La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: jeantoure le 15 juillet 2025 à 22:27:51
-
Bonjour à tous,
Je suis actuellement en cours de migration en FTTH de Sosh vers Free avec l'offre Freebox Pop S. J'ai effectué mon inscription le 2 juillet et l'étape 3 a été validée dès le lendemain. Le même jour j'ai reçu deux mails de Free, l'un m'indiquant que mon raccordement à la fibre s'effectuerait sans l'intervention d'un technicien à mon domicile. Je ne connaissais pas du tout cette "méthode" mais effectivement ça semble plus simple dans le cadre d'un simple changement de FAI. J'ai également reçu un second mail m'indiquant un lien pour joindre une photo du numéro présent sur ma PTO, chose faite le jour même. Depuis ce 3 juillet, je suis donc à l'étape 4, en attente du raccordement au PM. Je me doute que le délai pour être raccordé peut être relativement long, surtout que je suis en zone rurale (RIP Losange). Je souhaiterais donc avoir des retours de personnes ayant éventuellement eu droit à cette "mise en service autonome". Est-ce que l'attente pour vous a été longue et est-ce que certains ont eu des galères pendant ce processus ? Je pensais notamment au fait que la position au PM n'est pas toujours évidente à avoir, surtout sans laser chez moi...
Merci d'avance pour vos réponses.
-
Bonjour ,
C'est en place depuis sept 2024
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24850_inedit-chez-free-certains-nouveaux-abonnes-freebox-deja-raccordes-fibre-peuvent-faire-leur-branchement-en-autonomie.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_24850_inedit-chez-free-certains-nouveaux-abonnes-freebox-deja-raccordes-fibre-peuvent-faire-leur-branchement-en-autonomie.php)
et Free nous en a fait une présentation lors de la dernière Journée de Communautés
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24869_presentation-lors-de-la-journee-des-communautes-free-de-la-mise-en-service-autonome-pour-les-nouveaux-abonnes-fibre-ultra.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_24869_presentation-lors-de-la-journee-des-communautes-free-de-la-mise-en-service-autonome-pour-les-nouveaux-abonnes-fibre-ultra.php)
çà marche bien.. de très bons retours .. le branchement est facile à faire et on est averti le moment venu pour l'effectuer.
Et si souci, il se résout en principe rapidement.
-
Bonjour à tous,
Je suis actuellement en cours de migration en FTTH de Sosh vers Free avec l'offre Freebox Pop S. J'ai effectué mon inscription le 2 juillet et l'étape 3 a été validée dès le lendemain. Le même jour j'ai reçu deux mails de Free, l'un m'indiquant que mon raccordement à la fibre s'effectuerait sans l'intervention d'un technicien à mon domicile. Je ne connaissais pas du tout cette "méthode" mais effectivement ça semble plus simple dans le cadre d'un simple changement de FAI. J'ai également reçu un second mail m'indiquant un lien pour joindre une photo du numéro présent sur ma PTO, chose faite le jour même. Depuis ce 3 juillet, je suis donc à l'étape 4, en attente du raccordement au PM. Je me doute que le délai pour être raccordé peut être relativement long, surtout que je suis en zone rurale (RIP Losange). Je souhaiterais donc avoir des retours de personnes ayant éventuellement eu droit à cette "mise en service autonome". Est-ce que l'attente pour vous a été longue et est-ce que certains ont eu des galères pendant ce processus ? Je pensais notamment au fait que la position au PM n'est pas toujours évidente à avoir, surtout sans laser chez moi...
Merci d'avance pour vos réponses.
et bien c est une belle merde leur idée , notre PM est tout neuf ,commune de 900 habitants, orange connecté rapidement en fibre il y a quelque mois , je demande un abonnement chez free , freebox reçu , email reçu pour me dire de brancher la freebox et bien entendu ça ne fonctionne pas et orange fonctionne toujours .... , j'ai appelé free , et en temps que tout nouveau client , et bien je peux aller me faire voir pour qu ils reglent le probleme rapidement , 12 jours d'attente !!! pour savoir ce qui se passe
-
et bien c est une belle merde leur idée , notre PM est tout neuf ,commune de 900 habitants, orange connecté rapidement en fibre il y a quelque mois , je demande un abonnement chez free , freebox reçu , email reçu pour me dire de brancher la freebox et bien entendu ça ne fonctionne pas et orange fonctionne toujours .... , j'ai appelé free , et en temps que tout nouveau client , et bien je peux aller me faire voir pour qu ils reglent le probleme rapidement , 12 jours d'attente !!! pour savoir ce qui se passe
2 causes possible (pas exclusives!): Soit il y a une erreur de déclaration du PM dans le SI de l'OI, erreur qui a été "corrigée" via la "détection laser" par le techos qui vous a raccordé chez Sosh (mais auquel cas le techos aurait du signaler l'erreur à l'OI?!?), soit le techos envoyé par Free n'a pas les yeux en face des trous et a "loupé" votre position...
