Bonjour à vous,
Je vais vous zapper l’historique de la date de mon inscription jusqu’à ce jour car je vais éviter de faire un pavé mais je vais quand même essayer de vous sortir quelques anecdotes car c’est « drôle » quand même.
La Hotline qui est certes sympathique mais qui franchement n’y pige pas grand-chose, et même plus grave, vous désinforme :
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Décalage du premier rdv technicien :
Hotline : « Oui rdv annulé car il nous faut la référence du boitier optique chez vous… ça commence par FI-xxx »
Moi : « Ok Ok je cherche !! »
5 min plus tard..
Moi : « Y’a aucun boitier madame ! J’ai des prises type F, prises téléphone et des emplacement de prises libres mais c’est tout »
Hotline : « Si si y’en a absolument un ! »
Moi : « Je vous dis que non ! »
… J’ai quand même fini par chercher toute la soirée ce fameux boitier… en vain
---Lendemain---Moi « Donc, je n’ai pas de boitier mais y’a bien la fibre qui arrive dans les parties communes… Peut-être faut-il que le technicien tire la fibre jusqu’à chez moi ? Ou qu’il passe par le câble Numéricâble ? … »
Hotline « Oui oui monsieur, c’est tout à fait normal, vous n’avez pas encore de boitier optique dans votre appartement, le technicien va faire l’installation complète… » LOL ?? C’était pour le fun de me faire chercher un boitier imaginaire ?
Bref, prise de nouveau rdv, avec cette fois ci installation complète de prévue.
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Le paquet surprise :Entre temps, je reçois un SMS de Bouygues, m’informant du numéro de suivi d’envoi pour ma BBOX …
(Sachant que j’ai déjà retiré ma BBOX FTTH en boutique physique..)
Moi « C’est normal que vous m’envoyez une BBOX alors que j’en ai déjà une ? »
Hotline « Non c’est un bug informatique pour débloquer les étapes du suivi d’installation de votre FTTH »
Moi : « A ok cool, bye. »
--2 Jours plus tard--Surprise !!! Une BBOX Sensation ADSL + Son décodeur TV ! What ?? ils ont fumé c’est pas possible !
Moi « Pourquoi vous m’avez envoyé une BBOX adsl ? Alors que j’ai déjà une BBOX et en plus c’est un BBOX adsl »
Hotline « Oui c’est normal !! Une va vous servir avec recevoir internet, l’autre la tv , car la vôtre bbox peut pas faire les deux en fonction de « je ne sais plus quoi » bla bla bla… »
Moi « Euh Ok Mais la BBOX Sensation Fibre fait déjà modem + décodeur TV »
Hotline « Oui Oui non mais vous inquiétez pas car votre configuration est particulière donc il vous faut 2 boitiers bla bla bla … charabia…Vous nous retournez les boitiers non utilisés.. »
Moi « hmmm ok pourquoi pas »
Quelque temps après, je reçois un bon de retour, pour leur retourner la BBOX Adsl + modem … J’avais rien demandé à la base moi … Gros problème de communication en interne ? abus de stupéfiants ? Incompétence ? … bref.
Désolé pour ce petit récit d’aventure mais fallait que j’en parle car c’est fort je trouve quand même…
Aujourd’hui où j’en suis :j’ai reçu ce WE le technicien (prestataire) qui heureusement relève le niveau ! Très sympas et bon techniquement.
Je suis toute l’installation avec lui qui se déroule sans trop de difficulté (Malgré le fait que Bouygues ne l’ai pas informé que ça serait une installation fibre complète et non un simple paramétrage du BAB/PTO… mais il a l’habitude apparemment…)
Installation terminée, il installe son testeur optique sur mon PTO fraichement installé dans mon appart et on se dirige au Module BPI Bouygues au -1 = Lumière Rouge = Ok
Sauf que (et oui …) Pas de signal optique sur la module BPI de Bouygues… Y’en a bien sur les autres operateurs dont SFR mais pas Bouygues… et je suis apparemment le pionner chez
Bouygues dans cet immeuble .. super.
Comme vous le voyez sur la photo, le Module Bouygues n’a même pas été raccordé comme aurait dû le faire SFR (qui est apparemment leur installateur pour Bouygues)
Le technicien a aussitôt fait le nécessaire auprès de sa boite pour qu’ils appellent SFR.
J‘ai bien reçu un SMS de Bouygues dans ce sens, m’informant qu’il y’avait un incident sur ma ligne et qui devrait être résolu d’ici 04/12. Mais j’ai des doutes..
Ça m’a l’air d’être un chantier de faire ça, si il faut retirer de la fibre de la rue jusqu’au module Bouygues .. Et comment SFR intervient ? Ils vont me fixer un rdv pour pouvoir avoir accès au parking ? N’ai-je pas plutôt intérêt à résilier et à aller chez Orange (Installateur fibre de l’immeuble) et SFR dont les abonnées semblent avoir correctement la fibre ?
Je ne trouve nulle part sur internet, quelqu’un dans la même situation que moi … Un peu désabusé… Et vu le niveau technique du 611 (ce n’est pas méchant, juste un constat…) je ne risque pas de les appeler pour avoir plus d’info… Vous êtes mon seul recours
Merci
Installation Bbox fibre