La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Jahpunk le 26 novembre 2014 à 12:50:52
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Bonjour à vous,
Je vais vous zapper l’historique de la date de mon inscription jusqu’à ce jour car je vais éviter de faire un pavé mais je vais quand même essayer de vous sortir quelques anecdotes car c’est « drôle » quand même.
La Hotline qui est certes sympathique mais qui franchement n’y pige pas grand-chose, et même plus grave, vous désinforme :
- Décalage du premier rdv technicien :
Hotline : « Oui rdv annulé car il nous faut la référence du boitier optique chez vous… ça commence par FI-xxx »
Moi : « Ok Ok je cherche !! »
5 min plus tard..
Moi : « Y’a aucun boitier madame ! J’ai des prises type F, prises téléphone et des emplacement de prises libres mais c’est tout »
Hotline : « Si si y’en a absolument un ! »
Moi : « Je vous dis que non ! »
… J’ai quand même fini par chercher toute la soirée ce fameux boitier… en vain
---Lendemain---
Moi « Donc, je n’ai pas de boitier mais y’a bien la fibre qui arrive dans les parties communes… Peut-être faut-il que le technicien tire la fibre jusqu’à chez moi ? Ou qu’il passe par le câble Numéricâble ? … »
Hotline « Oui oui monsieur, c’est tout à fait normal, vous n’avez pas encore de boitier optique dans votre appartement, le technicien va faire l’installation complète… » LOL ?? C’était pour le fun de me faire chercher un boitier imaginaire ?
Bref, prise de nouveau rdv, avec cette fois ci installation complète de prévue.
- Le paquet surprise :
Entre temps, je reçois un SMS de Bouygues, m’informant du numéro de suivi d’envoi pour ma BBOX …
(Sachant que j’ai déjà retiré ma BBOX FTTH en boutique physique..)
Moi « C’est normal que vous m’envoyez une BBOX alors que j’en ai déjà une ? »
Hotline « Non c’est un bug informatique pour débloquer les étapes du suivi d’installation de votre FTTH »
Moi : « A ok cool, bye. »
--2 Jours plus tard--
Surprise !!! Une BBOX Sensation ADSL + Son décodeur TV ! What ?? ils ont fumé c’est pas possible !
Moi « Pourquoi vous m’avez envoyé une BBOX adsl ? Alors que j’ai déjà une BBOX et en plus c’est un BBOX adsl »
Hotline « Oui c’est normal !! Une va vous servir avec recevoir internet, l’autre la tv , car la vôtre bbox peut pas faire les deux en fonction de « je ne sais plus quoi » bla bla bla… »
Moi « Euh Ok Mais la BBOX Sensation Fibre fait déjà modem + décodeur TV »
Hotline « Oui Oui non mais vous inquiétez pas car votre configuration est particulière donc il vous faut 2 boitiers bla bla bla … charabia…Vous nous retournez les boitiers non utilisés.. »
Moi « hmmm ok pourquoi pas »
Quelque temps après, je reçois un bon de retour, pour leur retourner la BBOX Adsl + modem … J’avais rien demandé à la base moi … Gros problème de communication en interne ? abus de stupéfiants ? Incompétence ? … bref.
Désolé pour ce petit récit d’aventure mais fallait que j’en parle car c’est fort je trouve quand même…
Aujourd’hui où j’en suis :
j’ai reçu ce WE le technicien (prestataire) qui heureusement relève le niveau ! Très sympas et bon techniquement.
Je suis toute l’installation avec lui qui se déroule sans trop de difficulté (Malgré le fait que Bouygues ne l’ai pas informé que ça serait une installation fibre complète et non un simple paramétrage du BAB/PTO… mais il a l’habitude apparemment…)
Installation terminée, il installe son testeur optique sur mon PTO fraichement installé dans mon appart et on se dirige au Module BPI Bouygues au -1 = Lumière Rouge = Ok
Sauf que (et oui …) Pas de signal optique sur la module BPI de Bouygues… Y’en a bien sur les autres operateurs dont SFR mais pas Bouygues… et je suis apparemment le pionner chez
Bouygues dans cet immeuble .. super.
