Copie d'un post : A vos mails et tels!
Vous sollicitez le Département de l’Isère concernant les difficultés rencontrées pour la prise de rendez-vous pour le raccordement de votre domicile au réseau de fibre, sur la commune de Froges.
Le Département a constaté qu’Isère Fibre, délégataire de service public en charge de la construction du réseau de desserte à l’usager, de l’exploitation et de la commercialisation du réseau auprès de fournisseurs d’accès à Internet (FAI) a rencontré dans certains secteurs des difficultés dans la mise en œuvre industrielle des déploiements qui lui incombent.
Je vous informe que, dans ce contexte, le Département a exigé d’Isère Fibre la mise en œuvre d’un audit et d’un plan d’actions visant à la correction à court terme des dysfonctionnements constatés sur le réseau de desserte.
Ces mesures correctives peuvent avoir pour conséquence dans les secteurs concernés, et sur décision conjointe d’Isère fibre et des FAI, de suspendre pour quelques semaines la commercialisation des nouveaux abonnements en fibre optique, le temps pour Isère Fibre de vérifier l’état du réseau et de purger les demandes de raccordement en attente.
Ce plan d’actions prévoit également qu’’Isère Fibre apporte directement toutes les informations attendues par les clients du réseau d’initiative publique Isère THD, à travers un numéro vert et une adresse électronique dédiés, fonctionnels depuis le 2 janvier 2020 :
• Numéro vert : 0806 000 354
• Adresse électronique : contact.particulier@iserefibre.fr
• Ou bien encore via le formulaire de contact sur le site de Isère Fibre
http://www.iserefibre.fr/contact-particulier/Je vous invite à les contacter directement pour vous renseigner sur votre situation.
Restant à votre disposition,
Cordialement.
Sylvie Leitao