-
2 causes possible (pas exclusives!): Soit il y a une erreur de déclaration du PM dans le SI de l'OI, erreur qui a été "corrigée" via la "détection laser" par le techos qui vous a raccordé chez Sosh (mais auquel cas le techos aurait du signaler l'erreur à l'OI?!?), soit le techos envoyé par Free n'a pas les yeux en face des trous et a "loupé" votre position...
et il parait que c est devenu le sport national , de raté volontairement l'intervention qui dure 5 mn , car mal payé , pour ensuite revenir et re facturer
-
et il parait que c est devenu le sport national , de raté volontairement l'intervention qui dure 5 mn , car mal payé , pour ensuite revenir et re facturer
Là, on est dans les "on dit", avec une généralisation de cas soulevés ici ou là...
Et comme il semble que le techos ne serait pas rémunéré si la connexion n'est pas opérationnelle, bof?
Dans ce cas, second déplacement au même prix (?!?)
-
Là, on est dans les "on dit", avec une généralisation de cas soulevés ici ou là...
Et comme il semble que le techos ne serait pas rémunéré si la connexion n'est pas opérationnelle, bof?
Dans ce cas, second déplacement au même prix (?!?)
Pas d'heure affichée sur la box = pas d'argent 8)
-
Pas d'heure affichée sur la box = pas d'argent 8)
Quid de la responsabilité du technicien pour sa manip au PM, dans le cas de non possibilité de contrôle de la validité du raccordement chez l'abonné par l'affichage de l'heure?
S'il y a effectivement une erreur dans le SI de l'OI, non signalé par le sous-traitant précédent, buurp!
Hormis si le mode STOC V2 est correctement utilisé par Free, la photo du jarretièrage au PM devrait faire foi! (Ou incriminer le techos si ce dernier n'avait pas ses lunettes! :(
-
et je pense que le pire dans l histoire , c'est la personne qui à été déconnecté d'internet et qui se retrouve avec ma jarretière free sur sa position
vraiment n'importe quoi
-
et je pense que le pire dans l histoire , c'est la personne qui à été déconnecté d'internet et qui se retrouve avec ma jarretière free sur sa position
vraiment n'importe quoi
Tout est possible à partir du moment où l'on tombe sur un techos négligent ou incompétent
Et c'est aussi vrai (mais beaucoup plus improbable) au niveau de l'OI, - si ce dernier est sérieux? - dans ses opérations de recette de son réseau!
A partir du moment où l'humain ne fait pas son taf correctement, les systèmes partent en vrille... Dans ce cas, il faut à nouveau une (ou des) intervention(s) humaine(s) pour redresser la situation. Et là, il faut que le niveau de compétences soit au-dessus, et quelquefois pas qu'un peu, tout dépend du niveau de foirage origine...
Et c'est toujours un autre humain qui en pâtit!
En passant, si la jarretière était enlevée au moment de la résiliation de l'abonnement, on ne devrait pas avoir de déconnexion "sauvage" d'un autre abonné.
A ce sujet, je me suis laissé dire que Free mandatait un techos d'un sous-traitant une fois par mois pour "nettoyer" un secteur, en virant ses jarretières inutiles. Mais là, je n'ai que les dires d'un technicien d'un sous-traitant qui aurait déjà fait une telle "tournée"... La taille du secteur et la rémunération, c'est une autre histoire...
-
En passant, si la jarretière était enlevée au moment de la résiliation de l'abonnement, on ne devrait pas avoir de déconnexion "sauvage" d'un autre abonné.