Comme vous le voyez sur la photo, le Module Bouygues n’a même pas été raccordé comme aurait dû le faire SFR (qui est apparemment leur installateur pour Bouygues)
(http://img4.hostingpics.net/pics/467624BBox.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=467624BBox.jpg)
Le technicien a aussitôt fait le nécessaire auprès de sa boite pour qu’ils appellent SFR.
J‘ai bien reçu un SMS de Bouygues dans ce sens, m’informant qu’il y’avait un incident sur ma ligne et qui devrait être résolu d’ici 04/12. Mais j’ai des doutes..
Ça m’a l’air d’être un chantier de faire ça, si il faut retirer de la fibre de la rue jusqu’au module Bouygues .. Et comment SFR intervient ? Ils vont me fixer un rdv pour pouvoir avoir accès au parking ? N’ai-je pas plutôt intérêt à résilier et à aller chez Orange (Installateur fibre de l’immeuble) et SFR dont les abonnées semblent avoir correctement la fibre ?
Je ne trouve nulle part sur internet, quelqu’un dans la même situation que moi … Un peu désabusé… Et vu le niveau technique du 611 (ce n’est pas méchant, juste un constat…) je ne risque pas de les appeler pour avoir plus d’info… Vous êtes mon seul recours ;D
Merci
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Boris devrait pouvoir t'aider ^^
Je suis intéressé par ton cas, je pense aussi être le premier fibré chez Bouygues dans mon bâtiment.
Donc si j'ai le même souci, je saurais quoi faire. :D
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Bon et bien ça y est ! Le mecs de sfr sont arrive et on fait leur boulot.
Il manquait en faite une soudure dans le rue.
J'ai bien le voyant "fibre" du boîtier de terminaison optique qui ne clignote plus et qui reste vert mais ma box reste bloqué sur "init en cours" avec le "@" en rouge :(
Faut il peut être que Bouygue active la liaison à distance ?
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Content pour toi ^^
Ca avance bien !
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Bon et bien ça y est ! Le mecs de sfr sont arrive et on fait leur boulot.
Il manquait en faite une soudure dans le rue.
J'ai bien le voyant "fibre" du boîtier de terminaison optique qui ne clignote plus et qui reste vert mais ma box reste bloqué sur "init en cours" avec le "@" en rouge :(
Faut il peut être que Bouygue active la liaison à distance ?
ou configure l'ONT ... Le plus simple est de les appeler de toute façon ..
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Et j'ai donc appelé ...
Hotline "On attend qu'SFR intervienne pour résoudre l'incident sur votre ligne"
Moi "Non mais ça y'est c'est bon, ils sont passés, j’étais avec eux dans le parking. Ils ont identifié et résolu le problème. J'ai bien mon boitier optique avec le voyant fibre au vert fixe mais toujours pas internet (cf BBOX bloquée sur "init en cours")...
Maintenant je sais pas, vous devez peut être appuyer sur un bouton ou quelque chose pour activer ma ligne ?"
Hotline " Oui non mais on attend un retour d'SFR pour nous confirmer que l'intervention a eu lieu..."
Moi "...."
Bouygues a réellement besoin de faire une action (à distance j'entend) pour activer ma ligne ?
Car j'ai l'impression que dans les autres cas sur ce forum, une fois que le tech a fait son raccord réseau, ça marche tout seul ...
J'irai faire un tour en boutique physique, on sait jamais...
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Super...je dirais oui fonce dans une boutique ^^
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pour moi oui .. car un Gpon, il faut configurer l'ONT pour qu'il ne récupère que ton propre signal.. (ce que fait le technicien sur place quand il te l'installe et qu'il reçoit un signal)
Je ne sais pas si la box est capable d'auto configurer l'ONT.
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Buddy, cela expliquerait le fait que pour la hotline ,que je viens d'avoir à l'instant au téléphone, il faut qu'un technicien Bouygues cette fois repasse chez moi.
