Auteur Sujet: Mise en service autonome - Freebox Pop S (Lu 21422 fois)

Busyspider · « **Réponse #36 le:** 03 août 2026 à 11:17:43 »

ah oui, en effet, ce serait bien utile dans ce cas.

bernardoym · « **Réponse #37 le:** 11 octobre 2026 à 20:31:10 »

Bonjour, j'ai souscrit à la Pop S le 01/10, matériel reçu le 4/10. Donc très rapide. On m'indique après avoir envoyé la photo de mon PTO qu'aucun technicien n'interviendra à domicile. La semaine suivante est passée, pas de raccordement encore. "Déjà" 12j.
C'est normal ce délai ? Je précise que je suis en cambrousse, dans une petite ville de 7500 habitants...

Busyspider · « **Réponse #38 le:** 11 octobre 2026 à 21:14:13 »

Bonsoir

Je ne pense pas qu'il y ait une règle générale sur les délais de raccordement. Cela doit dépendre en grande partie de la disponibilité du technicien sur place.

bernardoym · « **Réponse #39 le:** 13 octobre 2026 à 13:35:23 »

Bonjour,
Toujours pas d'installation de ma fibre Free

J'ai contacté le support qui répond ceci : "Le raccordement fibre a été transmis à l’opérateur d’infrastructure pour validation. À ce jour, aucune date d’activation n’est disponible. Si nécessaire, une intervention à domicile sera programmée et vous en serez informé au préalable."
Qu'est ce que cela signifie ? Je ne comprends pas le "aucune date d'activation disponible" ?

fansat70 · « **Réponse #40 le:** 13 octobre 2026 à 13:41:53 »

Que le SAV n'a pas l'information pour répondre?
A ce niveau, il est probable qu'ils ne disposent pas du planning du technicien et/ou du sous-traitant qui doit intervenir dans l'armoire.
C'est un peu une carence de Free, la communication interne n'étant aucunement dans son ADN!
D'où la réponse lapidaire, qui peut prêter à interprétation.

griselidi · « **Réponse #41 le:** 14 octobre 2026 à 13:45:03 »

ca resemble plus a une route optique non validé car ça parle de l'OI.

fansat70 · « **Réponse #42 le:** 14 octobre 2026 à 14:12:55 »

Citation de: griselidi le 14 octobre 2026 à 13:45:03

ca resemble plus a une route optique non validé car ça parle de l'OI.

Curieux que l'abonnement ait été validé, et particulièrement que la connexion ait été annoncée par Free comme "ne nécessitant pas la présence d'un technicien au domicile".
Si pas d'équipement Free au PM (et donc effectivement pas de route optique), à mon sens il ne devrait pas avoir eu cette précision, en sachant que la PTO est déjà en place!
A moins que ce ne soit le bouic dans le SI de l'OI?!?

Busyspider · « **Réponse #43 le:** 14 octobre 2026 à 14:47:56 »

Cela arrive assez souvent qu'une mise en service autonome se transforme en RDV classique, si moindre souci.

C'est d'ailleurs ce qui est annoncé

Citer

Si nécessaire, une intervention à domicile sera programmée et vous en serez informé au préalable

Espérons pour toi que ce fameux RDV soit annoncé rapidement.

fansat70 · « **Réponse #44 le:** 14 octobre 2026 à 17:28:04 »

Citation de: Busyspider le 14 octobre 2026 à 14:47:56

Cela arrive assez souvent qu'une mise en service autonome se transforme en RDV classique, si moindre souci.

C'est d'ailleurs ce qui est annoncé
Espérons pour toi que ce fameux RDV soit annoncé rapidement.

Dans le genre le numéro sur la PTO chez l'abonné ne correspond pas à la position annoncée par l'OI du "plot" utilisateur dans le PM, d'où l'envoi du technicien avec son Laser, qui permet de retrouver le bon "plot" au PM...
Cela rejoindrait l'hypothèse du SI de l'OI un peu aux fraises...

bernardoym · « **Réponse #45 le:** **Aujourd'hui** à 11:51:46 »

On est le 16/10, toujours rien $:-\$
J'ai eu un gars du 3244 au tél hier, qui me dit que ce n'est pas normal que ça prenne autant de temps. Mais son système ne lui permet pas de demander un technicien. Qu'il me rappellerait quand il pourrait trouver un RDV.
ça a l'air bien au point leur système :'(
Dans l’assistance j'ai ce message :

"Je vous remercie pour le temps que vous nous avez accordé lors de notre échange téléphonique.

Je vous confirme que le raccordement de votre ligne est toujours en cours de traitement. À ce jour, nous ne sommes pas encore en mesure de fixer un rendez-vous avec un technicien.

Rassurez-vous, dès que nous disposerons de nouvelles disponibilités, nous vous contacterons directement afin de planifier une intervention.

Afin d’éviter toute relance inutile, je clôture cette conversation.

Très bonne journée.
"
Pour info, l'armoire de rue est bien équipée Free, j'y étais allé lors de la construction de ma ligne, les 4 opérateurs sont présents. Mon voisin direct est chez Free en fibre avec une Delta. Je suis dans un petit village où tous les anciens sont soit encore en ADSL, soit chez Orange par "sécurité". Donc ça m'étonnerait qu'il n'y ait pas de place chez Free...