Bonjour
Je ne sais pas si cette méthode a été généralisée et mise en pratique par Free, mais elle est intéressante en tout cas. (De fait si, il y a eu consensus entre tous les opérateurs)
- suppression des jarretières avec nettoyage des PM
- et surtout 1 raccordement = + 1 abonné actif
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24715_free-maintenance-reseau-fibre-freebox-dans-votre-secteur-renovation-pm-xpfibre-avec-de-nouveaux-process-de-raccordement.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_24715_free-maintenance-reseau-fibre-freebox-dans-votre-secteur-renovation-pm-xpfibre-avec-de-nouveaux-process-de-raccordement.php)
Pour le reportage Photo lors de l'intervention, Free a été il me semble le premier à mettre en place cette pratique.
-
Bonjour
Je ne sais pas si cette méthode a été généralisée et mise en pratique par Free, mais elle est intéressante en tout cas.
- suppression des jarretières avec nettoyage des PM
- et surtout 1 raccordement = + 1 abonné actif
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24715_free-maintenance-reseau-fibre-freebox-dans-votre-secteur-renovation-pm-xpfibre-avec-de-nouveaux-process-de-raccordement.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_24715_free-maintenance-reseau-fibre-freebox-dans-votre-secteur-renovation-pm-xpfibre-avec-de-nouveaux-process-de-raccordement.php)
Pour le reportage Photo lors de l'intervention, Free a été il me semble le premier à mettre en place cette pratique.
une personne à forcement été déconnecté , tout simplement que moi ma résiliation de chez orange ne commence qu'a partir du moment que ma freebox enverra un signal , donc, le gars à forcement branché sa jarretière sur une position active de quelqu'un ,leur solution merdique de ne pas se déplacer chez le client pour mettre le laser , fou une merde en cascade !
après je pense qu ils devraien adopter comme orange , le laser intégrer dans la box , et demander au client que votre box soit impérativement branché à tel date , et ça limiterait grandement les problemes
-
une personne à forcement été déconnecté , tout simplement que moi ma résiliation de chez orange ne commence qu'a partir du moment que ma freebox enverra un signal , donc, le gars à forcement branché sa jarretière sur une position active de quelqu'un ,leur solution merdique de ne pas se déplacer chez le client pour mettre le laser , fou une merde en cascade !
après je pense qu ils devraien adopter comme orange , le laser intégrer dans la box , et demander au client que votre box soit impérativement branché à tel date , et ça limiterait grandement les problemes
Y'a un laser visible intégré à la livebox?
-
oui sur les nouvelles ;)
https://www.degrouptest.com/actualite/c-est-une-premiere-mondiale-cette-technologie-integree-dans-la-nouvelle-livebox-s-va-revolutionner-la-fibre
-
après je pense qu ils devraient adopter comme orange , le laser intégré dans la box
La question mérite d'être posée à Free (elle le sera ;) )
-
La question mérite d'être posée à Free (elle le sera ;) )
Apparemment, Orange aurait déposé un brevet sur le truc... Vu le porte-monnaie en peau de hérisson retournée de Free, faudra que les ingés de Free se creusent la tête pour faire un truc qui ressemble sans devoir payer des royalties à Orange...
Parce que le truc ne paraît pas déconnant du tout! ;)
-
Bonjour,
je m’attendais à un service rapide avec cet connexion autonome, pfff
Inscription le 17 Août, envoi des éléments sur ma prise (photo) le 18, accord connexion reçu le même jour, matériel reçu le 20 août. Et depuis, toujours dans l’attente de ma connexion.
13 jours ouvrés plus tard toujours rien. C’est pénible de ne pas connaître le jour de l’intervention.
On est dans les côtés négatifs de free. M’enfin, on va patienter
-
Bonjour,
je m’attendais à un service rapide avec cet connexion autonome, pfff
Inscription le 17 Août, envoi des éléments sur ma prise (photo) le 18, accord connexion reçu le même jour, matériel reçu le 20 août. Et depuis, toujours dans l’attente de ma connexion.
13 jours ouvrés plus tard toujours rien. C’est pénible de ne pas connaître le jour de l’intervention.
On est dans les côtés négatifs de free. M’enfin, on va patienter
Faut les appeler jusqu'à avoir un rdv
-
En effet, merci pour l’info, à priori rien ne se serait passé sans la prise de rdv… la connexion autonome n’est donc pas vraiment autonome, du gd FREE
-
La question mérite d'être posée à Free (elle le sera ;) )
Bonjour
Elle l'a été lors de la Journée des Communautés , mais la réponse a été un peu évasive : "c'est à l'étude" ^^
Source [JDC Free 2025] (https://www.busyspider.fr/Free-compte-rendu-toile-de-busyspider-JDC25-rencontre-avec-direction-iliad-et-les-equipes-free-reponses-a-vos-questions.php)
.