Elle m'a fait prendre un nouveau (ultime?) rdv avec un technicien Lundi pour finaliser l'installation/configuration !
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Buddy, cela expliquerait le fait que pour la hotline ,que je viens d'avoir à l'instant au téléphone, il faut qu'un technicien Bouygues cette fois repasse chez moi.
Elle m'a fait prendre un nouveau (ultime?) rdv avec un technicien Lundi pour finaliser l'installation/configuration !
Eh be dur dur !
J'espère pas vivre pareil je serai aussi le premier utilisateur de l'offre Fibre chez Bouygues dans l'immeuble...j'ai déjà le PTO chez moi (posé par Orange) du coup ca ira plus vite mais quand même !
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Oui. Je pense que ça ira beaaaaucoup plus vite pour toi :)
Moi je suis le pionnier de A à Z pour le coup
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Je le serai aussi dans mon immeuble.
Croisons les doigts...
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Bon allez, la motive n'y est plus mais je vais vous tenir informé des news quand même :
Comme dit plus haut, rdv fixé le Lundi 1 Décembre 16h = Pose de congé. J'en ai profité pour faire pas mal de trucs la journée ( et heureusement!..)
16h10 .. Pas d'appel
16h45 .. Pas d'appel
18h00 .. Pas d'appel
18h30 .. Oh un appel !!
Le mec est désolé, il a eu du retard avec le client précédent blabla ok ca arrive.. et lui aussi d'ailleurs ..
Sauf que ! J'en profite de l'avoir au téléphone pour le briefer sur ma situation (chose que Bouygues n'avait encore pas faite avec lui, pour ne pas changé...)
du coup il me dit que en faite c'est simple si vous avez le voyant fibre au vert fix !
Il me dit de reset factory la bbox et off/on le boitier optique... Et que ca serait bon... Sauf que non ... BBox toujours bloquée sur "init en cours"
Et là, il me sort que ca ne sert à rien qu'il vienne maintenant, il faudra qu'il appel des services au téléphone qui seront fermés a cette heure-ci... Et est-ce que je serais ok pour qu'il repasse le lendemain en fin de soirée si il le faut? ==> "Oui ok..." (erreur de ma part...)
Le lendemain.
J'appel le mec à 17h, je prends mes dispos spécialement, lui dit que je serais chez moi dans 20min
Le mec super rassurant au téléphone, me dit que c'est pas grand chose, il a appeler les bons services aujourd’hui, le souci est identifié, il arrive dans 30min
Super ! enfin, youhou ! ...
17h45 ... Pas d'appel
18h15 .. Pas d'appel
18h35.. Pas d'appel !!! Bon la bordel c'est moi qui l'appel !!!! ... Je tombe direct sur répondeur .... Je l'harcèle pendant 1h ==> "Répondeur" Je sors dehors, peut-etre n'a il plus de batterie ? J'y reste 10min .. Rien
Ok la je commence à comprendre que ce type n'avait aucune intention de venir... Je ne sais même pas comment qualifier ce genre de type deporvue de roubignoles ... Me poser un premier lapin pour ensuite me baratiner pour me poser un deuxième lapin ?? Pourquoi franchement ? Qu'est ce qui le motive ... ??
Je vous laisse imaginez dans quelle colère j’étais !! De tomber de " Ah ca y est ! le Jour J ! enfiiin !!" à "C'est pas fini mec !! T'y as cru hin ?? C'est pas fini Muahahahaha"
Du coup !! Je fonce chez une boutique Bouygues
-Moi " C'est inadmissible !! blabla ! vous vous rendez compte ? presque 1 mois que je poireaute !! blabla ! Je sais que c'est vous directement le fautif mais merde j'arrive à bout la !! Que pouvez vous faire pour moi ??
-Le Vendeur "Je comprends bien Mr... Mais je peux rien faire à part appeler le 611"
-Moi " :o non Vous êtes sérieux ? même pousser mon dossier pour prendre un rdv rapidement avec un tech??"
