Je viens d'envoyer un message à Isère Fibre. ça fera ce que ça fera.... rien j'imagine ....

Réponse de Isère Fibre:

Contact Isère Fibre
   
11:43 (il y a 4 heures)
   
À moi
Bonjour Monsieur S.....,

Le Département de l’Isère a confié, à Isère Fibre, d’une part le déploiement de la Fibre dans les 466 communes du projet mais également son exploitation et donc la maintenance.

Ce qui veut dire que si, vous avez souscrit un contrat auprès d’un FAI et que vous vous retrouvez confronté à une panne, vous devez systématiquement appeler votre FAI qui, lui, effectuera un premier diagnostic et demandera à Isère Fibre d’intervenir si le problème provient du réseau fibre.

Cordialement.
Isère Fibre

Je doute que SFR demande quelquechose à Isère Fibre

C'est bizarre quand même... :-/
Hier soir, je fais un speedtest pour vérifier les débits. Sur serveur SFR, toujours le même débit faible en download, entre 10 & 20mbits/s. Upload ok, entre 400 et 500Mbits.
La, je me dis, ok essayons un téléchargement. J'active mon VPN et tente plusieurs téléchargements. Et la je télécharge entre 400 et 500mbits...
Est ce un problème avec les serveurs SFR seulement?

Bon, suite de mon cas...
J'ai donc ouvert un ticket chez SFR: perte de débit énorme entre 18 et 22h...
Ils ont d'abord mis ma ligne sous surveillance pour une semaine, puis m'ont proposés de rappeler le week end dernier...
Pendant cette semaine, j'ai donc fait des speedtests en soirée et toujours le meme constat, ping autour de 40ms et entre 2 et 5mbits en download, upload ok.
Ils m'ont donc rappelés hier . je leur ai répété le probleme. Ils me mettent en attente et me disent qu'en effet ce n'est pas normal et qu'il montent le probleme d'un cran vers la cellule expertise...
La personne m'a confirmé que 2 a 5mbits n'était pas normal, je devais avoir autour de 300 mbits minimum...
La cellule expertise doit me rappeler...
Suite au prochain numéro!

Ok, sans rappel de la cellule expertise, je les ai rappelés...
Suis tombé directement chez eux...
Le monsieur (Abdallah...) m'a demandé si j'avais déjà redémarré la box... oui
Il a vérifié ma ligne et m'a indiqué que les derniers tests de débit qu'ils voyaient dans son système datent de 2019.
Je lui ai indiqué avoir fait des essais avec speedtest mais il n'a pas accès aux résultats...
Il me demande de tester sur mire.sfr et me rappelle demain pour discuter des résultats...
Il aura accès aux résultats dans ce cas...

Tu testes comment?

Ok, sans rappel de la cellule expertise, je les ai rappelés...
Suis tombé directement chez eux...
Le monsieur (Abdallah...) m'a demandé si j'avais déjà redémarré la box... oui
Il a vérifié ma ligne et m'a indiqué que les derniers tests de débit qu'ils voyaient dans son système datent de 2019.
Je lui ai indiqué avoir fait des essais avec speedtest mais il n'a pas accès aux résultats...
Il me demande de tester sur mire.sfr et me rappelle demain pour discuter des résultats...
Il aura accès aux résultats dans ce cas...

Nouveau rappel, toujours vers la cellule expertise...
En effet, les résultats des tests que vous avez fait ne sont pas normaux...
Elle m'indique qu'elle vient de parler a une autre personne dans le 38 qui a les memes problemes que moi...
Je lui répond que je suis au courant que je ne suis pas le seul...
Elle m'indique qu'elle ouvre un ticket auprès de la cellule réseau, qui me contactera.... les rappeler dés mercredi prochain si pas de nouvelles...
La suite au prochain épisode! :-)