-
En effet, merci pour l’info, à priori rien ne se serait passé sans la prise de rdv… la connexion autonome n’est donc pas vraiment autonome, du gd FREE
ça fonctionne maintenant ?
J'espère que ça va bien se passer. Je suis en installation autonome aussi.
-
ça fonctionne maintenant ?
J'espère que ça va bien se passer. Je suis en installation autonome aussi.
En campagne profonde, t'as bien un ou 2 volatiles à sacrifier à une quelconque divinité vaudoue, non?
-
En campagne profonde, t'as bien un ou 2 volatiles à sacrifier à une quelconque divinité vaudoue, non?
Oui, je devrais pouvoir trouver cela. ;D
Mais, pour être sérieux, l’installation autonome se déroule-t-elle généralement sans difficulté ?
-
Personnellement, celà s'est très bien passé. J'ai même été branché 2 jours avant la date du rdv annoncé. Heureusement que j'avais la box à disposition.
-
Personnellement, celà s'est très bien passé. J'ai même été branché 2 jours avant la date du rdv annoncé. Heureusement que j'avais la box à disposition.
Merci ça rassure ! ;D
Et globalement tu es satisfait ? les débits sont correct ?
-
Je suis pleinement satisfait. Par contre je n'ai pas la pop j'ai la ultra ( j'ai mis dans un autre de tes posts mes débits en copie d'écran)
-
Je suis pleinement satisfait. Par contre je n'ai pas la pop j'ai la ultra ( j'ai mis dans un autre de tes posts mes débits en copie d'écran)
Ah oui c'est vrai ! merci
-
Personnellement, celà s'est très bien passé. J'ai même été branché 2 jours avant la date du rdv annoncé. Heureusement que j'avais la box à disposition.
Si pas de gourrance au niveau du PM, et que ta PTO est bien sur la plot prévu au PM, tu constateras simplement une perte de connectivité sur la Box Bouygues, et vu que tu auras normalement reçu la box Free, il suffira de suivre le mode op pour connecter la box Free et quelques instants plus tard, tu devrais être Ok sur la box.
En général, lors de la 1ère connexion, la box fait une mise à jour du firmware, et redémarre pour de nouveau afficher l'heure...
-
Inscription Free le 27 octobre
Mise en service le 31 octobre 14H
J'ai perdu le signal sur la BBox (erreur S1), je branche la Freebox et ... bloqué étape 2.
Aucun signal ...
Je contacte le 3244, pas de RDV avant le 10 novembre, je refuse car c'est trop long et Free doit me rappeler Lundi ou mardi (normalement ...)
C'est super le raccordement sans RDV ...
-
C'est super le raccordement sans RDV ...
Cela fonctionnait bien sur le cuivre.
-
Ce que je ne comprends pas c'est qu'il a fallu que 1 technicien vienne débrancher le câble dans le NRO, il a fallu 2 jours pour ça
Mais pour réparer c'est 10 jours minimum
-
Tout s’est déroulé favorablement pour moi mardi dernier. À 11h40, j’ai constaté une perte de signal sur la Bbox 6E, j’ai alors procédé à l’installation de la Freebox Ultra et la connexion a été directe.
-
Ce que je ne comprends pas c'est qu'il a fallu que 1 technicien vienne débrancher le câble dans le NRO, il a fallu 2 jours pour ça
Mais pour réparer c'est 10 jours minimum
Le débranchement / rebranchement (brassage) du câble s'effectue au niveau du PMZ (Point de Mutualisation de Zone) et non au niveau du NRO.
Le fait qu'il faille 2 jours pour effectuer ça et souvent plus de temps pour le SAV, c'est que Free privilégie le recours à la sous-traitance pour le premier cas car ce sont des actions simples et récurrentes, alors que dans le second cas, Free privilégie le recours à ses propres techniciens (filiale Protelco) car cela demande souvent plus d'expertise. Or le nombre de techniciens en propre dans chaque secteur est limité par rapport au nombre de techniciens sous-traitants..
C'est ce qui m'a dit un technicien Protelco il y a quelques mois dans le cadre d'un SAV sur l'accès FTTH d'un amis..
Cela dit, je me mets à votre place, c'est assez frustrant en attendant.. :-\