-Le Vendeur "si ... mais je vais appeler le 611 pour ca..."
-Moi "Wouh ! Ok bon ba je vais résilier ! Au revoir"
-Le Vendeur "je comprends .. au revoir"
Lol
Du coup ! (Encore oui) Je vais chez Orange en face !
- Moi " blabla BBox c'est nul ! blabla Lapin ! blabla Vous avez fibré l'immeuble donc voila je viens vous voir ça va être rapide hin ? hin ? hin ? "
- La vendeur "Vous êtes bien éligible fibre Orange mais à cette période ça va prendre environ 3 semaine pour la visite du tech..."
- Moi " :o .. Put*** !! Merci mais non au point ou j'en suis, je ne vais pas recommencer à 0. salut"
En sortant du magasin, J'appel quand même le 611 histoire de...
-Moi "Je lui explique tout depuis le debut"
- Elle " Ok desolé. Mias on aurait pas du vous envoyez un technicien. On attend encore le retour de SFR que l'on a relancé aujourd’hui ! Tant qu'on l'a pas, on ne peut pas poursuivre.."
-Moi " Non mais sérieux qu'est ce qu'on sen fou ? Les mecs de SFR sont bien passés ! j’étais avec eux ! Ils voient bien ma bbox remonter !"
-Elle "Oui mais il nous faut leur retour !"
-Moi "Ok vous pouvez me débloquer un peu de surf pour mon B&You car bon du coup j'ai dépassé le seuil hin !"
-Elle "Voici 1Go à titre exceptionnel "
-Moi " Wouh super merci c'est génial a+........."
Voila... blasé... j'emprunte le chemin du retour, la queue entre les jambes ...
Et c'est pas fini !!
J'envoie un sms au mec de SFr qui avait fait l'intervention
Bim ! Il me rappel direct ! 8)
Lui " Ouais c'est bizarre vous avez toujours pas internet ?? On vous a bien votre box monté et tout ... Je vais les appeler demain pour qu'il vérifie
Aujourd’hui
Lui " Ouais ba j’étais au téléphone avec eux . SFR voient bien votre box remonter ! On lui envoie du signal mais on a pas de retour de votre box. Et SFR à bien eu bouygue au téléphone pour leur confirmer que c’était bon ... donc Bouygue est au courant ! Votre bbox est peut etre HS ?"
Moi " Merci , ba je ne sais pas ! Elle reste bloqué sur init en cours mais j'ai bien toutes les fonctions de la BBox (Routage, DHCP, Interface Web...) Mais pas de connexion internet, ni tv bien sur..
Lui " ha ba je ne sais pas .... Elle est peut être défectueuse malgré les reset. Faut demander à bouyg qu'ils vous envoient un tech avec une nouvelle box"
Moi " Merci en tout cas c'est sympa"
Complètement blasé ... Je ne suis plus du tout sur d'où se situe le problème .. (Box défectueuse ? Incapacité à Bouy et SFR de communiquer entre eux ? Administratif?...)
ni quand ca sera fait... Bref Je suis à bout la je crois.
Chapeaux a ceux qui on réussi à comprendre quelque chose à ma médiocre plume
Et @Oops ! J’espère sincèrement que tu n'aura pas le même parcours que moi ! J'en suis à me demander si 30Méga adsl ne feront pas l'affaire au final ...
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aîe aie :(
Courage
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Je n'espere pas aussi ^^
Sinon je viens de recevoir les équipements.
Repasse en boutique et fait leur tél au 611, peut etre qu'il aura plus de poids pour avoir qq´un de fiable.
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(http://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_365403bboxdebit.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=365403bboxdebit.jpg)
Bon !! La photo parle d'elle même je crois non ? 8) ;D ;D ;D
Alors alors.. Aujourd'hui un mec de SFR m'a appelé (un autre).
Lui "Oui je viens pour le problème de boitier Bouy"
Moi " Euh ouais mais ils sont déjà passé vos collègues"
Lui "non mais je vais venir car on ma dit de venir"
Moi pas franchement motivé " Ouais bon ok 17:30 au plus tot. Ok ?"
