parents étaient chez Bouygues ADSL et ils sont passés chez Sosh ADSL (abonnement souscrit le 19/12 - effectif avec portabilité le 27 ou 28). Le numéro de la ligne fixe a bien été porté (il y a une dizaine de jours)  et pourtant Bouygues n'a toujours pas résilié l'offre ... Est-ce normal ?

La portabilité sortante du numéro fixe n’entraîne pas la résiliation normalement ?


jax75018

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 271
  • Paris 18ème (75) 1000/250 Mbps (FTTH)
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« Réponse #1 le: 05 janvier 2019 à 10:54:34 »
bonjour et non cela et pas automatique même problème portabilité vers orange  j'ai du les contacté pour résilier résiliation faite sous 10 jours

buddy

  • Expert
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 9 109
  • Alpes Maritimes (06)
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« Réponse #2 le: 05 janvier 2019 à 10:58:14 »
mais "légalement" ça ne devrait pas l'être ?

Citer
En plus de sa demande de portabilité, l’abonné doit-il résilier le contrat le liant à l’opérateur qu’il veut quitter ?
L’abonné ne doit pas faire de demande de résiliation auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter. C’est le nouvel opérateur choisi qui fait cette démarche à sa place, dans le cadre de la mise en œuvre de sa demande de portabilité.

Le jour du portage effectif du numéro fixe, le contrat avec son ancien opérateur est résilié, sans aucune démarche supplèmentaire de sa part.

Il existe une exception dans le cas de services de télévision payante. Si le contrat de l’abonné prévoit la fourniture d’un service de télévision payante, celui-ci peut être maintenu uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :

l’opérateur est en capacité de produire ce service (c’est-à-dire que l’accès n’a pas été écrasé) ;
il existe une offre de télévision autonome au catalogue de l’opérateur et cette offre est commercialisée également en dehors des offres triple Play.
Dans ce cas, la résiliation automatique et consécutive à la portabilité concerne seulement les composantes internet et téléphonie fixe de l’abonnement. Par conséquent, l’abonné doit faire une demande de résiliation de la composante TV payante auprès de son opérateur, s’il souhaite également la résilier.
cf : http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#c

jax75018

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 271
  • Paris 18ème (75) 1000/250 Mbps (FTTH)
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« Réponse #3 le: 05 janvier 2019 à 10:59:31 »
mais "légalement" ça ne devrait pas l'être ?
si ça devrais l’être visiblement Bouygues ne respecte pas la loi

buddy

  • Expert
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 9 109
  • Alpes Maritimes (06)
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« Réponse #4 le: 05 janvier 2019 à 12:34:13 »
Il y a un soucis de gestion de la portabilité chez Bouygues je pense ...
Si un mobile Bouygues appelle le numéro => répondeur Bbox de Bouygues
Si un mobile Orange et SFR appelle le numéro => la livebox sonne ...

on dirait que la portabilité est partielle ...

edmond

  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 228
  • Bouygues à Poissy (78)-Red à l'Ile Bouchard (37)
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« Réponse #5 le: 05 janvier 2019 à 14:47:27 »
Bonjour

J'ai eu le même problème il y a 2,5 ans en quittant Bouygues (je suis revenu chez eux depuis)

Une fois la porta faite complètement, il a fallu que j'appelle Bouygues pour résilier une ligne qui n'existait plus mais qu'ils continuait à facturer  :o

buddy

  • Expert
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 9 109
  • Alpes Maritimes (06)
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« Réponse #6 le: 05 janvier 2019 à 16:25:57 »
j'ai contacté le service client twitter (le service client "normal" me soutenant que j'avais tort) , normalement c'est réglé ! (résiliation immédiate - même si elle aurait du avoir lieu il y a 1 semaine ..)

Optix

  • AS41114 - Expert OrneTHD
  • Client Orne THD
  • *
  • Messages: 1 135
  • Strasbourg (67)
    • OrneTHD
Non résiliation en cas de portabilité sortante ?
« Réponse #7 le: 05 janvier 2019 à 19:06:23 »
J'ai eu une expérience similiaire (bon c'était il y a 7-8 ans) : la porta s'est faite, sauf que dans le SI Bouygues mon numéro devenait "0000000000".

Forcèment, impossible de contacter le service client, tu n'es plus identifié nul part (vu qu'il faut taper son numéro de ligne), impossible de télécharger la dernière facture de cloture pour payer, bref... fiché pendant 5 ans. Merci Bouygues...

 

Mobile View