Lui "Ok"
Bon je vous passe toute les formalité ==> Go au boitiers des opérateurs au parking
Lui " Ah ouais mais vous avez du signal et tout"
Moi " Ba ouais"
Et le je ne sais plus comment mais on s'est mit a tester pas mal de truc, puis on est monté chez moi , il a branché sa box sfr portable et a appelé SFR
Sfr " Ouais je vois bien ta box remonter, j'appel la supervision bouyg pour voir si c bon pour eux"
...
sfr " Non ils ne te voient pas mec"
Et le tech SFR réfléchit .... Si SFR me voit mais pas bouygue ... Put*** ! C'est dans le PR situé dehors à tous les coups !
Moi " Ouais mais vos collègues ont déjà fait le taff donc bon ..."
Lui "Non mais je vais vérifier par moi même" (Et put** heureusement qu'il l'a fait !!!)
Résultat ?? Ses collègues passés la semaine dernière ont fait la soudure sur une "cassette" SFR et non une Bouyg ... Il était dépité le mec .. rattraper le taff de ses collègues ... Et ça se comprend .. Dire que je les trouvais sympas ( mais incompétents ? :-X )
Et là... BINGOO !! bIM BAM BOUM la BBox se met à jour ! Paff connexion OK bim ! Internet Ok (Bon j'ai du reboot quelques fois à cause d'erreur de mise à jour) et au final ca marche ! ca y est !!
Et dire que hier j'étais partit pour résilier ::)
Et la fache ! Que c'est rapide la FTTH ! HD streaming ! Ping de ouf (Game) ! Mises à jours diverses .... ;D
Le mec je l'ai remercié mille fois lol
Voila, je crois que c'est la fin de ma mésaventure pour moi.
En espérant que ça puisse aider si par malheur d'autres sont dans le même cas
a+ ;D
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tu as souscrit quand ??
tu n'as pas 1 Gbits ?
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Euh non il n'a jamais été question de 1Gbits quand j'ai souscris . Le 10/11/14
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Euh non il n'a jamais été question de 1Gbits quand j'ai souscris . Le 10/11/14
Ah merde a 1 semaine près le 17/11 tu aurais pu souscrire a la nouvelle offre...
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Ca pourrait peut etre t'interesser ca parle de gens qui souhaite migrer de 400 a 1Gbps
https://lafibre.info/incidents-ftth/toujours-pas-de-1-gbs/msg185051/#new (https://lafibre.info/incidents-ftth/toujours-pas-de-1-gbs/msg185051/#new)
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Ah ouais en effet ..
Franchement si un jour j'en vois l’intérêt ... pourquoi pas . Mais pour saturer les 400Meg faut y aller, j'ai uniquement mon NAS qui DL de temps en temps. Et je viens d'un 30mega mediocre.. donc c'est déjà un sacré gap pour moi.
A la limite l'Upload a 200meg ! Ça oui ça me parle... si j’hébergeais un datacenter à la maison ;D et encore ..
Qu'est ce qui vous motive à passer de 200 - 500 à 1Go en DL ?
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Moi ça me motive énormement de passer de 13Mbps à 1Gbps ^^
Et l'upload est pas mal, j'aurais jamais imaginé avoir autant un jour (enfin bientot si tout se passe bien), ya 10-15 ans ça me manquait pour monter un serveur CounterStrike et Teamspeak (pour les plus vieux d'entre nous)^^
Maintenant, je trouve que c'est utile pour partager des videos avec les proches (anniv, vacances,...), en libre service depuis son Nas, ou pour tout simplement uploader des videos sur Youtube.
Il y a peut etre un gain en fluidité pour les cams de surveillance.
Enfin bon, un meilleur debit est toujours un plus et puis pour le meme prix...pourquoi s'en priver ^^
Quand je pense qu'il y a 15 ans, j'avais Noos avec un quota d'upload...avec du 512Kbps, je devais rationner mes parties de jeu en ligne...